Il giocatore austriaco aveva atteso per oltre 24 ore un prelievo, che è stato annullato e restituito al suo account. Ha dovuto affrontare molteplici richieste di verifica dell'account, nonostante avesse precedentemente fornito le informazioni necessarie. Questa esperienza ha sollevato dubbi sulla sua continuazione del gioco sul sito. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto l'approvazione del documento e le sue vincite sono state trasferite immediatamente, nonostante i ritardi iniziali. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattarci se si fossero verificati problemi futuri.
Felix Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ora aspetto da oltre 24 ore il mio prelievo, nonostante il servizio clienti mi abbia informato che avrebbero riavviato il processo. Ora, all'improvviso, entrambi i prelievi sono stati annullati e il denaro è stato restituito sul mio conto. Mi è stato chiesto di verificare il mio account con tutti i tipi di dati. Ho inviato solo il nome, la data e il numero di conto dall'estratto conto, ritagliati, perché secondo me, più di questo non sono affari loro! Dopotutto, ho anche inviato loro i soldi da questo conto, ed è a mio nome! Lo trovo deludente perché in realtà mi piaceva il sito. Ma se è già così complicato con i primi prelievi, non sono sicuro di poter continuare a giocare lì. Ho riavviato di nuovo il processo di prelievo con l'importo totale di 250 €. Sono curioso di vedere cosa succede dopo e spero che tu possa aiutarmi con questo? 🫣
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1 anno fa
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Ciao Gingerrina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Felix Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica è obbligatorio in ogni singolo casinò online e che è necessario fornire tutti i documenti richiesti dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ciao Nick,
ieri era in corso il processo di prelievo, che è stato improvvisamente annullato oggi, e mi è stato detto che dovevo ancora verificare i dettagli del mio conto. Ora ho inviato un estratto conto bancario ritagliato in cui puoi leggere la data, l'IBAN, il titolare del conto, la banca e la parola estratto conto bancario, poiché il sito non ha nulla a che fare con i miei trasferimenti. Ho quindi inviato il fronte della mia carta di credito (dove in alto c'è solo il nome della banca) e il retro (nome, IBAN, BIC, numero di carta,... tutto tranne il numero di autorizzazione e il codice CWC). Questo è successo stamattina, e quando ho chiesto nella chat mi è stato detto che era necessario affinché nessun altro ricevesse i soldi (tornano sullo stesso conto da cui è stato effettuato il pagamento). Ora devo aspettare altre 24 ore perché la verifica del conto richiede improvvisamente 24 ore (telefono, e-mail e patente di guida erano immediati) e poi devo aspettare altre 24 ore affinché il prelievo venga elaborato, perché probabilmente verrà annullato di nuovo nel frattempo, e poi ci vorranno altri 5 giorni lavorativi dall'approvazione.
Quindi la verifica dell'account non è ancora stata approvata. L'ultima volta che ho parlato con un agente oggi a pranzo, mi ha detto che devo aspettare 24 ore... Aspetterò le 24 ore, non ho idea del perché ci voglia così tanto tempo per verificare l'account quando ho già inviato l'estratto conto E la carta con i dati rilevanti!? Secondo me, più informazioni sono una protezione dei dati e questa è quasi una cosa troppo positiva, o mi sbaglio? 😅 Grazie in anticipo per i tuoi sforzi.
LG Sabrina
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1 anno fa
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Ed ecco che finalmente funziona, ho ricevuto l'approvazione dei documenti 40 minuti fa E i miei soldi sono stati trasferiti all'istante, anche se normalmente ci vogliono 5 giorni lavorativi. Ora che ci sono dentro, se ne sono davvero occupati.
Grazie mille per il tuo sito. Mi chiedevo se posso continuare a giocare lì, o pensi che potrebbe succedere di nuovo in qualsiasi momento che si rifiutino?
Cordiali saluti e grazie mille
PS: Puoi consigliarmi un sito che posso usare in quanto austriaco, con un RTP elevato e senza dover scommettere il mio deposito tre volte o qualcosa del genere?
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1 anno fa
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Cara Gingerrina,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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