La giocatrice irlandese attendeva da oltre un anno il prelievo dal casinò FelixSpin, nonostante avesse fornito numerosi documenti di verifica. Inizialmente il casinò aveva confermato la verifica del suo account, ma in seguito ha contraddetto tale affermazione e ha continuato a rifiutare i suoi documenti, fornendo al contempo istruzioni contraddittorie. La giocatrice ha richiesto la verifica del suo account e lo sblocco del prelievo. Abbiamo richiesto la documentazione relativa ai tentativi di verifica e contattato il casinò, il quale ha dichiarato che il prelievo era in attesa della verifica della provenienza dei fondi per i depositi effettuati tra gennaio e marzo 2025. Poiché la giocatrice non ha fornito la documentazione richiesta né ulteriori aggiornamenti, abbiamo chiuso il reclamo per il momento, in quanto non collaborativa.
Felix Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un anno.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.930 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneFelixSpin Casino: prelievo bloccato da oltre un anno
Ho depositato denaro sul mio conto FelixSpin tra ottobre 2024 e marzo 2025, e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Da allora, il casinò ha ripetutamente richiesto documenti di verifica (estratti conto bancari, foto delle carte, dichiarazioni sulla provenienza dei fondi, buste paga), rifiutandoli o ignorandoli uno per uno e chiedendone di diversi. Nel marzo 2025, mi hanno confermato per iscritto che il mio conto era verificato, ma poi hanno comunque negato il mio prelievo. Nel luglio 2026, mi è stato comunicato che il mio conto non era affatto verificato, contraddicendo la precedente conferma.
Nelle settimane successive, ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusa una spiegazione scritta per una discrepanza, ma il casinò ha continuato a fare riferimento alle richieste precedenti come se nulla fosse stato inviato. Ho parlato con diversi operatori dell'assistenza clienti che mi hanno dato istruzioni contraddittorie, e nessuna di queste soluzioni ha risolto il problema del mio conto né mi ha permesso di ottenere il prelievo.
Chiedo che il mio account venga verificato e che il mio prelievo venga effettuato.
Migliore,
Shauna.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò tra marzo 2025 e luglio 2026 e hai tentato di completare la procedura di verifica?
- Il casinò ha approvato i documenti relativi alla provenienza dei fondi che hai fornito lo scorso anno? Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai presentato come prova della provenienza dei tuoi fondi nel marzo 2025?
- Avete fornito nuovi documenti per verificare la provenienza dei vostri fondi nel luglio 2026? In caso affermativo, di che tipo di documenti si tratta e sono stati esaminati e approvati dal casinò?
- Potrebbe specificare quanti depositi ha effettuato in questo casinò e l'importo di ciascun deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti
- Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
- Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
- Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
- Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.
Grazie ancora,
Shauna
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti
- Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
- Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
- Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
- Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.
Grazie, Shauna
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti
- Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
- Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
- Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
- Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.
Grazie ancora,
Shauna
TraduzionePotresti inviarmi qualsiasi prova che dimostri che sei stato in contatto con il casinò tra marzo 2025 e luglio 2026? Puoi inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Veronika,
Apprezzo il tuo impegno nell'approfondire la questione. Per esaminare le tue domande
- Sì, tra marzo 2025 e luglio 2026 sono tornato sull'account e ho provato a completare la verifica più di una volta, inviando ogni volta tutto ciò che mi veniva richiesto.
- Non del tutto. Quando ho controllato il loro portale, una delle dichiarazioni è risultata approvata e un'altra rifiutata, lo stesso giorno, con la stessa motivazione per entrambe. Ho allegato i documenti che avevo inviato originariamente come prova della provenienza dei fondi.
- Sì. Nel luglio 2026 mi è stato chiesto di nuovo, prima un altro documento comprovante la disponibilità di fondi, poi mi è stato detto che in realtà avevano bisogno delle buste paga, quindi ho inviato anche quelle. Nessuna di queste richieste è stata approvata e alla fine sono tornati a chiedermi gli stessi documenti del 2025.
- Sinceramente, non ho le cifre esatte a memoria. Ci sono stati diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025, e potrò fornirti gli importi precisi non appena controllerò i miei estratti conto.
TraduzioneGentile msshaon900
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneGentile msshaon900,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Felix Spin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Felix Spin Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCara Mirka,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
A seguito di una revisione dell'account del giocatore, possiamo confermare che il prelievo in sospeso è in attesa del completamento della verifica della provenienza dei fondi. Il 19 luglio, abbiamo chiesto al giocatore di fornire documenti che attestino la provenienza dei fondi utilizzati per i depositi effettuati nei mesi di gennaio, febbraio e marzo 2025.
Tra i documenti accettabili possono figurare buste paga, prove di proprietà aziendale, documentazione relativa alla vendita di immobili, pagamenti di eredità o accordi di divorzio, ove applicabili. Ad oggi, non abbiamo ancora ricevuto i documenti richiesti.
Comprendiamo la preoccupazione del giocatore e siamo pronti a procedere con la revisione non appena la documentazione verrà inviata tramite la sezione "Documenti" del suo account. Una volta ricevuti, i documenti verranno valutati nel più breve tempo possibile e il giocatore verrà informato dell'esito.
Cordiali saluti,
Casinò FelixSpin
TraduzioneGentile msshaon900,
Vi prego di comunicarmi quando sarete in grado di inviare la documentazione richiesta.
Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
