Felix Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un anno.

FelixSpin Casino: prelievo bloccato da oltre un anno

Ho depositato denaro sul mio conto FelixSpin tra ottobre 2024 e marzo 2025, e non ho ancora ricevuto alcun pagamento.

Da allora, il casinò ha ripetutamente richiesto documenti di verifica (estratti conto bancari, foto delle carte, dichiarazioni sulla provenienza dei fondi, buste paga), rifiutandoli o ignorandoli uno per uno e chiedendone di diversi. Nel marzo 2025, mi hanno confermato per iscritto che il mio conto era verificato, ma poi hanno comunque negato il mio prelievo. Nel luglio 2026, mi è stato comunicato che il mio conto non era affatto verificato, contraddicendo la precedente conferma.

Nelle settimane successive, ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusa una spiegazione scritta per una discrepanza, ma il casinò ha continuato a fare riferimento alle richieste precedenti come se nulla fosse stato inviato. Ho parlato con diversi operatori dell'assistenza clienti che mi hanno dato istruzioni contraddittorie, e nessuna di queste soluzioni ha risolto il problema del mio conto né mi ha permesso di ottenere il prelievo.

Chiedo che il mio account venga verificato e che il mio prelievo venga effettuato.

Migliore,

Shauna.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò tra marzo 2025 e luglio 2026 e hai tentato di completare la procedura di verifica?
• Il casinò ha approvato i documenti relativi alla provenienza dei fondi che hai fornito lo scorso anno? Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai presentato come prova della provenienza dei tuoi fondi nel marzo 2025?
• Avete fornito nuovi documenti per verificare la provenienza dei vostri fondi nel luglio 2026? In caso affermativo, di che tipo di documenti si tratta e sono stati esaminati e approvati dal casinò?
• Potrebbe specificare quanti depositi ha effettuato in questo casinò e l'importo di ciascun deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao msshaon900,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti

1. Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
2. Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
3. Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
4. Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.

Grazie ancora,

Shauna

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti

1. Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
2. Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
3. Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
4. Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.

Grazie, Shauna

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione. Ecco cosa posso dirti

1. Sì, ho provato a completare la verifica diverse volte tra marzo 2025 e luglio 2026, inviando i documenti ogni volta che me li richiedevano.
2. Non del tutto. Il loro portale mostra una dichiarazione approvata e un'altra respinta, entrambe esaminate lo stesso giorno, con la stessa motivazione. Allego il documento che ho inviato originariamente.
3. Sì, ho inviato di nuovo i documenti a luglio 2026, prima un documento attestante la disponibilità di fondi, poi le buste paga dopo che mi era stato detto che erano proprio quelli di cui avevano bisogno. Nessuno di questi documenti è stato approvato e, in ogni caso, hanno continuato a richiedere i documenti originali del 2025.
4. Non ricordo le cifre esatte. Ho effettuato diversi versamenti tra ottobre 2024 e marzo 2025 e potrò fornire gli importi esatti non appena controllerò i miei estratti conto.

Grazie ancora,

Shauna

Potresti inviarmi qualsiasi prova che dimostri che sei stato in contatto con il casinò tra marzo 2025 e luglio 2026? Puoi inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] Grazie per la collaborazione.