Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con i prelievi poiché il casinò ha richiesto una foto di verifica della sua carta, che non possedeva. Nonostante avesse fornito la prova di titolarità tramite estratto conto, il casinò non ha risposto. Il team addetto ai reclami ha prorogato i termini di indagine, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
Felix Spin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 391 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il casinò richiede una foto fronte e retro della carta per verifica e ho inviato un'e-mail dicendo che non avevo la carta con me. Il casinò non ha risposto e ho fornito tutte le prove che la carta mancante fosse mia, stampando una copia del mio conto corrente, dell'estratto conto, ecc.
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8 mesi fa
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Caro mariafonsecc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito alle seguenti domande:
- Ti sei recato in banca per ottenere un documento che confermi che in passato ti è stata richiesta la carta per la verifica?
- Lo screenshot del tuo conto bancario e l'estratto conto mostrano tutte le informazioni personali necessarie per verificare che sei il proprietario della carta di pagamento smarrita?
- Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Sì, ho tutto! È stato controllato tutto, e anche l'app dice che è stato controllato tutto!
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8 mesi fa
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Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato? Ci sono ancora documenti che devono essere approvati dal dipartimento competente?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sulla tua verifica a [email protected] .
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao mariafonsecc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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