Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account su Festivalplays, poiché i precedenti tentativi si sono conclusi con una chiusura temporanea di soli 30 giorni. Nonostante i numerosi scambi di email, la procedura è lenta e il giocatore chiede assistenza per accelerare la chiusura.
FestivalPlay Casino - Il giocatore richiede assistenza per la chiusura del conto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 10h 17m 6s
FestivalPlay Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneSalve. Forse potete aiutarmi.
Ho segnalato più volte a Festivalplays i problemi che sto riscontrando con il gioco e ho provato a far chiudere il mio account. La chiusura è stata valida solo per 30 giorni, non a tempo indeterminato come avrei voluto. Forse potete aiutarmi a ottenere questo risultato.
Ho appena inviato un'altra email a Festivalplay chiedendo la chiusura del mio account, ma ci vuole sempre un'eternità. Forse con voi sarà più veloce.
Non voglio un rimborso. Voglio solo che l'account venga chiuso.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Richard9366,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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