Recensione di FestivalPlay Casino

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha riconosciuto il ritardo e ha informato il giocatore che i prelievi potrebbero richiedere tempo a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di richieste. Trascorso il termine raccomandato senza risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura del conto 12 volte a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta, nonostante avesse speso oltre 4000 euro dalla richiesta iniziale. Aveva anche contattato l'autorità di controllo del gioco d'azzardo per discutere del problema. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risoluzione e, in definitiva, aveva contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore aveva confermato che il suo problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma otto giorni dopo, il conto è rimasto aperto nonostante due e-mail e perdite continue. Il suo conto è stato verificato e aveva depositato 2.700 euro dalla richiesta, ricevendo un prelievo di 2.050 euro. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha finalmente chiuso il suo conto a seguito di una minaccia di reclamo, lasciando 850 euro in sospeso. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla futura valutazione di sicurezza del casinò.

Il giocatore irlandese si era autoescluso dal casinò, ma aveva ricevuto messaggi che lo incoraggiavano ad aprire un altro conto, cosa che ha fatto e che ha successivamente depositato 871 €. Dopo aver tentato di chiudere il conto e aver espresso il suo problema di gioco d'azzardo, ha dovuto affrontare ritardi e un'assistenza inadeguata, ottenendo la chiusura del conto solo dopo aver espresso pensieri suicidi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma non ha trovato prove sufficienti a sostegno della richiesta del giocatore di rimborso dei suoi depositi, concludendo che il casinò aveva agito entro un termine ragionevole nella chiusura del conto. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato ingiustificato.

Il giocatore dalla Germania aveva avviato un prelievo su FESTIVALPLAY e, nonostante fosse stato completamente verificato, non aveva ricevuto i fondi dopo una settimana. Le richieste effettuate tramite chat live non avevano fornito una tempistica per il pagamento. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.