Il giocatore cileno ha una richiesta di prelievo in sospeso di 1.293 USD dal casinò Festival Play, che non è stata elaborata nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, il casinò non ha ricevuto risposta.
FestivalPlay Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e non è stato elaborato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 1m 35s
FestivalPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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20 ore fa
Traduzione[21:01, 5/3/2026] rmohor: TITOLO RICHIESTA: Prelievo di $ 1.293 USD non elaborato e mancanza di risposta - Utente rmohor
Descrizione del caso:
Buongiorno, vi contatto per richiedere la vostra mediazione in un conflitto con il casinò Festival Play.
Il 3 di questo mese ho inviato una richiesta di prelievo per un totale di $ 1.293 USD. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e i termini del sito. Tuttavia, il casinò non ha elaborato il pagamento e ha smesso di rispondere ai miei tentativi di contattarlo tramite chat live ed e-mail.
Il mio nome utente è rmohor. Ho allegato la prova del mio saldo e la richiesta di prelievo in sospeso. Apprezzerei molto il vostro aiuto per convincere il casinò a pagare le mie legittime vincite.
Sinceramente,
Riccardo
Utente: rmohor
rmohor:
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13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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13 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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