Il giocatore finlandese tenta di prelevare 800 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus, ma la richiesta viene respinta a causa di una presunta "manipolazione del bonus", nonostante non abbia violato alcun termine. Chiede chiarimenti sulla clausola specifica violata e sulle motivazioni del casinò, che non ha fornito alcuna spiegazione chiara.
FestivalPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato per motivi vaghi.
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 80 € e ho usufruito del bonus del 100% offerto dal casinò. Ho giocato principalmente alla slot Wanted con puntate ragionevoli (massimo 3 € per giro).
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa in piena conformità con i termini del bonus. Dopodiché, il saldo del mio conto è aumentato a circa 3500 euro. Il casinò ha quindi applicato un limite massimo di vincita (10 volte il deposito) e ha ridotto il mio saldo a 800 euro, cosa che ho accettato.
Quando ho tentato di prelevare la somma di 800 euro, la mia richiesta è rimasta in sospeso per circa una settimana, dopodiché è stata respinta. La motivazione addotta è stata "manipolazione dei bonus", ma non sono state fornite ulteriori spiegazioni o prove.
Ho chiesto al casinò:
la clausola esatta che sarebbe stata violata
una spiegazione dettagliata di ciò che le mie azioni sono considerate manipolazione bonus
Il casinò non ha fornito alcuna risposta chiara o motivata.
Sottolineo che:
Di solito gioco alle slot
Non ho violato alcun termine relativo ai bonus.
I requisiti di scommessa sono stati pienamente soddisfatti e il casinò ha già applicato il limite massimo di vincita al mio saldo.
Ho inoltre fornito i documenti di identità richiesti dal casinò (una foto di una bolletta e del passaporto).
Trovo irragionevole che le vincite vengano prima limitate secondo i termini e le condizioni e poi che l'intero prelievo venga negato senza una chiara giustificazione.
Chiedo il vostro aiuto per chiarire la questione e raggiungere una soluzione equa.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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