Il giocatore svizzero stava aspettando tre prelievi da 500 CHF ciascuno, per un totale di 1500 CHF, che erano in sospeso da quattro giorni nonostante le promesse del casinò di pagamenti rapidi. Inoltre, il giocatore aveva 3000 CHF sul suo conto ma ha dovuto affrontare limitazioni e una mancanza di supporto nella verifica del suo conto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del primo pagamento di 3500 CHF, mentre il secondo pagamento è stato inizialmente annullato ma successivamente ripristinato. Il giocatore ha espresso soddisfazione e ha chiesto di chiudere il reclamo.
FEZbet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 CHF
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, aspetto da 4 giorni 3 prelievi e ho davvero bisogno urgentemente di questi soldi. Tuttavia, non è ancora successo nulla, anche se il casinò promette pagamenti rapidi. Sono tre pagamenti da 500 CHF ciascuno. Ho anche 3000 CHF sul mio account che voglio prelevare il prima possibile. Ma puoi prelevare solo 500 al giorno e fare un massimo di 3 richieste. Non sta succedendo nulla, i prelievi sono ancora in sospeso. Non vogliono nemmeno verificare il mio account. L'assistenza non risponde alla mia e-mail per verificarlo. Chiedo aiuto...
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11 mesi fa
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Caro Olcay51,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ciao Kristina
Grazie per la risposta. Aspetterò ancora un po'.
LG Olcay
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, ieri ho ricevuto il mio primo pagamento di 3.500 dopo aver atteso 4 giorni. Tuttavia, avrei dovuto ricevere il secondo pagamento oggi, ma è stato annullato senza motivo. Ora ho aspettato così tanto e l'hanno annullato senza motivo... Non riesco a capirlo perché il primo pagamento è stato effettuato senza problemi. Mi sto davvero innervosendo. Saluti Olcay
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Olcay51. Hai già richiesto un nuovo prelievo? Potresti cortesemente farmi sapere quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il precedente prelievo andato a buon fine?
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11 mesi fa
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Puoi chiudere il reclamo. Tutto fatto. Grazie mille.
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11 mesi fa
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Caro Olcay51,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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