Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato approvato e che i fondi erano stati accreditati sul suo conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
FEZbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 105 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Il casinò non sta elaborando il mio prelievo. Ho effettuato il mio primo prelievo il 03/05/2024 ed è stato annullato l'08/05/2025 a causa di "problemi tecnici" del casinò. Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo l'08/05/2025 e non è stata ancora elaborata. Ho contattato la chat molte volte, ma danno solo risposte automatiche. Potete aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Eduzki98,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ok. Il casinò non ha richiesto la verifica KYC. Pubblicherò ulteriori informazioni sullo stato del prelievo, se disponibili. Inoltre, c'era un errore nel reclamo originale, quindi inizialmente avevo richiesto un prelievo il 03/05/2025, non nel 2024.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Fezbet ha annullato il secondo prelievo oggi, 11/05/2025, alle 12:55 senza una valida ragione. Ho effettuato una nuova richiesta di terzo prelievo alle 13:06 e inoltre non è stato richiesto alcun controllo KYC.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Fezbet ha approvato il mio prelievo oggi, 14/05/2025, alle 9:16, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto bancario. Pubblicherò maggiori informazioni non appena sarà disponibile.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
L'importo è stato accreditato sul mio conto. Questo reclamo può essere chiuso. Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Eduzki98,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
