Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Inizialmente, il giocatore aveva riscontrato ritardi nei pagamenti dei prelievi e nutriva preoccupazioni in merito alle politiche di Gioco Responsabile del casinò, in particolare per la mancanza di opzioni di sospensione temporanea e per la minaccia di annullamento delle vincite in caso di blocco dell'account. Il problema è stato risolto e il giocatore ha successivamente ricevuto l'intero importo di 6.000 PLN in tre pagamenti separati. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma dell'avvenuto prelievo completo.
FEZbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 zł
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao MRWPOLAND,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao MRWPOLAND,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per aver dato seguito al mio caso.
Ho un aggiornamento sulla situazione attuale: ieri ho ricevuto con successo il primo prelievo di 2.000 PLN. In seguito a ciò, le restrizioni sul mio conto sono state rimosse e ho immediatamente inviato una seconda richiesta di prelievo per altri 2.000 PLN, che è attualmente in sospeso.
Sebbene si stiano facendo progressi con i pagamenti, rimango profondamente preoccupato per le politiche di Gioco Responsabile del casinò, menzionate nel mio reclamo iniziale. Come ho già documentato, l'operatore dell'assistenza clienti ha esplicitamente affermato che non offrono sospensioni temporanee e ha minacciato che qualsiasi forma di blocco dell'account avrebbe comportato l'annullamento del mio saldo residuo (4.000,41 PLN all'epoca).
Vorrei chiedere il parere degli esperti di Casino Guru su questo punto: un casinò con licenza può operare senza strumenti di base per il Gioco Responsabile come limiti di deposito o periodi di pausa? Inoltre, è legale per loro affermare che una richiesta di pausa temporanea giustifichi la confisca delle vincite legittime di un giocatore? Mi è sembrata una tattica predatoria per costringermi a continuare a giocare mentre i miei prelievi venivano ritardati.
Vi terrò aggiornati non appena il secondo prelievo verrà accreditato sul mio conto.
Cordiali saluti,
MRWPOLAND
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Il secondo pagamento di 2.000 PLN è stato accreditato sul mio conto.
Sinceramente,
MRWPOLAND
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Il terzo pagamento di 2.000 PLN è stato accreditato sul mio conto. Ora ho ricevuto l'intero importo.
Sinceramente,
MRWPOLAND
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile MRWPOLAND,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
