Il giocatore austriaco si è visto bloccare il conto per i prelievi senza ricevere alcuna spiegazione dal casinò. Ha contattato l'assistenza, che gli ha assicurato che il caso sarebbe stato inoltrato, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento. Ha affermato di aver giocato senza bonus e di voler semplicemente riavere indietro i suoi soldi. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha chiarito che il conto del giocatore era in fase di verifica e richiedeva l'invio di documenti. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari e completato i requisiti di scommessa, il suo prelievo è stato elaborato con successo. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
FEZbet Casino - L'account del giocatore è bloccato e non è possibile effettuare prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 288 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
il casinò ha bloccato il mio account per i prelievi,
ma non mi fornisce alcuna motivazione.
Ho contattato la chat, che mi ha detto che il caso sarebbe stato inoltrato.
Ma da allora, nessun segno di vita dal casinò.
Ho giocato SENZA bonus e voglio solo indietro i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro RaBe72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che al momento hai accesso al tuo conto casinò, ma non puoi richiedere un prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Non è stato richiesto il KYC e no, questo sarebbe il mio primo prelievo, dato che finora ho perso solo lì...
In allegato uno screenshot di quando voglio richiedere un pagamento:
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, RaBe72. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo non ho molto perché ho scritto solo via chat e mi hanno promesso di mandarmi un'email. (Non è successo)
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, RaBe72, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie RaBe72 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a FEZbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato limitato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro RaBe72,
Grazie per averci contattato.
Il tuo account è in fase di verifica.
Ti abbiamo inviato via email tutta la documentazione necessaria.
Una volta verificato il tuo account, potrai prelevare i tuoi fondi.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team del casinò FEZbet
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho caricato ora i documenti/prove richiesti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro RaBe72,
Grazie per la vostra pronta collaborazione.
Ci scusiamo per il fatto che il processo di verifica abbia richiesto più tempo del solito, ma siamo lieti di informarti che la verifica del tuo account è stata completata con successo.
Ci auguriamo che da ora in poi tutto proceda senza intoppi.
Distinti saluti,
Squadra Fezbet
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò FEZbet .
Gentile RaBe72, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Adesso devo scommettere il deposito una volta per poter prelevare.
Le vendite erano già state effettuate!
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante di FEZbet Casino , può spiegarci perché il giocatore è ancora tenuto a scommettere il suo deposito? Grazie in anticipo per la spiegazione!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Tutti i depositi nel nostro casinò devono essere giocati almeno una volta affinché il giocatore possa richiedere un prelievo, come da nostri T&C 6.8.
Dopo aver controllato l'account del giocatore, il suo deposito del 28/05/2025 non è stato completamente scommesso.
Una volta effettuato il deposito, il giocatore può procedere al prelievo dei propri fondi.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò FEZbet
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato di nuovo al casinò e ho richiesto un prelievo del mio saldo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile RaBe72, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho aspettato una settimana
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro RaBe72,
Il tuo prelievo è stato elaborato e il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team del casinò FEZbet
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del casinò FEZbet.
Gentile RaBe72, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Sì, posso confermare che il denaro è stato ricevuto ieri.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro RaBe72,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
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