FEZbet Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante si fosse autoescluso.

Nel maggio 2026 ho richiesto la chiusura definitiva del conto e l'autoesclusione per motivi di controllo del gioco d'azzardo. Fezbet ha confermato per iscritto il 16 maggio 2026 (Ticket n. 49839180) l'avvenuta chiusura definitiva del mio conto.

Tuttavia, a causa di un grave problema nel loro sistema, Fezbet ha permesso la riapertura del mio conto, consentendomi di accedere nuovamente ed effettuare diversi depositi dopo il 16 maggio.

Quando ho richiesto il rimborso di questi depositi a causa della violazione delle norme sul gioco responsabile, Fezbet si è rifiutata, citando la Sezione 6.6.2 dei Termini e Condizioni.

Inoltre, dispongo di prove documentate che dimostrano come in un caso identico (Ticket n. 49848132), Fezbet abbia riconosciuto la violazione del proprio sistema e offerto un rimborso delle perdite nette. Applicare due pesi e due misure per eludere il rispetto delle normative sul Gioco Responsabile è inaccettabile.

Esigo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo il 16 maggio 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a maggio? Ti prego di includere i messaggi completi, non ritagliati, nel loro formato originale, non solo screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Come è stato riaperto il tuo conto? È stato riaperto automaticamente dal casinò o hai dovuto contattare l'assistenza clienti per richiederne la riapertura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika