La giocatrice tedesca ha ripetutamente chiesto di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta dal casinò e le è stato chiesto di inviare nuovamente la sua richiesta di chiusura. Nonostante i suoi sforzi, il suo account è rimasto attivo e ha continuato a effettuare depositi. Ha cercato supporto per la chiusura dell'account e un rimborso dei suoi depositi. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
FEZbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho chiesto più volte tramite chat live ed e-mail di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò non risponde e continua a chiedermi di inviare nuove e-mail chiedendomi di inviare un'altra richiesta per chiudere il mio account. Nonostante le mie richieste di bloccare l'account, il mio account rimane attivo e ho continuato a effettuare depositi. Chiedo supporto a Casino Guru e chiedo a Casino Fezbet di rimborsare i miei depositi e bloccare il mio account.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro justi777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FEZbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo nella richiesta di autoesclusione inviata via e-mail?
Potresti indicarmi esattamente quando hai contattato l'assistenza tramite chat live con la richiesta riportata nello screenshot e quale risposta hai ricevuto? 
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao, ho contattato l'assistenza il 19 febbraio 2025 (vedi screenshot con data). Ho informato i dipendenti di Fezbet della mia dipendenza dal gioco d'azzardo più volte tramite chat live, puoi anche leggerlo nello screenshot, è nel testo.
Grazie per il vostro supporto.
Se hai domande, sono qui per aiutarti!
Fabbricante
J.Zajdel
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ho capito bene che dopo aver informato la chat in tempo reale dei tuoi problemi di gioco d'azzardo ti hanno consigliato di inviare un'e-mail con una richiesta di autoesclusione?
Hai effettuato un follow-up e richiesto l'autoesclusione via e-mail specificando che il motivo della chiusura dell'account sono i tuoi persistenti problemi di gioco d'azzardo?
Si prega di inoltrare le richieste di chiusura dell'account inviate prima di effettuare i depositi che si desidera vengano rimborsati al mio indirizzo e-mail a [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao justi777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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