La giocatrice australiana ha acquistato un bonus di 60 $ su Gates of Olympus Xmas 1000, ma il gioco si è bloccato prima che iniziassero i giri, con conseguente perdita dei fondi senza ricevere i giri gratuiti. Aveva uno screenshot che mostrava i dettagli della transazione. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo prove aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto.
FEZbet Casino - L'acquisto bonus del giocatore viene confiscato a causa del crash del gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$60
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho acquistato un bonus buy da $60 su the gates of olympus xmas 1000 e prima ancora che iniziassero i giri, il gioco si è bloccato, si è riavviato e ha preso i $60 ma non mi ha mai dato i giri gratuiti. Ho uno screenshot di ciò che dice sulle transazioni del mio account. Puoi vedere chiaramente dove ho acquistato il bonus e come non ci sia stata alcuna vincita perché non ho mai ottenuto i giri.
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1 anno fa
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Caro Pinky500,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai per caso una registrazione video o degli screenshot che mostrano questo incidente?
- Potresti cortesemente comunicarmi se il denaro che hai scommesso è stato restituito sul tuo conto del casinò?
Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia delle tue transazioni/scommesse qui in questa discussione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao Pinky500,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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