La giocatrice finlandese sta riscontrando problemi con il prelievo, poiché il casinò si rifiuta di elaborarlo, nonostante le sue richieste di informazioni a tre diversi operatori del servizio clienti che le hanno fornito informazioni contraddittorie. Inoltre, ha notato una discrepanza nei bonus ricevuti.
FEZbet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 40m 3s
FEZbet Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneSi sono rifiutati di effettuare il prelievo. Ho contattato tre diversi operatori del servizio clienti e ognuno mi ha dato una risposta diversa. Uno ha detto che c'era un problema con il sistema, un altro che stavano elaborando la richiesta continuamente e il terzo che ci sarebbero voluti 3-5 giorni. Avevo già aspettato 5 giorni. Avevo acquistato un bonus di 30 euro con i loro FS Coins, che mi hanno tolto per sostituirlo con un bonus di 15 euro. Anche il servizio clienti del casinò è pessimo.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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