FgFox Casino - I fondi dei giocatori sono stati confiscati senza alcuna spiegazione.

Caro esperto di casinò.

Presento questo reclamo contro FgFox Casino a causa della scomparsa ingiustificata dei miei fondi e della totale mancanza di risposta da parte del casinò.

L'anno scorso ho accumulato un saldo di 1721 EUR , che ho richiesto di prelevare seguendo le procedure del casinò. Successivamente, mi è stato comunicato che avrei dovuto completare una verifica video. Per motivi personali, non sono stato in grado di completarla in quel momento.

Qualche giorno fa, ho deciso di riprendere la procedura e ho richiesto la riattivazione del mio account, esprimendo anche la mia disponibilità a completare la verifica. Tuttavia, il casinò mi ha informato che la verifica video non era più necessaria e ha proceduto alla riattivazione del mio account.

Dopo aver effettuato l'accesso, ho scoperto che l'intero saldo era scomparso, senza alcun preavviso, spiegazione o riferimento a una violazione dei termini e delle condizioni.

Da allora, ho provato a contattare il casinò più volte:

• Ho inviato una email, ma non ho ricevuto alcuna risposta .
• Tramite la chat in tempo reale, che in molti casi risulta inefficiente o non funziona affatto.

Ad oggi, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito ai fondi mancanti , il che considero un problema serio e una violazione dei principi fondamentali di trasparenza e di trattamento equo.

Vorrei sottolineare che:

• Non ho violato alcun termine o condizione.
• Non ho ricevuto alcuna notifica di illecito.
• Non c'è alcuna giustificazione per la rimozione del mio saldo.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino GURU di intervenire e di chiedere al casinò di:

1. Fornisci una spiegazione chiara di cosa è successo al saldo di 1721 euro .
2. Restituire i fondi qualora non vi siano motivi legali per giustificarne il prelievo.

Ritengo che questa situazione costituisca un caso di confisca ingiustificata di fondi o di possibile appropriazione indebita , aggravata dalla totale mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha vinto i 1721 €? La verifica video è stata richiesta subito dopo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao caro Attila,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ecco la cronologia degli eventi:

• L'ultimo versamento è stato effettuato il 20 maggio 2025 .
• La vincita, pari a un totale di 1721 euro, è stata conseguita il 22 maggio 2025 .
• Lo stesso giorno, il 22 maggio 2025 , ho presentato la richiesta di prelievo .
• Successivamente, il 29 maggio 2025 , il casinò ha richiesto una verifica video .

All'epoca, non potei completare la verifica per motivi personali. Tuttavia, qualche giorno fa, ho richiesto la riattivazione del mio account e ho espresso la mia disponibilità a completare la verifica video. A quel punto, il casinò mi ha informato che tale verifica non era più necessaria e il mio account è stato riattivato.

Dopo aver effettuato l'accesso, ho scoperto che tutto il mio saldo era sparito . Da allora, ho cercato di ottenere assistenza tramite e-mail e altri canali, ma non ho ricevuto alcuna risposta .

Riguardo al mio modo di giocare:

• Ho giocato solo alle slot machine . Non ho partecipato a casinò dal vivo né a scommesse sportive.
• Le vincite sono state ottenute utilizzando un bonus , ma il bonus è stato interamente giocato e i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti prima che richiedessi il prelievo, il che significa che i fondi erano legittimi e prelevabili.

Infine, confermo di possedere comunicazioni via e-mail e prove a supporto di tutte le informazioni fornite, comprese le mie interazioni con il casinò.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni. Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questo caso.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua risposta. Ci dispiace, ma non siamo in grado di aiutarla con la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila