Il giocatore dalla Romania aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti e aveva scoperto che il precedente prelievo del giocatore era stato elaborato e pagato. Tuttavia, il giocatore non aveva risposto alle richieste di follow-up sullo stato attuale del suo account, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
FgFox Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 lei
FgFox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo di criptovalute non è ancora stato accettato, hanno chiesto ogni tipo di verifica, ho fatto tutto e mi hanno detto che entro 4 ore avrei dovuto ricevere i soldi, ma i soldi sono ancora in sospeso e non sono ancora stati verificati dal rispettivo dipartimento.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao casinoheader,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è verificato, come indicato sul mio profilo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sono passate più di 50 ore, ancora niente. Il mio account è verificato al 100%, ho inviato estratto conto, fototessera, selfie con la foto, bolletta, inoltre mostra che il profilo è verificato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ora sono più di 70 ore. Sempre uguale!
Ho ricevuto le stesse risposte dalla loro email (non importa quale email invio loro, ricevo questa risposta):
Si prega di notare che tutti i prelievi vengono elaborati in base all'ordine di arrivo. Mentre ci impegniamo a completare ogni richiesta il più rapidamente possibile, il nostro team finanziario esamina attentamente ogni prelievo per prevenire frodi, il che potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo. Poiché ogni caso è unico, non possiamo fornire una tempistica esatta per il prelievo. Tuttavia, sii certo che stiamo lavorando diligentemente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao casinoheader,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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No, hanno smesso di rispondere ai messaggi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie casinoheader per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro casinoheader,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di FgFox Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro FgFox Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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9 mesi fa
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Cara Mirka,
Spero che tu stia bene.
Abbiamo esaminato attentamente il caso del giocatore e vogliamo spiegare la situazione.
Dopo aver verificato il caso del giocatore, vediamo che il prelievo del cliente è stato ricevuto il 7 febbraio.
Ora il giocatore non ha più fondi da prelevare, poiché abbiamo già pagato il deposito precedente.
Non esitate a contattarci per qualsiasi chiarimento su questo caso.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò FgFox.
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9 mesi fa
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Caro casinoheader,
Puoi inviarmi uno screenshot dello stato attuale del portafoglio del tuo account giocatore?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao casinoheader,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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