Il giocatore tedesco attendeva il suo prelievo da oltre un mese senza alcuna risposta dal casinò, nonostante fosse stato completamente verificato. Non è riuscito a contattare il team di supporto per ricevere assistenza. Dopo aver fornito le informazioni necessarie, il casinò ha riconosciuto lievi difficoltà con la procedura di prelievo, che ora funzionava normalmente. Il team Reclami aveva prorogato i tempi di comunicazione per fornire ulteriore assistenza, ma a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.
FgFox Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.500 €
FgFox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Mi fanno aspettare i miei soldi da oltre un mese, senza darmi una ragione. Purtroppo, non rispondono alle mie richieste e non riesco a contattare la chat in tempo reale. Pertanto, devo presentare un reclamo qui. Sono completamente verificato.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro Themaninblack,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Sì, sono un cliente di lunga data di questo casinò e ho depositato e prelevato frequentemente. Tuttavia, dopo la mia grande vincita, si sono comportati in modo completamente diverso. Non hanno elaborato il mio prelievo per mesi e non riesco a contattare nessuno. Aspetto 3-4 ore ogni volta che uso la chat dal vivo, ma nessuno risponde. Ho giocato alle slot senza bonus.
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3 mesi fa
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Hai provato anche a contattare l'assistenza clienti via email? In tal caso, hai ricevuto risposta?
Sarebbe davvero utile se potessi fornirmi copie di eventuali tentativi di comunicazione con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti, ad esempio e-mail, trascrizioni di chat o screenshot. Una volta raccolte queste prove, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email. Ho capito bene che il casinò ha annullato le tue richieste di prelievo e ti ha consigliato di crearne una nuova il 14 ottobre? Hai richiesto un nuovo prelievo nel frattempo? In tal caso, quando esattamente? Inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi, che mostri i prelievi in sospeso.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Veronica,
Da allora, è stato sbloccato un prelievo di 500 euro. Il prelievo successivo è stato annullato e attualmente sto aspettando i prossimi 500 euro.
Modificato
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2 mesi fa
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Grazie mille, Themaninblack, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Samuel ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Caro Themaninblack,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di FgFox Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro FgFox Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 mesi fa
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Caro Samuele ,
Si sono verificate alcune piccole difficoltà con la procedura di prelievo. Ora funziona normalmente e il giocatore riceve i pagamenti in conformità con i Termini e Condizioni di FgFox.
Ci scusiamo per i ritardi e per gli eventuali disagi causati da questa questione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò FgFox
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver fornito queste informazioni e per aver chiarito la situazione. Siamo lieti di sapere che la procedura di prelievo ora funziona normalmente.
Vorrei chiederti, Themaninblack, di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale dei prelievi rimanenti e di segnalarmi eventuali ulteriori problemi. Vorrei inoltre sottolineare che, secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi devono essere elaborati entro il limite di pagamento mensile.
Grazie a entrambi per la collaborazione e per l'assistenza fornita dal rappresentante del casinò.
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2 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
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