La giocatrice del Quebec si è iscritta con successo al casinò fgfox, ha utilizzato un bonus di benvenuto e ha vinto 5.076 dollari. Durante il tentativo di completare la procedura di verifica, ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per un selfie, nonostante l'avesse inviato più volte, il che ha causato frustrazione. Il sistema di chat live non rispondeva, in particolare per i giocatori VIP. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha completato con successo la procedura di verifica e, dopo aver risolto i problemi iniziali di prelievo con il casinò, è stata in grado di prelevare le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
FgFox Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$5.076
FgFox Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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13 agosto: iscritto al casinò fgfox
bonus di benvenuto utilizzato da 500$ fino al 100%.
ho giocato alla slot ninja vs samurai.
depositati 500 tramite mifnity
ha vinto 5076 dollari
Ora sto cercando di ottenere la verifica e ho inviato tutto ciò che volevano, tra cui una fototessera, una prova di indirizzo, una prova di deposito, un selfie con il passaporto.
poi ricevo un'email in cui mi chiedono un selfie con il passaporto e un foglio con scritto "ciao fgfox, con la data corrente"
Ho inviato quella foto specifica più di 4 volte e continuano a rifiutarla per motivi non validi, anche se la foto è perfettamente a posto.
Non so cos'altro fare visto che continuano a rifiutarlo più e più volte.
Il loro sistema di chat dal vivo è orribile perché se sei "vip", nessuno risponde alla chat dal vivo perché ti trasferiscono ai "responsabili vip", ma poi nessuno risponde e rimani in coda per più di un'ora.
Ho allegato di seguito tutte le comunicazioni ricevute via email con i motivi che mi hanno fornito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Ho capito bene, verificare la tua foto sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
- Potresti condividere questa foto con me? Inviala pure alla mia email. [email protected] .
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
sì, l'ho fatto
Ho capito bene, verificare la tua foto sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
sì esattamente
Potresti condividere questa foto con me? Inviala pure alla mia email. [email protected] .
sì, te lo manderò
Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
15 agosto
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Pubblico
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4 mesi fa
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mi hanno chiesto di nuovo di mandare altri due selfie con cose diverse scritte su un foglio. Ne ho mandati circa 6 e continuano a rifiutarli più e più volte.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Stanno sostenendo che c'è qualcosa di sbagliato nel testo del documento, ma non è vero. Ho la prova che è tutto corretto. Ho allegato l'email con le istruzioni e l'immagine che ho inviato. Ti ho inviato l'immagine che ho inviato via email.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Hai inviato l'ultimo selfie che ti è stato richiesto, per favore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao, finalmente sono verificato. Ma c'è un problema con il mio prelievo e non mi stanno aiutando, dice che l'elaborazione è in corso da molto tempo e quando premo il pulsante di prelievo mi dà un messaggio di errore.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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il ritiro è stato annullato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari machairis,
grazie per i tuoi messaggi e gli screenshot.
Tuttavia, alcuni di essi sono arrivati molto sfocati e quindi illeggibili. Potresti gentilmente inoltrarli al mio indirizzo email? [email protected] ?
Inoltre, qual è l'importo che hai richiesto di prelevare?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao machairis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao machairis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao machairis,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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