Il giocatore albanese ha riscontrato problemi con il suo deposito presso il casinò: il suo secondo deposito in criptovalute non è stato accreditato sul suo conto nonostante avesse atteso 96 ore. Dopo aver contattato l'assistenza, gli è stato consigliato di presentare un reclamo, senza tuttavia ottenere una soluzione. Abbiamo richiesto al giocatore ulteriori prove e documentazione per approfondire la questione. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto e, in seguito alla sua conferma, abbiamo chiuso il caso.
Fiery Play Casino - Il deposito del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12 €
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneQuesto è un posto spaventoso dove giocare, non provateci mai, vi trufferanno nel modo migliore possibile, non parlo dei prelievi, ma del primo passo, ovvero il deposito. Ho depositato la prima volta ed è andato a buon fine, poi ho depositato una seconda volta con lo stesso metodo, CIA Crypto, ma i miei soldi non sono mai stati accreditati sul mio conto. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto di aspettare 96 ore, cosa che ho fatto. Dopo 96 ore i soldi non erano ancora stati accreditati sul mio conto, quindi ho parlato di nuovo con l'assistenza del casinò, mi hanno detto che non potevano fare nulla ma mi hanno suggerito di scrivere un reclamo qui ahahahah.
Accidenti, non riesci nemmeno a farti accreditare il deposito sul conto, figuriamoci il prelievo. Non provare mai a giocare qui, è una truffa.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Fier0111,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quale metodo specifico hai utilizzato per il tuo secondo deposito in criptovalute?
- Hai ricevuto una conferma di transazione o un numero di riferimento per il tuo secondo deposito?
- Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti del casinò quando li hai ricontattati dopo 96 ore?
- Hai riscontrato altri problemi con depositi o prelievi presso questo casinò in passato?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo i documenti della mia app Binance che attestano l'avvenuto deposito al casinò, ho il codice fiscale e tutto il resto.
Ho parlato di nuovo con l'assistenza e mi hanno detto che ci vorranno diversi giorni prima che gli specialisti verifichino. Non ha alcun senso, ho già aspettato 96 ore e un giorno in più e ancora nessuna risposta. Devo aspettare un anno per ricevere il mio deposito? È assurdo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Fier0111.
Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni intercorse con il casinò in merito alla questione, come quelle menzionate sopra? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono passati 14 giorni e non mi hanno ancora rimborsato il deposito. Questo casinò non merita quei punti, né tantomeno un punteggio superiore alla media. È inaccettabile che si prendano i soldi del deposito. Evitate questo casinò a tutti i costi. L'assistenza clienti è pessima, dicono solo di aspettare e aspettare e poi non fanno niente. Anche quando chiedo di contattare il dipartimento competente, dicono di non poterlo fare, ahahah. Mi sembra di aver già perso i soldi del deposito e non sto scrivendo questa recensione per i miei soldi, ma per la mia dignità, perché sono stato truffato e non voglio che nessun altro subisca la stessa sorte.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Fier0111.
Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
- comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento, se possibile
- Ci sono state altre comunicazioni rilevanti che hai avuto con il casinò?
Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Fier0111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fier0111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Fier0111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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