Il giocatore bulgaro non è in grado di caricare i documenti necessari per la verifica dell'account, il che ha causato un ritardo nell'elaborazione del suo prelievo di 120 euro. Ha ricevuto istruzioni contraddittorie dal casinò e contesta le affermazioni sulla qualità dei documenti presentati.
Fiery Play Casino - Il giocatore non è in grado di verificare il proprio account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 13h 37m 34s
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, il mio problema è che non riesco a caricare i documenti sul loro sito web e non supero la verifica. Prima mi hanno detto di inviarli via email, poi mi hanno detto che funziona solo sul sito web e che lì non funziona. Devono pagarmi 120 euro. Ho inviato loro i documenti richiesti e mi hanno detto che le foto non erano di buona qualità e così via. Questo non è vero.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che visualizzi quando provi a caricare i tuoi documenti personali direttamente sul tuo conto del casinò?
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?
- Alcuni dei vostri documenti sono già stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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4 giorni fa
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Ciao cristiyanofamosso,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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cristiyanofamosso ha 2d 13h 37m 34s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
