Fiery Play Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute verifiche.

Ho provato a prelevare e mi è stato chiesto di verificare i documenti, anche se l'account ha meno di 8 settimane e tutto era già stato verificato. Ho inviato numerosi documenti, tutto quello che mi è stato richiesto, inclusa una foto con data e indirizzo email, ma tutto è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza clienti, ma continuano a dirmi la stessa cosa: caricare i documenti e aspettare, cosa che ho già fatto, ma ogni documento viene rifiutato. Ho provato a inviare email, ma non ricevo risposta. Ho dei soldi sul mio saldo pronti per essere prelevati. Credo che stiano facendo tutto questo per farmi perdere i fondi o per impedirmi di prelevare. La verifica dovrebbe essere semplice, basta fornire tutti i documenti, ma non vogliono verificare il mio account, anche se è già stato verificato nelle ultime 8 settimane!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fiery Play Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Quali documenti ti ha richiesto il casinò inizialmente e di recente?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso