Una giocatrice tedesca si vede rifiutare dal casinò "Firiety" la richiesta di prelevare le sue vincite residue di 400 euro, dopo una precedente richiesta di prelievo di 1.000 euro. Nonostante abbia fornito un documento ufficiale che attesta la chiusura del suo conto bancario, il casinò continua a rifiutarlo adducendo come motivazione la "scarsa qualità dell'immagine", causandole la perdita di parte delle vincite.
Fiery Play Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono a rischio.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 19h 2m 3s
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneIl casinò "Firiety" (gestore dei pagamenti Mirata Services LTD) si rifiuta di pagarmi le vincite residue di 400 €. Avevo precedentemente richiesto un prelievo di 1.000 € (due pagamenti da 500 € il 16 settembre 2026). Il casinò ha richiesto documenti irrealizzabili (un estratto conto bancario di agosto 2025 relativo a un conto già chiuso).
Ho quindi caricato un documento ufficiale di chiusura del conto, timbrato dalla mia banca Sparkasse Duderstadt, che dimostra chiaramente l'avvenuta chiusura. Il casinò ora continua a rifiutare questo documento inequivocabile con la pretestuosa scusa della "scarsa qualità dell'immagine". A causa di questa enorme pressione psicologica e di queste tattiche dilatorie, ho purtroppo già perso parte delle mie vincite. Chiedo ora lo sblocco dei restanti 400 € presenti nel sistema. Vi prego di aiutarmi a ottenere una revisione manuale da parte della direzione del casinò.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCara Julia.Schwarz1981,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai presentato, oppure ti ha chiesto di ripresentarli o di correggerne qualcuno?
- Quali sono state le ragioni precise addotte dal casinò per rifiutare il documento di chiusura del conto timbrato?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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