Fiery Play Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della mancata risposta.

Ho depositato 150 e sono arrivato a 1250, poi ho deciso di prelevare e ho dovuto verificare la mia identità (KYC). Ho inviato diversi documenti, molti dei quali sono stati approvati. Poi mi hanno chiesto la prova di un deposito di 10$ che non avevo effettuato. Comunque, ho inviato un PDF completo del mio estratto conto bancario con la prova del deposito via email all'assistenza clienti e ho inviato diverse email per informarli dell'invio. Sembra che non rispondano a nessuna delle mie email. Ora provo a parlare con un operatore in carne e ossa sul sito, ma tutto quello che ottengo sono bot con intelligenza artificiale che mi dicono di contattare l'assistenza via email. Spiego al bot che l'ho già fatto, ma mi dice di contattare l'assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fiery Play Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare più dettagliatamente, dal tuo punto di vista, le circostanze del deposito di 10$ al casinò? In che modo questo deposito è rilevante per te personalmente o per il tuo conto di gioco?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova rilevante a supporto del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok, quindi a quanto pare il deposito di 10 dollari è stato il primo deposito in assoluto che ho effettuato, e mi hanno chiesto una prova, che ho inviato. Per quanto riguarda come ho raggiunto il mio saldo, ho semplicemente vinto subito e ho scommesso l'importo del deposito, che è il requisito. Una volta scommesso l'importo del deposito, si ha diritto a prelevare tutto TRANNE i fondi bonus. Il mio telefono si sta scaricando, ma invierò le foto più tardi, quando avrò caricato le email. Grazie!

Inoltre... ora vogliono anche la prova del mio ultimo deposito. 150 dollari che ho depositato e vinto. Sono molto, molto irritato.

Aggiornamento... la mia identità è stata verificata... ora non resta che aspettare il pagamento e vedere come va a finire.

Risolto

Caro Ndackey,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru