Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi, con molteplici richieste di caricamento di documenti e continui requisiti di verifica dell'identità. Ha chiesto assistenza per ottenere il denaro. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.
Fiery Play Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSalve, dopo aver caricato i miei documenti più volte, il casinò non mi paga. Continuano a chiedermi di verificare la mia identità e continuano a inventarsi nuove cose. Ho bisogno di aiuto per recuperare i miei soldi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro juliangrebe756,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quale dei tuoi documenti d'identità non è ancora stato approvato dal casinò?
- Quali documenti ti è stato chiesto di presentare più di recente? Li hai presentati in tempo e nel formato corretto?
- Quando è stata l'ultima volta che hai caricato dei documenti di verifica sul casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti? Qual è stata la risposta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
I documenti d'identità sono già stati verificati con successo, così come l'indirizzo selfie e il conto bancario.
Abbiamo bisogno di una foto o di uno screenshot della transazione effettuata con sofort_extra il 31 maggio 2025, per un importo di 80,00 EUR. I tuoi dati di pagamento, il nome, l'importo della transazione, la data e l'ora devono essere chiaramente visibili. --> Ti ho inviato anche quello.
Ho caricato documenti diverse volte negli ultimi giorni.
Finora il servizio clienti è stato contattato 36 volte, ma hanno ricevuto solo risposte via computer.
Inoltre, sono stati eliminati i documenti già verificati.
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1 anno fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao juliangrebe756,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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