Un giocatore polacco ha riscontrato un problema con il blocco del suo account dopo aver vinto e richiesto un prelievo. Nonostante giochi da oltre un anno e abbia superato una recente verifica, il suo account è ora bloccato a causa di una presunta violazione relativa alla creazione di account multipli, accusa che lui nega. Chiede una soluzione e l'accesso ai suoi fondi.
Fiery Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 0h 26m 50s
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGioco in questo casinò da oltre un anno. Ho perso qualche volta e, quando finalmente ho vinto, ho dovuto completare la verifica (una settimana fa). Ho superato la verifica e i fondi sono stati prelevati. Tuttavia, oggi ho depositato 400 PLN, ho ricevuto un bonus del 200% che non ho utilizzato e ho vinto rapidamente 1363 PLN, quindi ovviamente ho richiesto un prelievo. Due ore dopo, ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato bloccato a causa di account multipli, il che è completamente assurdo, dato che non ne ho creato nessuno. Quindi perché il casinò ha bloccato il mio account dopo che ho richiesto un secondo prelievo? Il casinò, ovviamente, si rifiuta di prelevare i miei fondi tramite chat, quindi sono costretto a presentare un reclamo qui.
Cordiali saluti, [Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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