Un giocatore polacco ha segnalato che il casinò Vulkan Spiele gli aveva bloccato l'account dopo aver completato con successo la verifica KYC, con l'accusa di multi-accounting, senza fornire prove. Dopo aver richiesto un prelievo di 900 PLN sul proprio portafoglio di criptovalute, l'account è stato bloccato e il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare le proprie vincite. Abbiamo esaminato il caso e analizzato le prove fornite dal casinò, che dimostravano che l'account del giocatore era collegato a diversi altri account creati o accessibili dallo stesso dispositivo o luogo. A causa di questa violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il reclamo è stato respinto in quanto infondato. Al giocatore è stato consigliato di attenersi al regolamento del casinò per evitare problemi simili in futuro.
Fiery Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 900 zł
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo del reclamo: Blocco ingiustificato dell'account dopo la verifica avvenuta con successo – Vulkan Spiele
Descrizione della situazione:
Vorrei presentare un reclamo contro Vulkan Spiele Casino. Il mio account è stato bloccato per presunta violazione della regola del multi-accounting (vedi sezione 5.5.4 dei termini e condizioni), il che è falso. Questo è il mio unico account presso questo casinò.
Informazioni chiave:
Oggi ho completato l'intera procedura di verifica dell'identità (KYC).
Alle 11:51, l'operatore della chat mi ha confermato che il mio account era stato verificato con successo (ho allegato uno screenshot di questa conversazione).
Subito dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite di 900 PLN sul mio portafoglio di criptovalute, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Il casinò non ha fornito alcuna prova dell'esistenza dei presunti altri conti.
Ritengo che il blocco sia infondato e sia stato imposto unicamente per impedirmi di prelevare i miei fondi. Chiedo aiuto per mediare e recuperare il mio denaro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneÈ possibile che qualcuno abbia usato il mio indirizzo IP e creato un account di casinò, ma non ne so nulla. Inoltre, il mio telefono è stato hackerato tre volte. Non ho mai usato software per cambiare IP o VPN. Di solito giocavo una partita, vincevo e volevo richiedere un prelievo, ma subito dopo la verifica il mio account veniva bloccato all'improvviso.
TraduzioneE adesso? 900 PLN non sono una piccola somma. In secondo luogo, l'account è stato bloccato immediatamente dopo la verifica.
TraduzionePotresti spiegare più dettagliatamente il problema relativo all'hacking del tuo telefono?
Quando esattamente è stato hackerato il tuo telefono? Avevi un conto attivo presso questo casinò in quel momento?
TraduzionePurtroppo non ricordo la data esatta. Il mio telefono è stato hackerato tre volte. È successo un po' di tempo fa, ma di sicuro avevo un account in questo casinò. L'ultima volta che il mio telefono è stato hackerato è stato circa due o tre settimane fa.
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alle accuse di avere più account su [email protected] Vi prego di includere anche l'email che avete ricevuto dal casinò dopo il blocco del vostro account. Se possibile, vi prego di inviarmi l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCome posso inviare l'intera conversazione se hanno cambiato il sito web, hanno cancellato tutto e non riesco ad accedere all'account perché risulta bloccato?
TraduzioneCaro Iwa165
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Allo stesso tempo, vorrei anche sottolineare che se il tuo dispositivo o i tuoi account online sono stati effettivamente compromessi più volte in passato, è purtroppo possibile che ciò abbia causato danni maggiori di quanto tu inizialmente immaginassi, e questa situazione potrebbe esserne un esempio. Se si è verificato un accesso non autorizzato al tuo dispositivo mentre avevi un account di casinò attivo, non si può escludere completamente che qualcun altro possa aver avuto accesso o creato ulteriori account utilizzando la tua connessione o i tuoi dati personali.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Iwa165 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Fiery Play Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Fiery Play Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche della chiusura/blocco dell'account del giocatore? Le vostre informazioni dettagliate ci aiuteranno a giungere a una soluzione equa e consapevole.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneBuon pomeriggio, Kubo e Iwa165,
Kubo, informazioni dettagliate in merito a questa questione sono state inviate al tuo indirizzo email. Ti preghiamo di consultarle quando ti è possibile.
Grazie.
TraduzioneCaro Iwa165 ,
Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato .
Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a numerosi altri account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi sleali, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Ciò mina l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, elementi cruciali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendolo ad applicare rigorosamente le politiche contro tale comportamento.
Per riferimento futuro, raccomando vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi sleali attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma le prove sono inconfutabili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!
Distinti saluti,
Kubo
