Un giocatore polacco ha segnalato che il casinò Vulkan Spiele ha bloccato il suo account dopo aver completato con successo la verifica KYC, con l'accusa di multi-accounting, senza fornire prove. Dopo aver richiesto un prelievo di 900 PLN sul proprio portafoglio di criptovalute, l'account è stato bloccato e il giocatore chiede assistenza per recuperare le proprie vincite.
Fiery Play Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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1d 5h 13m 19s
Fiery Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneTitolo del reclamo: Blocco ingiustificato dell'account dopo la verifica avvenuta con successo – Vulkan Spiele
Descrizione della situazione:
Vorrei presentare un reclamo contro Vulkan Spiele Casino. Il mio account è stato bloccato per presunta violazione della regola del multi-accounting (vedi sezione 5.5.4 dei termini e condizioni), il che è falso. Questo è il mio unico account presso questo casinò.
Informazioni chiave:
Oggi ho completato l'intera procedura di verifica dell'identità (KYC).
Alle 11:51, l'operatore della chat mi ha confermato che il mio account era stato verificato con successo (ho allegato uno screenshot di questa conversazione).
Subito dopo aver richiesto il prelievo delle mie vincite di 900 PLN sul mio portafoglio di criptovalute, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
Il casinò non ha fornito alcuna prova dell'esistenza dei presunti altri conti.
Ritengo che il blocco sia infondato e sia stato imposto unicamente per impedirmi di prelevare i miei fondi. Chiedo aiuto per mediare e recuperare il mio denaro.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
TraduzioneÈ possibile che qualcuno abbia usato il mio indirizzo IP e creato un account di casinò, ma non ne so nulla. Inoltre, il mio telefono è stato hackerato tre volte. Non ho mai usato software per cambiare IP o VPN. Di solito giocavo una partita, vincevo e volevo richiedere un prelievo, ma subito dopo la verifica il mio account veniva bloccato all'improvviso.
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2 settimane fa
TraduzioneE adesso? 900 PLN non sono una piccola somma. In secondo luogo, l'account è stato bloccato immediatamente dopo la verifica.
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1 settimana fa
TraduzionePotresti spiegare più dettagliatamente il problema relativo all'hacking del tuo telefono?
Quando esattamente è stato hackerato il tuo telefono? Avevi un conto attivo presso questo casinò in quel momento?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzionePurtroppo non ricordo la data esatta. Il mio telefono è stato hackerato tre volte. È successo un po' di tempo fa, ma di sicuro avevo un account in questo casinò. L'ultima volta che il mio telefono è stato hackerato è stato circa due o tre settimane fa.
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6 giorni fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alle accuse di avere più account su [email protected] Vi prego di includere anche l'email che avete ricevuto dal casinò dopo il blocco del vostro account. Se possibile, vi prego di inviarmi l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot. Grazie per la collaborazione.
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6 giorni fa
TraduzioneCome posso inviare l'intera conversazione se hanno cambiato il sito web, hanno cancellato tutto e non riesco ad accedere all'account perché risulta bloccato?
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