Fiery Play Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'assistenza sull'account è limitata.

Vorrei spiegare l'intero processo dall'inizio.

Il 31 luglio mi sono registrato su Fieryplay tramite Casino Guru perché credevo fosse un casinò affidabile. Purtroppo, la mia esperienza è stata completamente diversa.

Ho depositato un totale di 190 € in diverse transazioni. Il mio ultimo deposito è stato di 70 €, che ho perso. Successivamente, ho ricevuto un bonus di 140 € con un requisito di scommessa pari a 40x. Ho completato i requisiti di scommessa e, al termine, il mio saldo era di circa 5.200 €.

Il casinò mi ha quindi confiscato circa 4.500 euro, lasciandomi con soli 700 euro. So che applicano una regola di prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus, come previsto dai termini e condizioni. Sebbene ritenga questa regola estremamente restrittiva, accetto che faccia parte delle loro condizioni.

Tuttavia, ciò che è accaduto dopo è, a mio parere, molto più preoccupante.

Quando ho tentato di prelevare i miei 700 € rimanenti, ho ricevuto un messaggio che indicava che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa sul mio deposito in contanti, nonostante tale deposito fosse già stato completamente perso. Mi sono state quindi offerte solo due opzioni: pagare una commissione del 20% sul mio saldo di 700 € (pari a 140 €) oppure continuare a giocare per altri 87 €.

Questo non aveva alcun senso. Le mie vincite erano già state limitate a 700 € in base alle regole del bonus, il che significava che non avevo alcuna possibilità di vincere altro. Potevo solo perdere denaro. In altre parole, il casinò ha prima applicato le regole del bonus per confiscare 4.500 € delle mie vincite e poi ha applicato le regole di scommessa con denaro reale per costringermi a continuare a giocare con il saldo rimanente. Non mi era mai capitato niente del genere in nessun altro casinò online in oltre 20 anni di gioco.

Anche il processo di verifica si è rivelato frustrante. Ho inviato tutti i documenti richiesti. L'unico problema rimasto è una fotografia che mostri il mio viso, la patente di guida e la carta di credito nella stessa immagine. Ho persino attaccato i documenti a un tovagliolo di carta bianco in modo che rimanessero fermi e che tutto fosse ben visibile in una sola foto. Nonostante abbia seguito le loro istruzioni nel modo più preciso possibile, hanno rifiutato la foto e si sono rifiutati di spiegarmi cosa non andasse o come avrebbero dovuto scattarla correttamente.

Ritengo che il processo di verifica sia reso inutilmente complicato e la mancanza di spiegazioni sensate non fa che aumentare la mia frustrazione. Come se non bastasse, il casinò ha anche disabilitato la chat dal vivo sul mio account, lasciandomi con pochissime possibilità di comunicare con loro.

Capisco che Casino Guru di solito concede fino a due settimane per la risoluzione di un reclamo, ma presento questo reclamo perché ritengo sinceramente che non si stia facendo alcun progresso.

Vorrei che Fieryplay spiegasse – a me, a Casino Guru e a chiunque legga questo reclamo – come giustificano l'obbligo imposto a un giocatore di scommettere denaro già perso, o in alternativa di pagare una penale di 140 €, dopo aver già confiscato la maggior parte delle vincite in base alle loro regole sui bonus. Vorrei inoltre che spiegassero perché continuano a rifiutare la mia foto di verifica senza indicare chiaramente cosa non va o fornire un esempio di ciò che effettivamente richiedono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus di 140 € che hai ricevuto e utilizzato? Si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito?
• Hai rispettato i requisiti di scommessa del casinò relativi al tuo deposito prima di tentare di prelevare le tue vincite?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
• Hai verificato che il selfie inviato al casinò sia nitido, che il tuo viso non sia coperto dai documenti e che tutte le informazioni testuali sui documenti siano chiaramente leggibili?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Non si trattava di un bonus senza deposito. Era un bonus sul deposito, generato dopo aver effettuato un deposito. Ho attivato il bonus solo dopo aver già perso il 70% del mio deposito di 70 €. Il bonus era del 200% (140 €). Secondo i termini e le condizioni del casinò, il prelievo massimo da questo bonus era pari a 5 volte l'importo del bonus (700 €).

Ho completato l'intero requisito di scommessa esattamente come richiesto: €140 × 40, rispettando il limite massimo di puntata di €5. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo era di €5.200. Il casinò ha quindi confiscato €4.500 e mi ha permesso di tenere solo €700 in conformità con la regola del prelievo massimo.

Tuttavia, non sono poi riuscito a prelevare quei 700 €. Ho ricevuto invece un messaggio che mi intimava di scommettere l'importo del deposito iniziale o di pagare una commissione di prelievo del 20%. Il che non ha senso. Avevo già soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, eppure improvvisamente mi veniva richiesto di rispettare anche i requisiti di scommessa per i depositi con denaro reale. In altre parole, ero soggetto contemporaneamente sia ai termini del bonus che a quelli relativi ai depositi con denaro reale.

Credo che il casinò debba spiegare come ciò venga giustificato.

Ho completato la procedura di verifica e ho ricevuto 500 €. Il prelievo dei restanti 100 € è stato annullato dal casinò per motivi che ancora non comprendo. Alla fine, ho scelto di giocare i restanti 100 € perché non sopportavo più i continui rifiuti dei prelievi e lo stress mentale causato dall'intera vicenda.

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere perché ti viene chiesto di scommettere fondi aggiuntivi? Se hai qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo reclamo, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .

No, non ho contattato l'assistenza clienti in merito perché la chat era disabilitata quando ho provato a contattarli.

All'epoca ero estremamente frustrato dopo che mi erano stati confiscati 4.500 euro e volevo solo chiudere la questione il più rapidamente possibile. Così ho semplicemente ridotto il mio saldo a 600 euro.

Una volta completata la verifica, ho potuto prelevare solo 500 €. I restanti 100 € sono stati riaccreditati sul mio conto per un motivo che ancora non comprendo. Alla fine ho perso anche quei 100 € perché, in quel momento, volevo solo allontanarmi da quel casinò e chiudere definitivamente la questione.

Solo in seguito ho iniziato a riflettere più attentamente sul loro comportamento e mi sono reso conto di quanto fosse strana l'intera situazione. È stato allora che ho deciso di presentare questa denuncia.

Ho provato ad avviare un dialogo con il casinò, ma è evidente che non sono interessati a risolvere la questione. Ho inviato 10 email e ho ricevuto una sola risposta.

Ecco la risposta che ho ricevuto dal casinò appena cinque minuti fa.

Il casinò ammette che, quando avevo a disposizione 700 €, mi è stato richiesto di pagare una commissione del 20% o di continuare a scommettere. Il prelievo massimo consentito dal bonus era di 700 €.

Questo significa che, ANCHE se avessi continuato a giocare e avessi vinto più soldi, ci sarebbe stata un'altra confisca, perché secondo le loro stesse regole, il prelievo massimo era di 700 euro.

Gioco al casinò da 20 anni, quindi so che normalmente bisogna scommettere i fondi depositati 3 volte, altrimenti si paga una commissione se si preleva prima di aver completato i requisiti di scommessa. PERÒ i miei fondi depositati erano già stati completamente persi. Il mio saldo era di €0 quando ho attivato il bonus, e poi ho completato i requisiti di scommessa di 40 volte sul bonus di €140.

Inoltre, state completamente ignorando la mia domanda sul PERCHÉ avete erogato solo 500 € dei 600 € rimasti sul mio conto. Il metodo di pagamento e il conto bancario erano esattamente gli stessi.

casinò che contraddice quanto mi avevano detto in precedenza.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus, il casinò ha confiscato circa 4.500 € dal mio saldo, lasciandomi con 700 €.

Ho quindi tentato di prelevare i restanti 700 €. Secondo il messaggio ricevuto dal casinò, che ho già allegato come prova, mi è stato comunicato che avrei dovuto pagare una commissione del 20% oppure continuare a giocare e scommettere altri 87 €. Sono stato quindi costretto a continuare a giocare per poter effettuare il prelievo.

Ho continuato a giocare come mi era stato indicato e il mio saldo è sceso da 700 € a 600 €. Ho quindi provato a prelevare i restanti 600 €.

Nonostante ciò, il casinò ha comunque trattenuto altri 100 euro.

Ora sostengono che questi 100 euro siano stati trattenuti ai sensi della clausola 8.12.4 come commissione del 20% perché i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti.

Questo non ha assolutamente senso per me. Il casinò mi aveva già detto che potevo continuare a giocare e scommettere altri 87 € invece di pagare la commissione del 20%. Sono stato costretto a farlo per poter procedere con il prelievo. Il mio saldo è quindi diminuito a 600 €.

Allora perché sono stati detratti altri 100 euro in seguito?

Ritengo che le spiegazioni del casinò siano contraddittorie e vorrei che Casino Guru indagasse a fondo sull'accaduto e sulla legittimità della detrazione di questi ulteriori 100 €.

A dire il vero, questi mi sembrano nient'altro che metodi da pirati.

Quindi, oltre ai 4.500 euro che mi hanno confiscato, mi hanno di fatto costretto a perdere altri 200 euro. Questo è un comportamento predatorio.

Credo sia importante esaminare l'intera situazione nel suo complesso, perché la gravità dell'accaduto può facilmente sfuggire se si considera ogni aspetto separatamente.

Ho depositato 70 €, ho ricevuto un bonus di 140 €, ho perso il mio deposito e ho soddisfatto il requisito di scommessa di 40x.

Il mio saldo raggiunse quindi circa 5.200 €. Il casinò confiscò circa 4.500 € in base alla sua regola di prelievo massimo pari a 5 volte l'importo della scommessa, lasciandomi 700 €. Accettai la decisione, pur non condividendola.

Ma quello fu solo l'inizio.

Quando ho provato a prelevare i 700 euro, mi è stato detto che avrei dovuto scommettere altri 87 euro, oppure pagare una commissione del 20%.

Questo è estremamente importante: il mio deposito iniziale di 70 € era già andato perso e avevo già completato i requisiti di scommessa del bonus pari a 40 volte l'importo. Eppure ora mi veniva richiesto di scommettere denaro dal saldo rimanente.

Poiché il limite massimo di prelievo di 700 € era già stato applicato, non c'era alcun vantaggio concreto nel continuare a giocare. Non potevo aumentare l'importo che potevo prelevare. Qualsiasi vincita aggiuntiva sarebbe stata comunque soggetta allo stesso limite massimo di prelievo. Pertanto, rischiavo solo il denaro che stavo cercando di prelevare.

Nel tentativo di soddisfare questo requisito aggiuntivo, il saldo è sceso da 700 € a circa 600 €. Ho quindi richiesto un prelievo.

Anche in quel caso, mi sono stati detratti altri 100 euro, il che significa che alla fine ho potuto prelevare solo 500 euro.

In totale, quindi, sono andati persi circa 200 euro dei 700 euro previsti.

Voglio essere molto chiaro: non si è trattato di normali perdite di gioco volontarie. Non ho continuato a giocare perché volevo giocare d'azzardo o perché credevo di poter vincere di più. Stavo cercando di soddisfare le condizioni imposte dal casinò per poter accedere ai fondi rimanenti.

In pratica, la situazione era la seguente:

4.500 euro confiscati → Li ho accettati.

Poi mi è stato richiesto di scommettere del denaro che faceva già parte del mio saldo rimanente → circa 100 € persi.

Poi, quando finalmente ho provato a prelevare il denaro rimanente, mi sono stati effettivamente sottratti altri 100 euro.

Il processo complessivo sembra quindi essere il seguente:

Deposito → perdi i tuoi soldi → ricevi un bonus → completa 40 volte i requisiti di scommessa → le vincite superiori al prelievo massimo vengono confiscate → ti viene richiesto di scommettere nuovamente il saldo rimanente → e infine paghi una commissione di prelievo del 20%.

Credo che Casino Guru dovrebbe esaminare l'intera situazione, non solo la confisca iniziale di 4.500 €. La questione fondamentale è se un casinò possa imporre un limite massimo di prelievo, richiedere ulteriori scommesse sul saldo rimanente e infine addebitare una commissione di prelievo del 20%, impedendo di fatto al giocatore di prelevare semplicemente il denaro rimanente dopo l'applicazione del limite massimo di prelievo.

Dal mio punto di vista, sono stato di fatto costretto a rischiare denaro che non potevo né utilizzare per aumentare il mio limite massimo di prelievo né semplicemente prelevare. È questo che rende la situazione così preoccupante.

Caro Gez85

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Gez85,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Fiery Play Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Fiery Play Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, piacere di conoscerti virtualmente. Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare questo reclamo. Apprezzo molto il tempo che hai impiegato per analizzare il caso.

Spero sinceramente che possiamo risolvere la questione in modo equo e senza inutili complicazioni. Apprezzerei inoltre se Fiery Play potesse fornire una spiegazione chiara e dettagliata della propria posizione, inclusi i termini esatti su cui si sono basati per confiscare le mie vincite e il motivo per cui tali termini sono stati applicati in questa specifica situazione.

Ritengo che la questione debba essere risolta sulla base dei termini e dei fatti concreti del caso, piuttosto che su dichiarazioni vaghe o generiche.

Attendo con interesse la spiegazione di Fiery Play e spero che collaboreranno pienamente affinché possiamo giungere a una conclusione equa di questa vicenda.

Distinti saluti,

Gez85

Buon pomeriggio, team di Casino Guru e Gez85,

Desideriamo chiarire la situazione relativa alle sue recenti richieste di prelievo e ai requisiti di scommessa applicabili.

La tua prima richiesta di prelievo di 500 € è stata elaborata con successo e pagata per intero senza alcuna commissione.

La seconda richiesta di prelievo di 100 € è stata annullata perché i fondi erano stati utilizzati per ulteriori partite prima che il prelievo potesse essere elaborato.

Secondo i nostri registri, hai iniziato a giocare a Book of Ra Deluxe il 03/08/2026 alle 17:33:26 (UTC) e la richiesta di prelievo di €100 è stata annullata il 03/08/2026 alle 17:38:07 (UTC). Al momento dell'annullamento della richiesta, i fondi disponibili erano già stati utilizzati per giocare. Fino a quel momento, la tua richiesta di prelievo era rimasta attiva in attesa di elaborazione.

Si prega di notare inoltre che i nostri Termini e Condizioni prevedono una commissione del 20% nei casi in cui non siano state soddisfatte le condizioni di scommessa richieste. Aveva la possibilità di procedere con la richiesta di prelievo accettando la commissione applicabile. Invece, ha scelto di continuare a giocare fino al raggiungimento delle condizioni di scommessa richieste e successivamente ha inviato una richiesta di prelievo senza commissioni. Come indicato sopra, il suo prelievo di €500 è stato elaborato senza alcuna commissione.

Desideriamo inoltre chiarire la distinzione tra scommesse con deposito e scommesse con bonus. Le scommesse effettuate utilizzando fondi bonus non contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa del deposito. Per soddisfare i requisiti di scommessa del deposito, è necessario piazzare scommesse per un importo totale pari al doppio dell'importo depositato, utilizzando il saldo in denaro reale. Si tratta di un requisito standard e ragionevole, concepito per prevenire il riciclaggio di denaro e per coprire i costi associati ai casi in cui si effettua un volume di gioco minimo.

Infine, la conversione massima del bonus, pari a 5 volte l'importo del bonus, è stata chiaramente specificata nei termini e condizioni della promozione Bonus di Benvenuto.

Ci auguriamo che questo chiarimento spieghi perché il prelievo di 500 € è stato elaborato con successo, mentre la richiesta di 100 € è stata annullata in seguito all'utilizzo dei fondi disponibili per il gioco, nonché come sono state applicate le condizioni di scommessa e i bonus applicabili.

Buon pomeriggio,

Ho letto attentamente la sua spiegazione e credo che permangano diverse importanti contraddizioni che devono essere chiarite.

Innanzitutto, riguardo al prelievo di 100 €: lei afferma che il prelievo è stato annullato perché ho utilizzato i fondi per continuare a giocare prima che potesse essere elaborato.

Tuttavia, ho uno screenshot che dimostra che il prelievo di 100 € è stato annullato dal casinò/sistema. Fornirò questa prova a Casino Guru.

Ancor più importante, la tua spiegazione non affronta il problema fondamentale.

Dopo che mi avete confiscato circa 4.500 euro e ridotto il mio saldo a 700 euro in base alla regola del prelievo massimo, ho tentato di prelevare i restanti 700 euro.

A quel punto, mi è stato detto che avevo due opzioni: pagare una commissione del 20% o continuare a scommettere altri 87 euro.

Ora confermate che questa era effettivamente la situazione.

Quindi ho una domanda molto semplice:

Perché avrei dovuto continuare volontariamente a giocare d'azzardo con 700 euro quando 700 euro era già l'importo massimo che mi era consentito prelevare?

Anche se avessi continuato a giocare e avessi vinto altri 500, 1.000 o persino 5.000 euro, non avrei comunque potuto prelevare più di 700 euro a causa della vostra regola sul prelievo massimo.

Pertanto, una volta raggiunto il limite massimo di prelievo di 700 €, continuare a giocare avrebbe solo messo a rischio il mio denaro prelevabile. Non c'era alcun vantaggio concreto per me.

Non continuavo a giocare d'azzardo perché ne avevo voglia. Stavo cercando di soddisfare una condizione aggiuntiva imposta dal casinò per poter accedere al denaro già presente nel mio conto.

C'è un altro punto importante a cui continui a evitare di rispondere:

State considerando i 700 € come un nuovo deposito, oppure vi riferite al mio deposito iniziale di 70 €?

Il mio deposito iniziale di 70 € era già stato completamente perso prima che attivassi il bonus di 140 €. Ho quindi completato l'intero requisito di scommessa di 140 € × 40.

Quindi, qual è esattamente la base per affermare che dovevo comunque scommettere il mio deposito iniziale?

I 700 € non rappresentavano un nuovo deposito. Si trattava del saldo rimanente dopo aver applicato la regola del prelievo massimo di 700 €.

C'è poi un altro aspetto che va chiarito.

Affermate che il prelievo di 100 € è stato annullato perché avrei utilizzato i fondi per giocare. Ma ho le prove che dimostrano l'annullamento da parte vostra.

Affermate inoltre che i 100 euro trattenuti dal mio saldo di 600 euro rappresentavano una commissione del 20%.

Queste due spiegazioni devono essere conciliate.

Se il prelievo di 100 € è stato annullato perché presumibilmente ho utilizzato i fondi per giocare, perché ora il casinò descrive un'ulteriore detrazione di 100 € come una commissione di prelievo del 20%?

E perché mi è stato detto che avrei potuto soddisfare il requisito scommettendo altri 87 € invece di pagare la commissione del 20%, salvo poi scoprire che altri 100 € sono spariti?

È proprio per questo motivo che ho chiesto a Casino Guru di esaminare l'intera sequenza degli eventi, anziché analizzare ciascun episodio singolarmente.

Ho accettato la confisca iniziale di 4.500 euro, pur essendo fortemente in disaccordo.

Ciò che mi chiedo è cosa sia successo dopo:

saldo di € 5.200

→ circa 4.500 euro confiscati

→ €700 rimanenti

→ gli è stato detto di pagare il 20% o di scommettere altri 87 €

→ saldo ridotto a circa 600 €

→ Alla fine sono stati erogati solo 500 euro.

In ogni fase, ho cercato di prelevare il denaro rimasto dopo l'applicazione della vostra regola sul prelievo massimo.

Ho fornito screenshot e prove degli eventi rilevanti, tra cui l'annullamento del prelievo di 100 €.

Vi chiedo pertanto di smettere di fornire spiegazioni generiche sui vostri termini e di rispondere direttamente a queste domande specifiche.

Ritengo che Casino Guru dovrebbe esaminare anche gli screenshot e stabilire se la sua attuale spiegazione sia coerente con quanto effettivamente accaduto nel mio account.

Non è possibile semplicemente trasformare il denaro reale già perso in un nuovo requisito di scommessa.

Il mio deposito iniziale era già andato perso giocando. Il denaro che successivamente ho trovato sul mio saldo è stato generato giocando con il bonus ed è stato quindi soggetto alla tua regola sul prelievo massimo.

Quindi, dove si trova esattamente il confine?

Se il mio deposito iniziale è già andato perso, come potete affermare in seguito che devo scommettere nuovamente lo stesso deposito per poter ritirare le mie vincite?

Una volta perso un deposito, è perso per sempre. Non si può logicamente affermare che gli stessi 70 € siano già andati persi e allo stesso tempo siano ancora disponibili come somma da scommettere.

Se è possibile imporre nuovi requisiti di scommessa a denaro già perso, dove si pone il limite? Potreste richiedermi di scommettere lo stesso deposito 2, 5, 10 o 100 volte dopo averlo già perso?

È proprio questo che vorrei che Casino Guru esaminasse.

Voi chiamate questa operazione "scommessa sul deposito", ma il denaro che stavo cercando di prelevare non era il mio deposito iniziale. Si trattava del saldo rimanente dopo aver giocato il bonus, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus di €140 × 40 e dopo che avevate già applicato il limite massimo di prelievo di €700.

Esiste una differenza fondamentale tra richiedere a un giocatore di scommettere un deposito prima di poter prelevare le vincite e richiedere a un giocatore di scommettere denaro che ha già perso e che in seguito ha recuperato.

Vorrei quindi che lei spiegasse in modo molto chiaro:

Di quale somma esatta si tratta, e come si può richiedere di scommettere su un deposito che è già stato completamente perso?

E ancora, per favore, spiegate perché lo screenshot mostra che il prelievo di 100 € è stato annullato da parte vostra, quando nella vostra ultima risposta affermate che l'ho annullato io continuando a giocare.

Come si può chiaramente vedere nello screenshot, mi sono state offerte due opzioni: scommettere altri 87 € o pagare la commissione del 20%.

Quindi sì, potrei aver annullato io stessa il prelievo di 700 euro, ma l'ho fatto perché mi avete offerto queste due opzioni.

In quel momento non capii quanto fosse ingiusta la situazione. Semplicemente scelsi di scommettere 87 euro anziché pagare una commissione di 140 euro.

Ma il punto cruciale resta:

In ogni caso non avrei potuto vincere più di 700 euro.

Avevi già imposto un limite massimo di prelievo di 700 €. Quindi, costringendomi a scegliere tra pagare 140 € o scommetterne altri 87, mi stavi di fatto obbligando a rischiare i 700 € che altrimenti avrei potuto prelevare.

La seconda richiesta di prelievo di 100 € è stata annullata perché i fondi erano stati utilizzati per ulteriori sessioni di gioco prima che il prelievo potesse essere elaborato.

Ma hai già affermato che i 100 € sono stati detratti come commissione/tariffa del 20%.

Quindi qual è?

Devo dire che trovo tutto ciò incredibilmente impressionante e denota una notevole sicurezza di sé.

Sono sinceramente colpito dalla vostra ferma volontà di difendere queste regole in un forum ampio e autorevole come Casino Guru.

Ti verrà addebitata una commissione del 20% sui prelievi.

Hai diritto a un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus.

E infine, ma non certo per importanza, state difendendo una regola in base alla quale un giocatore potrebbe essere obbligato a scommettere denaro già perso in passato.

Quest'ultima è particolarmente impressionante.

Penso che possiamo affermare con certezza che siete unici nel settore per aver trovato un modo per obbligare un giocatore a scommettere un deposito che è già stato completamente perso.

Nella maggior parte dei casinò, un deposito perso verrebbe considerato esattamente questo: perso.

Ma a quanto pare, secondo la tua interpretazione, potrebbe in qualche modo rimanere soggetto a requisiti di scommessa anche dopo che il denaro è sparito.

Quindi congratulazioni. Sei riuscito a dimostrare a Casino Guru, a me e a tutti coloro che seguono questo reclamo fino a che punto sei disposto ad arrivare per difendere questi termini.

Spero sinceramente che Casino Guru esamini attentamente la questione, perché non si tratta più semplicemente di stabilire se questi termini siano presenti nei vostri Termini e Condizioni.

La vera questione è se il modo in cui li stai applicando abbia un senso ragionevole nelle circostanze di questo caso.

Nuova storia

La tua spiegazione continua a cambiare. Ora hai esplicitamente riconosciuto che le informazioni che avevi fornito in precedenza erano fuorvianti. Questo è importante.

Secondo la vostra ultima spiegazione, ho completato la puntata richiesta di 87 €, ho effettuato prelievi di 500 € e 100 € e non è stata applicata alcuna commissione del 20%. Ora sostenete che il prelievo di 100 € è stato annullato perché ho continuato a giocare in seguito.

Questa non è la spiegazione che mi avevi dato in precedenza. Prima mi avevi detto che sarebbe stata detratta una commissione del 20% e che il prelievo non poteva essere elaborato a causa di un problema relativo alle scommesse/commissioni. Ora hai ammesso che questa informazione era fuorviante e che in realtà non è stata applicata alcuna commissione del 20%.

In precedenza mi avevi anche detto che i 100 € erano stati detratti. Ora stai cambiando di nuovo la spiegazione e dici che il prelievo di 100 € è stato annullato perché ho continuato a giocare e ho speso i soldi alle slot machine.

Non nego che i 100 euro siano stati poi spesi. Non è questo il punto.

I 100 € sono andati persi perché li avete riaccreditati sul mio saldo di gioco invece di effettuare il prelievo. Non avete effettuato il pagamento e mi avete dato l'impressione che non sarebbero mai stati effettuati.

Quando mi hai detto che erano stati detratti i 100 euro, la conclusione ragionevole era che si trattasse di denaro improduttivo, che non sarebbe stato erogato. Altrimenti, avresti semplicemente pagato i 100 euro insieme agli altri 500 euro.

Quindi ho giocato il saldo rimanente fino a zero perché non avevo alcuna intenzione di toccare di nuovo il vostro casinò, nemmeno con un paio di pinze.

E ricordate: dopo aver completato il bonus di 140 € con il requisito di scommessa di 40x, non mi era comunque consentito prelevare più di 700 €. Quindi perché avrei dovuto continuare a giocare sapendo già che non avrei potuto prelevare più di 700 €?

Quei 100 euro non mi avrebbero comunque garantito ulteriori vincite prelevabili oltre al limite massimo di 700 euro.

Non ho cambiato la mia versione dei fatti. Sono rimasto coerente fin dall'inizio. Siete voi che continuate a cambiare la vostra spiegazione.

Prima mi hai detto che sarebbe stata detratta una commissione del 20%. Poi hai ammesso che questa informazione era fuorviante. Mi hai anche detto che i 100 € erano stati detratti. Ora dici che ho semplicemente continuato a giocare e ho perso i 100 €.

Il fatto importante resta: il prelievo di 100 € non è stato effettuato. Avete riaccreditato i soldi sul mio saldo giocabile, dicendomi che erano stati detratti. Ecco perché alla fine ho azzerato il saldo.

Ora che la questione è diventata pubblica su Casino Guru, la tua spiegazione è cambiata ancora una volta.

È proprio per questo che intendo continuare la discussione pubblicamente. Gli altri giocatori dovrebbero poter leggere le diverse spiegazioni che hai fornito e farsi una propria opinione.

Prima mi avete confiscato circa 4.500 euro dalle mie vincite e poi mi avete chiesto di scommettere denaro che avevo già perso. Ora, dopo che il prelievo di 100 euro non è stato effettuato, state cambiando anche la spiegazione a riguardo.

I casinò seri dovrebbero essere contenti quando i giocatori vincono. Invece, mi avete confiscato circa 4.500 euro e poi mi avete costretto a scommettere di nuovo i soldi che avevo perso in precedenza.

Quindi, potete confermare che queste sono effettivamente le regole e le procedure in vigore nel vostro casinò?

Innanzitutto, un giocatore effettua un deposito, nel mio caso 70 €, e perde quei soldi.

Successivamente il giocatore attiva un bonus di 140 €, che nel mio caso ha un requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo del bonus.

Una volta che il giocatore ha soddisfatto il requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo, conserva le vincite soggette al limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo, che nel mio caso era di 700 €.

Quindi, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e raggiunto il limite massimo di prelievo di 700 €, il giocatore è tenuto a tornare al deposito iniziale di 70 € — che è già andato perso — e a scommettere nuovamente quei 70 € prima di poter prelevare i 700 €.

È corretto?

Potete confermare che le vostre regole funzionano in questo modo?

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le informazioni dettagliate fornite finora.

Gentile Fiery Play Casino,

Vorrei esaminare la sequenza degli eventi in questo caso basandomi sull'attività effettiva del conto, piuttosto che sulle sole spiegazioni. Pertanto, potreste gentilmente fornirmi le seguenti informazioni?

• la cronologia completa delle transazioni del giocatore, inclusi tutti i depositi, i prelievi, i crediti bonus, le rimozioni di bonus, le rettifiche del saldo e altre transazioni pertinenti;
• la cronologia completa delle partite del giocatore, comprese le scommesse esatte piazzate, gli importi delle scommesse, i risultati delle partite e i relativi timestamp;
• informazioni che mostrano come il saldo del giocatore è stato allocato tra fondi in denaro reale e fondi bonus durante il periodo in questione, compreso il modo in cui sono stati calcolati e aggiornati i requisiti di scommessa;
• la cronologia completa dei bonus relativi a questo caso; e
• I termini e le condizioni esatti del bonus applicabili al bonus ricevuto dal giocatore, inclusi i requisiti di scommessa, la regola del prelievo massimo e gli eventuali requisiti di scommessa sul deposito applicabili al momento.

Vorrei in particolare verificare cosa è successo dopo l'applicazione del limite massimo di prelievo di €700, inclusi i requisiti di scommessa aggiuntivi di €87, la richiesta di prelievo di €100, il suo annullamento e il successivo svolgimento del gioco.

La documentazione completa dovrebbe consentirmi di stabilire con precisione quali fondi il giocatore ha scommesso in ogni fase e come sono stati calcolati i requisiti di scommessa applicabili.

Una volta esaminate queste informazioni, sarò in grado di valutare ulteriormente la situazione e rispondere alle osservazioni sollevate dal giocatore.

Grazie per la collaborazione.