Fiery Play Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'assistenza sull'account è limitata.

Vorrei spiegare l'intero processo dall'inizio.

Il 31 luglio mi sono registrato su Fieryplay tramite Casino Guru perché credevo fosse un casinò affidabile. Purtroppo, la mia esperienza è stata completamente diversa.

Ho depositato un totale di 190 € in diverse transazioni. Il mio ultimo deposito è stato di 70 €, che ho perso. Successivamente, ho ricevuto un bonus di 140 € con un requisito di scommessa pari a 40x. Ho completato i requisiti di scommessa e, al termine, il mio saldo era di circa 5.200 €.

Il casinò mi ha quindi confiscato circa 4.500 euro, lasciandomi con soli 700 euro. So che applicano una regola di prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus, come previsto dai termini e condizioni. Sebbene ritenga questa regola estremamente restrittiva, accetto che faccia parte delle loro condizioni.

Tuttavia, ciò che è accaduto dopo è, a mio parere, molto più preoccupante.

Quando ho tentato di prelevare i miei 700 € rimanenti, ho ricevuto un messaggio che indicava che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa sul mio deposito in contanti, nonostante tale deposito fosse già stato completamente perso. Mi sono state quindi offerte solo due opzioni: pagare una commissione del 20% sul mio saldo di 700 € (pari a 140 €) oppure continuare a giocare per altri 87 €.

Questo non aveva alcun senso. Le mie vincite erano già state limitate a 700 € in base alle regole del bonus, il che significava che non avevo alcuna possibilità di vincere altro. Potevo solo perdere denaro. In altre parole, il casinò ha prima applicato le regole del bonus per confiscare 4.500 € delle mie vincite e poi ha applicato le regole di scommessa con denaro reale per costringermi a continuare a giocare con il saldo rimanente. Non mi era mai capitato niente del genere in nessun altro casinò online in oltre 20 anni di gioco.

Anche il processo di verifica si è rivelato frustrante. Ho inviato tutti i documenti richiesti. L'unico problema rimasto è una fotografia che mostri il mio viso, la patente di guida e la carta di credito nella stessa immagine. Ho persino attaccato i documenti a un tovagliolo di carta bianco in modo che rimanessero fermi e che tutto fosse ben visibile in una sola foto. Nonostante abbia seguito le loro istruzioni nel modo più preciso possibile, hanno rifiutato la foto e si sono rifiutati di spiegarmi cosa non andasse o come avrebbero dovuto scattarla correttamente.

Ritengo che il processo di verifica sia reso inutilmente complicato e la mancanza di spiegazioni sensate non fa che aumentare la mia frustrazione. Come se non bastasse, il casinò ha anche disabilitato la chat dal vivo sul mio account, lasciandomi con pochissime possibilità di comunicare con loro.

Capisco che Casino Guru di solito concede fino a due settimane per la risoluzione di un reclamo, ma presento questo reclamo perché ritengo sinceramente che non si stia facendo alcun progresso.

Vorrei che Fieryplay spiegasse – a me, a Casino Guru e a chiunque legga questo reclamo – come giustificano l'obbligo imposto a un giocatore di scommettere denaro già perso, o in alternativa di pagare una penale di 140 €, dopo aver già confiscato la maggior parte delle vincite in base alle loro regole sui bonus. Vorrei inoltre che spiegassero perché continuano a rifiutare la mia foto di verifica senza indicare chiaramente cosa non va o fornire un esempio di ciò che effettivamente richiedono.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus di 140 € che hai ricevuto e utilizzato? Si trattava di un bonus gratuito o di un bonus sul deposito?
• Hai rispettato i requisiti di scommessa del casinò relativi al tuo deposito prima di tentare di prelevare le tue vincite?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?
• Hai verificato che il selfie inviato al casinò sia nitido, che il tuo viso non sia coperto dai documenti e che tutte le informazioni testuali sui documenti siano chiaramente leggibili?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika