Il giocatore tedesco ha segnalato che un responsabile VIP del Fiji Casino lo aveva incoraggiato a depositare denaro nonostante avesse ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo tale rivelazione e ha affermato che il responsabile era coinvolto anche con il Palace Casino, dove si erano verificati episodi simili. È stato accertato che il giocatore aveva presentato la sua richiesta di autoesclusione il 12 febbraio e che il casinò aveva chiuso il suo conto il 16 febbraio, un lasso di tempo considerato ragionevole. Di conseguenza, il casinò non è stato ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante tale periodo e il reclamo è stato respinto in quanto infondato. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo separato al Palace Casino, qualora lo desiderasse.
FijiCasino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che il suo account è stato sfruttato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.800 €
FijiCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho giocato al Fiji Casino ed ero in costante contatto con una responsabile VIP di nome Valeria tramite WhatsApp. Ho informato chiaramente la responsabile della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e lei mi ha successivamente incoraggiato a depositare sempre più denaro e mi ha offerto dei bonus. Voglio indietro i fondi depositati, che ho effettuato dopo aver rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. E sì, la responsabile è autorizzata a chiudere i conti. Vi fornirò l'intera chat WhatsApp come prova. Inoltre, ho potuto depositare fondi anche al Palace Casino, il loro casinò gemello, e lo stesso responsabile è responsabile anche di quel casinò. Anche lì, la responsabile era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ha sfruttata, incoraggiandomi a depositare denaro e assegnandomi dei bonus.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Hans1616, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con FijiCasino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, ho superato la verifica KYC e ti invierò la cronologia completa della chat di WhatsApp. Devo sottolineare che Valeria, la VIP Manager del casinò gemello Wavebet, ha chiuso il mio account tramite WhatsApp. Successivamente, ho creato un account su Fijibet e ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Vedi screenshot. Anche dopo che Valeria era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, mi ha comunque permesso di depositare fondi e mi ha dato dei bonus. Per tua informazione, questo screenshot è del 12 febbraio, e quel giorno puoi vedere che ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante fossi a conoscenza della mia dipendenza, il mio account è stato bloccato e sono stato sfruttato, o meglio, trattato come una mucca. Il mio account è stato chiuso solo il 16 febbraio. Dopodiché, la mia dipendenza ha ripreso il sopravvento e ho potuto depositare denaro al casinò gemello Palace Casino, discutendo anche dei bonus di Palace con Valeria tramite WhatsApp. Valeria ha il diritto di chiudere gli account; sapeva della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ha chiaramente sfruttata. La chat di WhatsApp completa ti verrà inviata via email. Grazie.
TraduzioneVorrei precisare che sono ancora aperto a una soluzione che posso trovare direttamente con il casinò. Se trovo una soluzione con la responsabile Valeria, gliela farò sapere.
TraduzioneSalve, vorrei anche informarla che il gestore ha appena chiuso il mio account sul sito gemello Palacecasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Lo ha fatto solo dopo che le ho inviato gli screenshot del mio reclamo. Come ho detto, era a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo dal 12 febbraio e pertanto esigo la restituzione di tutti i fondi depositati da allora. Lavora per Wavebet, Fijibet, Palacecasino e i loro siti affiliati utilizzando lo stesso numero WhatsApp. Le invierò anche gli screenshot delle prove via email, poiché la vecchia cronologia delle chat di WhatsApp che le ho inviato risale solo a questa mattina.
TraduzionePer favore, cancella lo screenshot qui sopra. Quello sopra non mostra tutto, e questo è quello corretto.
TraduzioneCaro Hans1616,
Grazie per la risposta. Ti sarei molto grato se potessi condividere la tua richiesta di autoesclusione originale, come indicato nella trascrizione della chat che hai fornito.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneSalve, vi scrivo via e-mail in merito alla richiesta di cui sopra.
TraduzioneVorrei anche conoscere la vostra opinione in merito. Ho informato chiaramente il responsabile della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, dicendogli: "Dal mio comportamento capite benissimo che ho problemi con il gioco". L'ho detto il 12 febbraio. In seguito, ho continuato a depositare e ho perso circa 1800 € al Fiji Casino. Questo è successo tra il 12 e il 16 febbraio. Sia il 12 che il 16 febbraio, ho ricevuto dei bonus direttamente dal responsabile, nonostante la mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per le prove fornite. Potrebbe gentilmente indicarci la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso presso FijiCasino?
Grazie in anticipo.
TraduzioneIl mio conto Fiji è stato chiuso in tarda serata del 16 febbraio 2026. (Il mio conto presso il sito gemello PalaceCasino è stato chiuso il 6 marzo 2026). Ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo a entrambi i casinò il 12 febbraio 2026.
TraduzioneCaro giocatore,
In base alle prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione il 12 febbraio e il casinò ha chiuso il tuo conto il 16 febbraio. Ti preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questa procedura richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, FijiCasino ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Tuttavia, Nel caso in cui abbiate richiesto l'autoesclusione anche da PalaceCasino, vi consiglio di aprire un reclamo separato specificamente per questo casinò, poiché non siamo in grado di esaminare più casi in un'unica discussione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Attila
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
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