FijiCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei sporgere denuncia contro FijiCasino in merito al trattamento ingiusto e alle vincite trattenute.

Ho depositato e giocato sul loro sito, accumulando 3.013 dollari di vincite. Ho inviato una richiesta di prelievo e mi è stato comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione.

La mia verifica KYC è stata completata e approvata lo stesso giorno, quindi non ci sono stati problemi di verifica in sospeso sul mio account.

Tuttavia, quattro giorni dopo, dopo aver contattato la loro chat live per seguire il prelievo, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio account era stato chiuso e che non ero più il benvenuto a giocare sul loro sito.

Allo stesso tempo, mi hanno anche informato che il mio saldo di $ 3.013 sarebbe stato annullato, nonostante il prelievo fosse già stato confermato in precedenza come elaborato.

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o una ragione valida per la chiusura del mio account o la confisca delle mie vincite. Ho rispettato integralmente la procedura di verifica e in precedenza mi era stato comunicato che il prelievo era in fase di elaborazione.

Ritengo che ciò sia ingiusto e apprezzerei il vostro aiuto per esaminare questo caso e aiutarmi a risolvere la questione in modo che i miei 3.013 $ di vincite legittime vengano pagati.

Posso fornire screenshot che mostrano il mio account verificato, la richiesta di prelievo e i messaggi che indicano che il mio pagamento è stato elaborato prima della chiusura dell'account.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Hai provato a contattare il casinò via email per chiedere perché il tuo conto è stato chiuso e le tue vincite confiscate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica