FijiCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei sporgere denuncia contro FijiCasino in merito al trattamento ingiusto e alle vincite trattenute.

Ho depositato e giocato sul loro sito, accumulando 3.013 dollari di vincite. Ho inviato una richiesta di prelievo e mi è stato comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione.

La mia verifica KYC è stata completata e approvata lo stesso giorno, quindi non ci sono stati problemi di verifica in sospeso sul mio account.

Tuttavia, quattro giorni dopo, dopo aver contattato la loro chat live per seguire il prelievo, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio account era stato chiuso e che non ero più il benvenuto a giocare sul loro sito.

Allo stesso tempo, mi hanno anche informato che il mio saldo di $ 3.013 sarebbe stato annullato, nonostante il prelievo fosse già stato confermato in precedenza come elaborato.

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o una ragione valida per la chiusura del mio account o la confisca delle mie vincite. Ho rispettato integralmente la procedura di verifica e in precedenza mi era stato comunicato che il prelievo era in fase di elaborazione.

Ritengo che ciò sia ingiusto e apprezzerei il vostro aiuto per esaminare questo caso e aiutarmi a risolvere la questione in modo che i miei 3.013 $ di vincite legittime vengano pagati.

Posso fornire screenshot che mostrano il mio account verificato, la richiesta di prelievo e i messaggi che indicano che il mio pagamento è stato elaborato prima della chiusura dell'account.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Hai provato a contattare il casinò via email per chiedere perché il tuo conto è stato chiuso e le tue vincite confiscate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Baccarat Live, nessun bonus. Non rispondono in alcun modo. Hanno persino smesso di rispondere alla chat dal vivo e non forniscono alcun aggiornamento concreto. Mi sento truffato.

Sinceramente,

Ciao!

A seguito di un'approfondita revisione interna dell'attività del tuo account su FijiCasino , confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Si prega di notare quanto segue:

• Diritto alla chiusura del conto

Il casinò si riserva il diritto inequivocabile di chiudere gli account dei giocatori a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo di fornire motivazioni dettagliate, in particolare in questioni relative alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e alla conformità normativa.

• Motivo della chiusura

Il tuo account è stato identificato in relazione ad attività fraudolente legate a storni di pagamento. Di conseguenza, non ti è consentito utilizzare questa piattaforma né altri marchi gestiti dallo stesso gruppo.

• Annullamento delle vincite

In conformità con i Termini e Condizioni applicabili, tutte le vincite sono state annullate. Uno stato di prelievo contrassegnato come "in elaborazione" non rappresenta un'approvazione definitiva né un diritto al pagamento.

• Rimborso del deposito

Il rimborso del deposito iniziale è già stato avviato ed è attualmente in fase di elaborazione. Non sono dovuti ulteriori pagamenti.

• Posizione finale

Questa decisione è definitiva e non negoziabile. Non verrà intrapresa alcuna ulteriore corrispondenza in merito al ripristino dell'account o al pagamento delle vincite.

Grazie per la comprensione.

-Il team di FijiCasino

Ciao,

Questa è una palese menzogna. Contatterò l'autorità di controllo. Non ho violato alcuna regola. Questa è un'accusa grave, per favore dimostralo subito.

Sinceramente,

Ciao,

Vorrei chiarire un punto importante in merito alla dichiarazione di FijiCasino.

La mia verifica KYC è stata completata e approvata prima di tutto questo. È stata effettuata lo stesso giorno in cui ho giocato e richiesto il prelievo, e il mio account era già verificato prima che venisse sollevato qualsiasi problema.

Dopo aver raggiunto i 3.013 dollari di vincita, ho richiesto un prelievo e mi è stato comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione. In nessun momento, durante il gioco, la verifica o la richiesta di prelievo, sono stato informato di alcun problema relativo al mio account.

Solo quattro giorni dopo, dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del prelievo, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio conto era stato chiuso e le mie vincite annullate.

FijiCasino ora sostiene che si tratti di "frode legata a un chargeback", ma questo non è mai stato menzionato prima del prelievo e il mio account aveva già superato la verifica KYC. Se ci fosse stato davvero un problema, sarebbe dovuto essere segnalato prima di autorizzare depositi, gioco, approvazione della verifica e richiesta di prelievo.

Chiedo rispettosamente a FijiCasino di fornire prove concrete a sostegno della loro accusa, poiché contesto fermamente qualsiasi affermazione di frode relativa allo storno di addebito.

Grazie.

Gentile rappresentante di FijiCasino,

Grazie per averci contattato e per averci fornito ulteriori informazioni sul problema del giocatore. Vi ricontatteremo non appena avremo raccolto maggiori dati direttamente dal giocatore.

Caro Shunking,

Hai mai chiesto alla tua banca di emettere un chargeback per depositi effettuati a questo o a qualsiasi altro casinò online ?

Ciao Veronika,

No, non l'ho fatto. Per favore, chiedi loro di provarlo. Questa è una bugia.

Sinceramente,

Ciao Shumanking,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Ci sono novità?

Caro Shumanking;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla

CasinoGuru

Caro Shunking,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barborka, [email protected]

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Karla,

Grazie ancora e auguro a Veronika una pronta guarigione. Mi dispiace molto per l'accaduto.

Cordiali saluti,

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FijiCasino a unirsi alla conversazione.

Gentile FijiCasino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Prendiamo atto del vostro riscontro e comprendiamo le questioni da voi sollevate. Tuttavia, riteniamo necessario ribadire e chiarire la nostra posizione con maggiore precisione.

• Verifica KYC

Il completamento della verifica KYC conferma solo l'identità. Non costituisce un'autorizzazione completa alla conformità di un account, né limita o prevale sul diritto del casinò di effettuare monitoraggi continui e controlli aggiuntivi. Le valutazioni di sicurezza, frode e rischio vengono eseguite in modo continuativo, anche dopo la verifica e dopo l'invio di una richiesta di prelievo.

• Tempistica dell'azione

Il fatto che il tuo account sia rimasto attivo durante il gioco, la verifica e la fase iniziale di prelievo non implica l'approvazione o la legittimità dell'attività. Lo stato "in elaborazione" è una fase intermedia e non rappresenta un pagamento definitivo o garantito. L'approvazione finale è sempre soggetta a verifiche approfondite post-attività, che possono concludersi anche dopo l'invio della richiesta di prelievo.

• Motivo della chiusura

A seguito di approfondite verifiche interne, il tuo conto è stato definitivamente collegato ad attività compatibili con frodi legate a chargeback. Tali accertamenti si basano su una combinazione di sistemi interni, feedback dei fornitori di servizi di pagamento e strumenti di analisi del rischio. Tali riscontri potrebbero non essere immediatamente disponibili al momento della richiesta di deposito o prelievo, ma potrebbero emergere durante le verifiche successive.

• Richiesta di prove

Comprendiamo la vostra richiesta di prove dettagliate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che non siamo obbligati a divulgare metodi di indagine interni, indicatori di rischio o dati di terze parti, poiché ciò comprometterebbe i nostri protocolli di prevenzione delle frodi e di sicurezza.

• Risultato

Come precedentemente comunicato, la chiusura dell'account e l'annullamento delle vincite sono stati effettuati in conformità con i Termini e Condizioni. Il rimborso del deposito iniziale è già stato avviato. Non sono dovute vincite.

La presente decisione è definitiva e non sarà oggetto di riesame. Ulteriori richieste di annullamento o di giustificazioni aggiuntive non modificheranno l'esito.

-Il team di FijiCasino

Ciao,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, trovo la posizione di FijiCasino estremamente preoccupante.

Stanno muovendo una grave accusa di "frode legata ai chargeback", ma si rifiutano di fornire qualsiasi prova a sostegno di tale affermazione. Affermare semplicemente che qualcosa è stato scoperto tramite "sistemi interni" senza fornire alcuna prova verificabile non è sufficiente, soprattutto quando viene utilizzato per giustificare la confisca di 3.013 dollari di vincite.

Vorrei ribadire:

La mia verifica KYC è stata completata e approvata prima di tutto questo.

Ho potuto depositare, giocare e richiedere un prelievo senza alcuna restrizione.

Mi è stato esplicitamente comunicato che la mia richiesta di prelievo era in fase di elaborazione.

Solo pochi giorni dopo, a seguito di un mio sollecito, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e le vincite annullate.

Se esistevano fondati timori di frode, sorgono seri interrogativi sul perché:

Mi è stato permesso di continuare a giocare,

Il mio account è stato verificato,

E inizialmente è stato elaborato un prelievo.

FijiCasino ora si affida a dichiarazioni vaghe e si rifiuta di essere trasparente, aspettandosi che ciò giustifichi il trattenimento di vincite legittime.

Chiedo rispettosamente a FijiCasino di fornire almeno una qualche forma di prova verificabile o una spiegazione specifica a sostegno di questa accusa. In assenza di ciò, l'affermazione appare infondata.

Chiedo inoltre a Casino Guru di valutare se sia giusto che un casinò confischi le vincite basandosi esclusivamente su conclusioni interne non divulgate, senza fornire alcuna prova al giocatore.

Grazie.

Gentile FijiCasino,

Grazie per la sua risposta e per aver esposto la sua posizione.

Data la gravità dell'accusa di frode relativa allo storno di addebito, vi preghiamo cortesemente di fornire prove a supporto che dimostrino il collegamento tra l'account del giocatore e l'attività menzionata.

Comprendiamo perfettamente che alcuni dettagli e procedure interne non possono essere divulgati pubblicamente. Pertanto, vi preghiamo di inviarci privatamente le prove pertinenti e la documentazione di supporto all'indirizzo [email protected] per la revisione.

Si prega di notare che le accuse di frode relative agli storni di addebito richiedono prove sufficienti e valuteremo attentamente il materiale fornito per determinare se le azioni intraprese fossero giustificate.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Grazie per il tuo messaggio.

Siamo disposti a condividere le prove pertinenti con Casino Guru ai fini della vostra revisione interna, a condizione che le informazioni non vengano divulgate pubblicamente, riprodotte o comunicate a terzi (incluso il giocatore) in alcuna forma.

La preghiamo di confermare di aver compreso e accettato questo requisito di riservatezza, dopodiché procederemo di conseguenza.

Non forniamo pubblicamente né incondizionatamente prove dettagliate sull'individuazione delle frodi, poiché ciò consentirebbe ai truffatori di adattarsi e perfezionare le proprie tecniche. Proteggere i nostri metodi è fondamentale per mantenere l'integrità della nostra piattaforma.

Grazie per la collaborazione.

-Il team di FijiCasino

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che FijiCasino si offra di fornire prove in via confidenziale a Casino Guru. Non ho obiezioni al riguardo e sostengo pienamente la decisione di Casino Guru di esaminare qualsiasi materiale fornito.

Vorrei tuttavia sottolineare quanto segue:

Nego categoricamente qualsiasi coinvolgimento in frodi legate agli storni di addebito.

Il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura KYC prima di poter iniziare a giocare e prelevare i dati.

Mi è stato permesso di depositare, giocare e prelevare senza alcuna restrizione, e mi è stato comunicato che il mio prelievo era in fase di elaborazione.

La chiusura del conto e l'accusa sono avvenute solo dopo che ho sollecitato il mio prelievo, il che desta preoccupazione.

Pur comprendendo che alcuni metodi interni possano rimanere riservati, confido che Casino Guru esaminerà attentamente le prove e determinerà se esse supportino effettivamente un'accusa così grave.

Se l'affermazione del casinò è valida, deve essere supportata da prove chiare e convincenti, anche se esaminate in privato.

Grazie.

Gentile FijiCasino,

Grazie per la sua risposta.

Comprendiamo le vostre preoccupazioni in merito alla riservatezza e confermiamo che qualsiasi materiale condiviso con noi sarà esaminato esclusivamente internamente e non sarà divulgato pubblicamente né condiviso con il giocatore o terze parti.

Si prega di procedere con l'invio della documentazione e delle prove di supporto pertinenti a [email protected] per la nostra revisione riservata.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Barbara,

Tutta la documentazione di supporto pertinente è stata fornita via e-mail per una revisione riservata.

-Il team di FijiCasino

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei fare un'importante precisazione:

Non ho mai avviato alcuna procedura di chargeback contro FijiCasino, il che rende la loro accusa di "frode legata al chargeback" molto incomprensibile per me.

Inoltre, la stessa FijiCasino ha dichiarato che il mio deposito iniziale è già stato rimborsato. Questo solleva un serio interrogativo: come potrei mai contestare una transazione che hanno già rimborsato autonomamente? Non ci sarebbe alcun motivo o base per avviare una procedura di chargeback in questa situazione.

A mia conoscenza:

Non ho contestato alcuna transazione con FijiCasino

Non ho contattato la mia banca o l'emittente della carta per annullare alcun pagamento.

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC prima di poter giocare e prelevare i fondi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare attentamente se le prove fornite dimostrino effettivamente un chargeback effettuato direttamente da me, o se si basino su supposizioni o associazioni indirette.

Se l'accusa non è collegata a un effettivo chargeback da me avviato contro quel casinò, ritengo ingiusto confiscare i miei 3.013 dollari di vincite sulla base di indicatori di rischio non verificati o indiretti.

Confido che Casino Guru esaminerà attentamente le prove e determinerà se esse giustifichino effettivamente un provvedimento così grave.

Grazie.

Gentile FijiCasino,

Grazie per aver fornito la documentazione a supporto. Abbiamo esaminato i documenti inviati e le abbiamo inviato un'e-mail di sollecito per richiedere ulteriori chiarimenti in merito a questo caso.

Si prega di controllare la propria casella di posta e di rispondere al più presto.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Apprezzo che Casino Guru si sia preso il tempo di esaminare le prove e di richiedere ulteriori chiarimenti.

Vorrei solo ribadire quanto segue:

Non ho avviato alcuna procedura di chargeback contro FijiCasino

Il mio account è stato completamente verificato (KYC) prima di poter giocare e prelevare i fondi.

Mi è stato permesso di depositare, giocare e richiedere un prelievo, che è stato contrassegnato come in fase di elaborazione.

Alla luce di quanto sopra, confido che gli ulteriori chiarimenti richiesti contribuiranno a stabilire se le azioni del casinò fossero giustificate.

Grazie.

Cara Barbara,

La risposta è stata fornita via e-mail.

-Il team di FijiCasino

Caro giocatore,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'attenta revisione del suo caso.

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, inclusa la documentazione relativa a una precedente controversia di pagamento su un marchio affiliato, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Il casinò ha dimostrato che era stata avviata una procedura di chargeback su un marchio affiliato prima della tua attività su FijiCasino. Abbiamo inoltre verificato che entrambi i casinò operano sotto la stessa proprietà. Secondo la clausola 12.8 dei Termini e Condizioni del casinò, l'avvio di una procedura di chargeback su una piattaforma affiliata può comportare la chiusura dell'account e l'annullamento delle vincite su tutti i marchi correlati.

Abbiamo inoltre preso atto che il deposito iniziale è stato rimborsato.

Sulla base delle prove disponibili, riteniamo giustificate le azioni del casinò e pertanto non possiamo procedere ulteriormente con questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Barbara