FijiCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei sporgere denuncia contro FijiCasino in merito al trattamento ingiusto e alle vincite trattenute.

Ho depositato e giocato sul loro sito, accumulando 3.013 dollari di vincite. Ho inviato una richiesta di prelievo e mi è stato comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione.

La mia verifica KYC è stata completata e approvata lo stesso giorno, quindi non ci sono stati problemi di verifica in sospeso sul mio account.

Tuttavia, quattro giorni dopo, dopo aver contattato la loro chat live per seguire il prelievo, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio account era stato chiuso e che non ero più il benvenuto a giocare sul loro sito.

Allo stesso tempo, mi hanno anche informato che il mio saldo di $ 3.013 sarebbe stato annullato, nonostante il prelievo fosse già stato confermato in precedenza come elaborato.

Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o una ragione valida per la chiusura del mio account o la confisca delle mie vincite. Ho rispettato integralmente la procedura di verifica e in precedenza mi era stato comunicato che il prelievo era in fase di elaborazione.

Ritengo che ciò sia ingiusto e apprezzerei il vostro aiuto per esaminare questo caso e aiutarmi a risolvere la questione in modo che i miei 3.013 $ di vincite legittime vengano pagati.

Posso fornire screenshot che mostrano il mio account verificato, la richiesta di prelievo e i messaggi che indicano che il mio pagamento è stato elaborato prima della chiusura dell'account.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?
• Hai provato a contattare il casinò via email per chiedere perché il tuo conto è stato chiuso e le tue vincite confiscate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Baccarat Live, nessun bonus. Non rispondono in alcun modo. Hanno persino smesso di rispondere alla chat dal vivo e non forniscono alcun aggiornamento concreto. Mi sento truffato.

Sinceramente,

Ciao!

A seguito di un'approfondita revisione interna dell'attività del tuo account su FijiCasino , confermiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Si prega di notare quanto segue:

• Diritto alla chiusura del conto

Il casinò si riserva il diritto inequivocabile di chiudere gli account dei giocatori a sua esclusiva discrezione e senza alcun obbligo di fornire motivazioni dettagliate, in particolare in questioni relative alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi e alla conformità normativa.

• Motivo della chiusura

Il tuo account è stato identificato in relazione ad attività fraudolente legate a storni di pagamento. Di conseguenza, non ti è consentito utilizzare questa piattaforma né altri marchi gestiti dallo stesso gruppo.

• Annullamento delle vincite

In conformità con i Termini e Condizioni applicabili, tutte le vincite sono state annullate. Uno stato di prelievo contrassegnato come "in elaborazione" non rappresenta un'approvazione definitiva né un diritto al pagamento.

• Rimborso del deposito

Il rimborso del deposito iniziale è già stato avviato ed è attualmente in fase di elaborazione. Non sono dovuti ulteriori pagamenti.

• Posizione finale

Questa decisione è definitiva e non negoziabile. Non verrà intrapresa alcuna ulteriore corrispondenza in merito al ripristino dell'account o al pagamento delle vincite.

Grazie per la comprensione.

-Il team di FijiCasino

Ciao,

Questa è una palese menzogna. Contatterò l'autorità di controllo. Non ho violato alcuna regola. Questa è un'accusa grave, per favore dimostralo subito.

Sinceramente,

Ciao,

Vorrei chiarire un punto importante in merito alla dichiarazione di FijiCasino.

La mia verifica KYC è stata completata e approvata prima di tutto questo. È stata effettuata lo stesso giorno in cui ho giocato e richiesto il prelievo, e il mio account era già verificato prima che venisse sollevato qualsiasi problema.

Dopo aver raggiunto i 3.013 dollari di vincita, ho richiesto un prelievo e mi è stato comunicato che il pagamento era in fase di elaborazione. In nessun momento, durante il gioco, la verifica o la richiesta di prelievo, sono stato informato di alcun problema relativo al mio account.

Solo quattro giorni dopo, dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato del prelievo, mi è stato improvvisamente comunicato che il mio conto era stato chiuso e le mie vincite annullate.

FijiCasino ora sostiene che si tratti di "frode legata a un chargeback", ma questo non è mai stato menzionato prima del prelievo e il mio account aveva già superato la verifica KYC. Se ci fosse stato davvero un problema, sarebbe dovuto essere segnalato prima di autorizzare depositi, gioco, approvazione della verifica e richiesta di prelievo.

Chiedo rispettosamente a FijiCasino di fornire prove concrete a sostegno della loro accusa, poiché contesto fermamente qualsiasi affermazione di frode relativa allo storno di addebito.

Grazie.

Gentile rappresentante di FijiCasino,

Grazie per averci contattato e per averci fornito ulteriori informazioni sul problema del giocatore. Vi ricontatteremo non appena avremo raccolto maggiori dati direttamente dal giocatore.

Caro Shunking,

Hai mai chiesto alla tua banca di emettere un chargeback per depositi effettuati a questo o a qualsiasi altro casinò online ?

Ciao Veronika,

No, non l'ho fatto. Per favore, chiedi loro di provarlo. Questa è una bugia.

Sinceramente,

Ciao Shumanking,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Ci sono novità?

Caro Shumanking;

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla

CasinoGuru

Caro Shunking,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barborka, [email protected]

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Karla,

Grazie ancora e auguro a Veronika una pronta guarigione. Mi dispiace molto per l'accaduto.

Cordiali saluti,

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FijiCasino a unirsi alla conversazione.

Gentile FijiCasino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.