Flagman Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e congelato.

Ciao, da domenica non riesco più a prelevare denaro, mi sono registrato domenica 4.01, subito dopo aver verificato il mio account (sono anche membro della maggior parte dei casinò di questo gruppo, ovunque è tutto chiaro e nessun problema).

Con il mio secondo deposito sono stato un po' fortunato e sono arrivato a 2k, ovviamente sono arrivati molti momenti sfortunati quando ho provato a prelevare denaro (1,6k), c'è stato un problema con il casinò riguardo alle scommesse non completate, ok, lunedì hanno risolto il problema e mi hanno mandato un'email che ora non ci sono più problemi e posso prelevare le mie vincite, ero sceso a 1k e mi sono fermato lì. Ho richiesto un prelievo e ora hanno di nuovo bloccato il mio prelievo da lunedì per una "verifica extra", poi hanno detto che devono controllare le mie vincite ecc., nessuna risposta chiara, nessuna richiesta di un altro documento o altro... hanno semplicemente bloccato il mio prelievo e questo è tutto. Ho vinto in contanti!

Questo gruppo paga sempre entro un'ora su eWallet, ecco perché vengo qui a lamentarmi, sembra più che altro che non vogliano pagare perché ci sono problemi su problemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao, grazie per la risposta. Oggi ho ricevuto un'email in cui mi si diceva che il mio account era stato bloccato e che dei fondi erano stati addebitati sul mio conto perché non ho rispettato le regole. Nessuna spiegazione, niente. Significa che mi hanno rubato anche il deposito. Non ho idea di come l'abbiano fatto, perché ho giocato con il saldo in contanti!

In allegato c'è un popup, posso garantire di non aver mai infranto nessuna regola, gioco principalmente con denaro contante e ho effettuato molti prelievi negli ultimi 7 giorni dai casinò 4More Sisters. Ma ovviamente tutte le vincite erano inferiori a 1k, ma ricordo che a dicembre ho vinto 700€ e c'è stato anche un ritardo, probabilmente non hanno trovato nulla e quindi hanno pagato. Oggi vedo chiaramente che semplicemente non vogliono pagare. Ciò significa che è una frode giocare in qualsiasi casinò Galaktika!

Quindi, un altro aggiornamento, hanno chiuso tutti i miei account su Galaktika, quindi mi hanno appena inviato una risposta, ho aggiunto un allegato. Quindi, a quanto pare, uso giochi veloci, quindi imbroglio perché faccio molte scommesse in poco tempo. MA loro stessi offrono nei giochi Pragmatic il gioco automatico veloce, e l'ho sempre usato, perché è MOLTO più veloce. Non lo vedo assolutamente giusto. Ho usato il metodo che consentivano nei giochi e per questo ho infranto le regole, mi dispiace ma non ci vedo niente di giusto. Questo è sicuramente imbroglio da parte loro, perché sono sicuro che molte persone usano quel gioco automatico veloce e questo significa che imbrogliano con l'aiuto del casinò!

Non posso aggiungere il video che ho preso da Pragmatic Play, quando premi su riproduzione automatica, c'è l'opzione HyperPlay, quindi lo chiamano imbroglio perché uso HyperPlay che loro stessi offrono... Sono davvero scioccato da questo e sorpreso di come sia possibile infrangere le regole...

Grazie per le vostre risposte.

In base agli screenshot che hai fornito, sembra che il tuo account su Flagman Casino sia stato bloccato perché anche tutti i tuoi account all'interno del gruppo Galaktika NV sono stati bloccati. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Hai giocato agli stessi giochi in tutti i casinò appartenenti a questo gruppo?
• Il casinò ha dichiarato esplicitamente che la chiusura del tuo account e la confisca delle tue vincite erano correlate al cosiddetto "gioco veloce"?
• Hai utilizzato software, script, bot o altri strumenti assistiti dal computer mentre giocavi nei casinò gestiti da Galaktika NV?

Ciao, sì, esattamente, tutti i miei account sono stati chiusi.

Risposte:

1. Sì, la maggior parte delle volte gioco sempre agli stessi giochi!

2. No, hanno detto che ho violato le regole dell'articolo 11.2, il che significa che gioco troppo velocemente, troppi giri in poco tempo. E so che questo significa giocare in modo pragmatico con gli ipergiri.

3. Non ho MAI usato niente del genere. E sono abbastanza sicuro che sia possibile rintracciarlo, dato che non ho mai usato nessun programma, ho solo usato l'opzione di riproduzione automatica rapida di Pragmatic Play!

Non ci sono regole che mi impediscano di usare la riproduzione automatica veloce. Quindi possono semplicemente rubare McNally a chiunque giochi con la riproduzione automatica veloce.

Quindi alla fine. Si può verificare che non ho mai usato nessun programma, più che altro penso che sia perché ultimamente sono stato abbastanza fortunato da incassare alcune grandi vincite (200-1000€) per piccoli depositi (10-100€), finché le mie vincite non sono state sotto i 1000€ non ci sono stati problemi (una volta c'è stato un ritardo di 700€, perché mi hanno detto che avevano bisogno di un doppio controllo, ma hanno pagato), quindi ora ho vinto più di 1k e non mi hanno pagato.

Caro Sanncchh

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Sanncchh,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Flagman Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? C'è un problema specifico con un giocatore che utilizza la riproduzione automatica come funzionalità integrata? Hai riscontrato altre violazioni dei termini?

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru. Vi chiediamo di aumentare il tempo di risposta, poiché siamo ancora in attesa di dettagli sul blocco dei giocatori. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per avercelo comunicato, il timer verrà esteso. Potresti indicarci un lasso di tempo approssimativo entro il quale potrai inviare una risposta?

Ciao,

Sono state inviate informazioni su un caso di giocatore [email protected] .

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per il tuo messaggio, ho inviato una risposta.

Caro Martin,

Vi preghiamo di controllare la nostra recente risposta via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la risposta, ti ho inviato un'email.

Salve, grazie per la collaborazione da entrambe le parti! Vi sarei molto grato se potessi ricevere anche io qualche messaggio per capire perché il casinò ha agito in modo così scorretto.

Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru!

Dopo un'ulteriore revisione interna, confermiamo che la restrizione finale sull'account del giocatore non era correlata alla funzione di riproduzione automatica/"gioco veloce" discussa in precedenza nel thread. Il blocco permanente è stato avviato dal nostro aggregatore di pagamenti a seguito della sua revisione indipendente di conformità/AML.

Secondo le informazioni forniteci dall'aggregatore di pagamenti, al giocatore è stato richiesto di fornire informazioni sulla Fonte dei Fondi (SoF) e non ha completato la richiesta. Per questo motivo, l'aggregatore di pagamenti ha applicato una restrizione permanente in linea con le proprie procedure antiriciclaggio e di conformità. Poiché questa decisione è stata presa dall'aggregatore di pagamenti in base alle sue politiche, non siamo in grado di annullarla o annullarla da parte nostra.

Inoltre, si prega di notare che anche i nostri standard AML/di conformità sono rigorosi e non annulliamo o aggiriamo le restrizioni applicate a causa del mancato rispetto dei requisiti AML/SoF. Pertanto, non possiamo revocare questa decisione.

Si prega inoltre di notare che non abbiamo accesso ai materiali di indagine interna dell'aggregatore di pagamenti (prove a supporto, report interni o codici di motivazione). Pertanto, non possiamo fornire documenti aggiuntivi oltre all'esito finale comunicatoci.

Come richiesto, abbiamo condiviso i dettagli del caso con Martin via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

È strano: non mi è MAI stato chiesto di fornire alcun documento. I miei depositi totali non si avvicinano nemmeno lontanamente a importi che richiederebbero tali informazioni. E ANCHE SE me lo chiedessero, potrei PROVARE tutto, perché come una persona normale lavoro e ho un reddito!

Più volte ho chiesto nella chat DOVE fosse il problema e non mi è mai stata chiesta documentazione aggiuntiva.

Inoltre, come ho allegato nello screenshot, hai bloccato il mio account per un MOTIVO COMPLETAMENTE DIVERSO.

Perché ora c'è una nuova misteriosa ragione, e da dove proviene?

Ciò che è chiaro è che si tratta di una totale frode e menzogna!

Sono un lavoratore autonomo con un reddito sufficientemente elevato: posso dimostrarlo e dimostrarlo perfettamente!

Solo che... nessuno l'ha nemmeno chiesto 😀

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la spiegazione. Tuttavia, a questo punto non possiamo procedere senza prove concrete.

Se la restrizione fosse effettivamente dovuta all'aggregatore di pagamenti a causa di requisiti SoF non soddisfatti, avremmo bisogno di una conferma che al giocatore sia stato effettivamente chiesto di fornire tali informazioni. In alternativa, potresti condividere con noi il rapporto esatto (con eventuali informazioni strettamente riservate oscurate)?

Senza prove verificabili che dimostrino che il giocatore è stato contattato o non ha ottemperato, non possiamo valutare o chiudere il caso sulla base di prove concrete.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Martin,

Vi preghiamo di controllare la nostra recente risposta via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la risposta, ti ho inviato un'email.

Ciao Martin,

Ti abbiamo inviato un'e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Caro Sanncchh,

Grazie per la pazienza. Potresti fornirci maggiori informazioni sulla tua attività in altri casinò di questo gruppo? Puoi fornirci maggiori informazioni su quanti di questi casinò hai utilizzato tra il 2023 e oggi? Hai riscontrato problemi specifici durante il deposito e il prelievo dei tuoi fondi?

Ciao, ho appena esaminato attentamente l'elenco di tutti i casinò del gruppo e ho giocato in tutti i casinò che accettano giocatori dalla Lettonia. Ho giocato sia con puntate elevate che con puntate ridotte. Ho sempre effettuato depositi tramite Skrill. Al momento non posso accedere al mio estratto conto Skrill del 2023, ma credo che non sarà un problema ottenerlo se ne faccio richiesta. Dopodiché mi sono preso una breve pausa e ho ricominciato a giocare più attivamente l'anno scorso.

Fino a dicembre non ci sono stati problemi perché non ho vinto nulla. A dicembre c'è già stato un ritardo con un prelievo di 700 €, ma alla fine sono riuscito a saldarlo dopo qualche giorno di attesa. Tuttavia, va notato che normalmente elaborano i prelievi entro un massimo di 2 ore, che è anche il motivo per cui gioco lì.

Importi fino a 200-300 € sono stati pagati rapidamente e nessuno ha avuto problemi. Ora, questo è stato l'importo più elevato – 1.000 € – e come potete vedere, hanno già deciso di non pagarlo, cercando una scusa dopo l'altra, assurde e false (per quanto riguarda il KYC). Se non avessi effettuato prelievi per un bel po' di tempo, allora dicembre è stato in realtà un buon mese, e a quanto pare non gli è piaciuto.

Tieni presente che gioco solo nei casinò Galaktika più recenti, perché ho chiuso i miei account in quelli più vecchi quando ho smesso di giocare.

In linea di principio, non ho mai avuto problemi prima, a parte un prelievo che alla fine è stato pagato.

Mi sembra sempre più che il casinò stia cercando scuse per non pagare, perché la prima ragione addotta era una bugia, che hai già verificato, e anche la seconda è una bugia: nessuno mi ha mai chiesto documenti, quindi non potrei aver "fallito" il KYC o non essere riuscito a dimostrare il mio reddito. Ho sempre a disposizione tutti i documenti necessari.

Sono abbastanza sicuro che inventeranno un'altra scusa per non pagare, e sono anche sicuro di non essere il primo e non sarò l'ultimo, perché questa sembra chiaramente una frode da parte del casinò. È triste che un'azienda così grande si presenti in questo modo.

Caro Sanncchh,

Grazie per la risposta dettagliata. Ho contattato un rappresentante del casinò per chiedere ulteriori chiarimenti.

Caro Martin,

Vi preghiamo di controllare la nostra ultima risposta via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, ho inviato una risposta al tuo messaggio.

Caro Sanncchh,

Grazie per la pazienza. Per aggiornarti sulla situazione attuale, sto cercando di stabilire una cronologia che mi aiuti a comprendere meglio le azioni precedenti del casinò e lo stato del tuo account.

Ciao!

Sto seguendo da vicino la situazione perché anche per me l'esito è importante. Ciò che è chiaro è che hanno deciso di non pagare le vincite, ma vorrei davvero che questo caso si riflettesse nella loro valutazione e che quante più persone possibile ne fossero informate.

Perché quello che è successo a me potrebbe succedere a molti altri! Non ci sono spiegazioni né prove.

Apprezzo molto il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia un aggiornamento. 🙂

Caro Martin,

Potresti per favore inviare nuovamente il tuo messaggio? Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta via email.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

Ho inviato il messaggio, per favore fammi sapere se l'hai ricevuto. In caso contrario, potresti fornirmi un indirizzo email alternativo?

Caro Martin,

Si prega di consultare la nostra recente risposta via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò Flagman

Gentile rappresentante del casinò,

Ho fornito una risposta. Allo stato attuale, riteniamo che il giocatore debba essere pagato.

Caro Martin,

Abbiamo risposto alla sua email. La informiamo che la decisione riguardante il giocatore rimane invariata.

Distinti saluti,

Casinò Flagman