Flagman Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e congelato.

Ciao, da domenica non riesco più a prelevare denaro, mi sono registrato domenica 4.01, subito dopo aver verificato il mio account (sono anche membro della maggior parte dei casinò di questo gruppo, ovunque è tutto chiaro e nessun problema).

Con il mio secondo deposito sono stato un po' fortunato e sono arrivato a 2k, ovviamente sono arrivati molti momenti sfortunati quando ho provato a prelevare denaro (1,6k), c'è stato un problema con il casinò riguardo alle scommesse non completate, ok, lunedì hanno risolto il problema e mi hanno mandato un'email che ora non ci sono più problemi e posso prelevare le mie vincite, ero sceso a 1k e mi sono fermato lì. Ho richiesto un prelievo e ora hanno di nuovo bloccato il mio prelievo da lunedì per una "verifica extra", poi hanno detto che devono controllare le mie vincite ecc., nessuna risposta chiara, nessuna richiesta di un altro documento o altro... hanno semplicemente bloccato il mio prelievo e questo è tutto. Ho vinto in contanti!

Questo gruppo paga sempre entro un'ora su eWallet, ecco perché vengo qui a lamentarmi, sembra più che altro che non vogliano pagare perché ci sono problemi su problemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.