Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo SEPA di 105,08 EUR da Flagman Casino due settimane prima, ma la transazione non era stata elaborata. Nonostante la conferma da parte dell'assistenza clienti che il prelievo era stato approvato, il pagamento risultava bloccato in un sistema di terze parti e il casinò si rifiutava di stornare i fondi o di avviare un pagamento manuale. Abbiamo richiesto chiarimenti sui prelievi precedenti, verifiche bancarie e sullo stato attuale del pagamento in sospeso, e il giocatore ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato e che la sua banca non aveva ricevuto né rifiutato alcun bonifico. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato risolto, pertanto abbiamo chiuso il caso come risolto.
Flagman Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 105 €
Flagman Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 7 luglio 2026 ho richiesto un prelievo SEPA di 105,08 EUR presso Flagman Casino (ID conto: #SPN7B).
Sono passate ormai più di due settimane e il prelievo non è ancora stato elaborato. Il personale dell'assistenza clienti e della chat online ha confermato per iscritto che il prelievo è stato approvato da parte loro, ma si è bloccato nel loro sistema di pagamento di terze parti.
Pur riconoscendo che il ritardo è interamente dovuto a un problema del loro fornitore di servizi di pagamento, la direzione del casinò si rifiuta di riaccreditare manualmente i fondi sul mio conto di gioco o di avviare un pagamento manuale.
Tutti i requisiti di verifica del mio account sono stati soddisfatti. Chiedo a Flagman Casino di riaccreditare i 105,08 EUR sul saldo del mio conto o di effettuare immediatamente un pagamento manuale diretto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Dzonitsjr,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento o la tua banca per confermare che nessun bonifico in entrata sia stato ricevuto o rifiutato?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
1. Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato? Sì, ho già prelevato fondi con successo da questo casinò tramite SEPA.
2. Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento o la tua banca per confermare che nessun bonifico in entrata sia stato ricevuto o rifiutato?
Sì, ho verificato direttamente con la mia banca. Non ci sono bonifici SEPA in entrata o in sospeso, né bonifici in entrata sono stati rifiutati o restituiti dalla mia banca. Inoltre, l'assistenza e la direzione di Flagman Casino hanno esplicitamente confermato per iscritto (come si evince dagli screenshot allegati) che i fondi non sono mai stati inviati da parte loro perché la transazione si è bloccata nel sistema del loro gestore dei pagamenti.
Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse i vostri aggiornamenti.
Distinti saluti,
Dzonitsjr
TraduzioneCaro Dzonitsjr,
La ringrazio moltissimo per la sua risposta dettagliata.
Vorrei solo chiarire un paio di punti aggiuntivi:
- Potresti confermare se il tuo prelievo risulta ancora in sospeso nel tuo conto del casinò?
- Dal tuo ultimo aggiornamento, hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito al problema con il loro fornitore di servizi di pagamento o allo stato del tuo prelievo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per l'aggiornamento. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Stato nell'account del casinò: il prelievo non è più contrassegnato come "in sospeso". Oggi, Flagman Casino ha modificato lo stato nel mio profilo in "Completato". Tuttavia, i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario.
2. Ulteriori comunicazioni: Sì, oggi ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza clienti di Flagman in cui si afferma che il mio prelievo è stato approvato e che il periodo di elaborazione standard di 3 giorni lavorativi inizia oggi.
Sto monitorando attentamente il mio conto bancario e aggiornerò questa discussione non appena i fondi saranno effettivamente accreditati, ma fino ad allora il pagamento risulta ancora non ricevuto.
Grazie per il vostro aiuto!
TraduzioneCara Karla,
Oggi ho contattato l'assistenza clienti di Flagman, come da istruzioni. Mi hanno confermato che oggi (mercoledì) è effettivamente il terzo giorno lavorativo per il mio prelievo.
Mi hanno chiesto di aspettare fino alla fine di oggi (ora UTC) affinché la transazione si completi entro il terzo giorno lavorativo. Se i fondi non dovessero essere accreditati sul mio conto bancario entro domani mattina (giovedì), li contatterò nuovamente per ottenere il riferimento della transazione/codice ARN, come consigliato, e aggiornerò questa discussione.
TraduzioneCara Karla,
Oggi ho parlato con l'assistenza clienti di Flagman dopo che sono trascorsi i 3 giorni lavorativi previsti e non ho ricevuto i fondi.
L'assistenza clienti ha confermato di aver inviato una richiesta formale/segnalazione al loro sistema di pagamento per risolvere un problema relativo al mio prelievo. Hanno dichiarato che mi invieranno un'e-mail non appena riceveranno una risposta dal fornitore del servizio di pagamento.
Condivido questo aggiornamento affinché sia ufficiale che il casinò ha riconosciuto un problema tecnico/di pagamento da parte sua. Aggiornerò la discussione non appena forniranno ulteriori dettagli o una soluzione.
TraduzioneCara Karla,
Sono felice di confermare che i fondi sono finalmente arrivati sul mio conto bancario oggi!
Grazie mille per l'aiuto e il supporto forniti durante tutto questo processo. Il caso può ora essere considerato risolto.
TraduzioneCiao Dzonitsjr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
