Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo un mese fa, fornendo tutte le verifiche necessarie. Sebbene inizialmente gli fosse stato comunicato che il prelievo avrebbe richiesto un massimo di 31 giorni, la procedura si è protratta più a lungo e il casinò ha continuato a ritardare senza rispettare le tempistiche dichiarate. Il giocatore si è sentito truffato e ha richiesto l'accesso immediato ai suoi fondi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Abbiamo chiuso il reclamo a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore e abbiamo offerto assistenza per eventuali problemi futuri.
Flagman Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 675 $
Flagman Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneNon ho avuto problemi a verificare il mio conto del casinò perché credo che sia già stato verificato. Il casinò non mi ha richiesto alcun documento aggiuntivo. Mi è stato comunicato che il mio prelievo era in fase di elaborazione e che avrebbe richiesto al massimo 31 giorni. Questo è esattamente quanto affermato dal casinò per ben due volte. Oggi, la scadenza è passata e il prelievo non è ancora arrivato. Ora il casinò dichiara che il prelievo è in fase di elaborazione e che riceverò i fondi una volta completata la procedura. Purtroppo, prima mi hanno informato del periodo di 31 giorni e poi, con il passare del tempo, hanno iniziato a inventarsi altre scuse. Quando mi hanno informato, ho aspettato. Ora, purtroppo, mi sento truffato dal casinò e non capisco le recensioni così positive. Sono un utente che ha sempre avuto ragione in ogni controversia su questo sito, quindi esorto il casinò a prelevare immediatamente i miei fondi perché al momento sono bloccati senza alcun motivo e il casinò non sta rispettando le proprie regole.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro levy09,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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ieri
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao levy09,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao levy09,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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