Il giocatore argentino sta riscontrando problemi con il prelievo di fondi dal casinò dopo aver fornito i documenti necessari ed effettuato un deposito con la criptovaluta USDT. Riceve una richiesta di registrare un video mentre naviga sul suo account Binance, richiesta che considera una grave violazione della privacy e non è disposto a soddisfare.
Flappy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi di privacy.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 0h 47m 19s
Flappy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Dopo aver depositato con la criptovaluta USDT, giocato, verificato il mio account inviando documenti e richiesto il mio primo prelievo con lo stesso metodo (USDT bep20), ho ricevuto un'e-mail (vedi allegato) che mi chiedeva di registrare un video continuo in cui navigo attraverso l'intero account crypto Binance, inclusi i miei dati personali, le transazioni e gli indirizzi crypto. Durante questa navigazione, saranno visibili i miei saldi di risparmio e altre transazioni non correlate a questo casinò. Considero questa una richiesta estrema che viola la privacy degli utenti che scelgono le criptovalute proprio per evitare tali problemi.
Ti ho già detto che potevo inviarti uno screenshot della transazione di deposito e uno screenshot parziale dei miei dati come mostrati da Binance, e nient'altro.
Non ho assolutamente intenzione di inviare un video che mette a rischio i miei risparmi e la mia privacy.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro cabomota,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione che stai affrontando e per le preoccupazioni che hai in merito alla richiesta di verifica e alla tua privacy.
Grazie per aver spiegato chiaramente la richiesta del casinò e perché ritieni che questa richiesta sia eccessiva. Per valutare meglio il caso e stabilire se la richiesta del casinò sia giustificata o sproporzionata, vorrei porle alcune domande di chiarimento:
- Potresti confermare se questa richiesta video è stata presentata come condizione obbligatoria per procedere con il prelievo o se sono state offerte opzioni di verifica alternative?
- Hai già completato la verifica KYC standard con questo casinò (documento di identità, prova di indirizzo, selfie) ed è stato esplicitamente confermato come approvato?
- L'e-mail del casinò specifica perché è richiesto un video completo dell'account Binance invece di una prova specifica della transazione relativa solo a questo deposito nel casinò?
- Hai già effettuato prelievi da questo casinò o questa è la tua prima richiesta di prelievo?
- Si prega di confermare se il video richiesto deve mostrare saldi e transazioni non correlate oppure se è consentito mascherare o limitare le informazioni sensibili.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta che avremo un quadro più chiaro, saremo in grado di valutare se la richiesta di verifica del casinò è in linea con gli standard KYC e AML ragionevoli, o se può essere considerata intrusiva o ingiustificata.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, incluse e-mail o trascrizioni di chat relative a questa richiesta, sei invitato a inoltrarle a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Potresti confermare se questa richiesta video è stata presentata come condizione obbligatoria per procedere con la rimozione o se sono state offerte opzioni di verifica alternative?
*Mi hanno inviato un'unica e-mail chiedendomi direttamente il video del mio portafoglio di criptovalute, senza alternative. Leggendo i loro termini e condizioni, si legge solo che possono richiedere screenshot; non menzionano mai i video.
Hai già completato la verifica KYC standard con questo casinò (documento d'identità, prova di indirizzo, selfie) e sei stato esplicitamente confermato come approvato?
Sì, è già stato inviato, non ricordo se direttamente o tramite GitHub. Nella sezione di verifica non ho più la possibilità di caricare documenti.
L'email del casinò specifica perché è richiesto un video completo dell'account Binance invece di una prova di transazione specifica relativa solo a questo deposito nel casinò?
*Non specifica nulla, richiede solo un video del portafoglio crittografico, in cui chiede dati personali, dettagli sui movimenti, indirizzi di deposito e prelievo delle criptovalute.
Hai già effettuato un prelievo da questo casinò o questa è la tua prima richiesta di prelievo?
Si prega di confermare se il video richiesto deve mostrare saldi e transazioni non correlati o se è consentito mascherare o limitare informazioni riservate.
*Questo è il mio primo prelievo. Non chiarisce nulla sul mascheramento, ma da quanto chiesto nel video, è inevitabile passare attraverso aree sensibili del portafoglio crittografico. Inoltre, danno per scontato che tutti i clienti siano video editor professionisti.
In allegato l'unica email che hanno inviato con questa richiesta
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro cabomota,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro cabomota ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Flappy Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Flappy Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro team di CasinoGuru e cabomota,
Grazie per l'opportunità di chiarire la situazione relativa alla richiesta di ritiro del giocatore.
Desideriamo confermare che il giocatore non ha ancora completato la verifica obbligatoria KYC. In base alle nostre procedure e ai nostri requisiti, i prelievi non possono essere elaborati finché la verifica non sarà completata e approvata. Per questo motivo, al momento non è stato elaborato alcun pagamento sul conto del giocatore.
Il giocatore è stato informato di conseguenza e può procedere con la presentazione dei documenti richiesti affinché la verifica venga finalizzata.
Cordiali saluti,
Squadra del Flappy Casino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao:
Il team KYC di Flappy sta rispondendo solo ora a questo reclamo, nonostante io abbia inviato loro una nuova email il 22 dicembre, 15 giorni fa, e non abbiano mai risposto. (Email senza risposta allegata)
Flappy dice di non verificare il mio account, ma quando provi a caricare file controlla l'area di verifica del casinò: non funziona (immagine allegata).
Pertanto, Flappy Casino ha richiesto solo il video dal mio portafoglio Binance, l'unica cosa che gli interessa, senza chiedere cose normali come documenti d'identità, bollette del gas, dell'acqua o dell'elettricità; solo il video, che ho già avvisato via e-mail che non glielo darò per motivi di sicurezza e privacy.
Se vuoi uno screenshot del pagamento specifico effettuato a Flappy da Binance, non ho problemi, dato che si riferisce solo alla singola transazione tra Flappy Casino e me. Non ho motivo di mostrarti nulla sulle altre transazioni Binance.
Inoltre, sono disposto a inviare informazioni che non sono mai state richieste fino ad ora, come documenti d'identità, bolletta della luce, bolletta del gas, selfie, qualsiasi cosa tu voglia, ma NESSUN video.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
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Dopo il reclamo, Flappy Casino mi ha inviato questa email chiedendomi di nuovo un "video Binance" e un selfie in cui si tiene ben visibile il logo del sito davanti a sé. (Non ho problemi con questo)
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Pubblico
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ieri
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Caro Flappy Casino,
Grazie per aver condiviso i dettagli del problema.
Caro cabomota ,
Comprendo pienamente le tue preoccupazioni riguardo alla proporzionalità della richiesta del casinò di verifica del portafoglio elettronico. So che questa situazione può sembrare invadente e frustrante, soprattutto quando ritieni che le tue transazioni personali debbano rimanere private.
Pur comprendendo il motivo per cui speravate di poter incoraggiare il casinò ad adeguare o derogare a questo requisito, vorrei spiegare che registrare un video di verifica per un portafoglio elettronico è, purtroppo, una pratica standard in molti casinò online. I casinò sono tenuti a rispettare i requisiti normativi e antiriciclaggio, il che significa che devono verificare con chi hanno a che fare e l'origine dei fondi utilizzati sulla loro piattaforma.
Rispetto pienamente il tuo punto di vista e la tua esitazione è comprensibile. Tuttavia, visti gli attuali standard del settore e gli obblighi legali, ti consiglio di soddisfare la richiesta del casinò e di fornire la registrazione come specificato. Questo è il modo più affidabile per procedere e risolvere la situazione.
Grazie mille per la comprensione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
