Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo un mese fa e aveva completato la verifica richiesta, incluso un selfie con il sito web sullo sfondo. Nonostante gli fosse stato comunicato che era stato completamente verificato, il suo prelievo di 750€ non era stato elaborato e continuava a tornare indietro senza alcuna spiegazione, e non aveva ricevuto risposta alle sue email. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha quindi elaborato il primo pagamento dopo quasi due mesi. I prelievi hanno continuato a essere elaborati individualmente a causa di ulteriori controlli di rischio e conformità in linea con i termini e le condizioni del casinò. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Flappy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: C$2.163
Flappy Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono verificato in questo casinò da molto tempo. Ho vinto 4413 volte a novembre. A metà del mio prelievo di 750 alla volta mi hanno chiesto un selfie con il sito web sullo sfondo, l'ho inviato e ho ricevuto un'e-mail che diceva che ero completamente verificato. Da allora non hanno elaborato una singola transazione (da fine dicembre). Il prelievo continua a tornare indietro senza alcuna spiegazione. Ho inviato loro un'e-mail più volte e non ho ricevuto risposta.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per la tua richiesta di prelievo?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro in questo casinò?
- Attraverso quali canali di comunicazione hai provato a contattare il team di assistenza clienti del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Sì, come ho specificato nel mio reclamo. Mi sono rimasti 2163 $ della vincita di 4400. Quindi mi hanno pagato solo la metà prima di chiedere ulteriori verifiche. E ho anche effettuato un prelievo molto prima, e ha funzionato.
Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per la tua richiesta di prelievo?
Posso prelevare solo con lo stesso metodo con cui effettui il deposito.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro in questo casinò?
interagire
Attraverso quali canali di comunicazione hai provato a contattare il team di assistenza clienti del casinò?
e-mail (nessuna risposta) e la chat dal vivo dice sempre che non possono fare nulla e che devo inviare un'e-mail. Ma nessuno risponde all'e-mail
Caro buitragobenedicto2
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao buitragobenedicto2,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Flappy Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
Ciao, un rapido aggiornamento: non appena hai invitato Flappy a risolvere il reclamo, finalmente mi hanno pagato per la prima volta in quasi 2 mesi. Mancano ancora 4 pagamenti, quindi spero che li paghino in modo tempestivo.
Caro team di CasinoGuru e buitragobenedicto2,
Grazie per l'opportunità di chiarire la situazione relativa alle richieste di prelievo del giocatore.
Dopo una revisione interna, il conto del giocatore è soggetto a ulteriori controlli di rischio e conformità e, pertanto, i prelievi vengono elaborati su base individuale, nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
Come indicato nella Clausola 9.5 dei nostri Termini e Condizioni, le tempistiche di prelievo possono essere influenzate da fattori quali controlli di sicurezza, valutazione del rischio, revisione dell'attività del conto, conformità normativa e altre considerazioni operative. Queste procedure fanno parte dei nostri controlli standard e si applicano indipendentemente dal fatto che sia stato presentato un reclamo.
Si prega di notare che le classificazioni dei rischi interni e i risultati delle revisioni non vengono condivisi con i giocatori, in quanto fanno parte delle nostre procedure di sicurezza riservate. Ciò potrebbe aver causato un malinteso riguardo ai tempi di prelievo previsti.
Vorremmo inoltre chiarire che la tempistica di elaborazione di un prelievo segue il nostro ciclo di revisione interno e non è correlata all'escalation del reclamo. Tutti i pagamenti vengono gestiti rigorosamente nel rispetto delle procedure interne e degli obblighi normativi.
I prelievi sul conto continuano a essere elaborati individualmente, come consentito dai nostri Termini e Condizioni. Non vi sono ritardi ingiustificati e il conto viene gestito in linea con le nostre politiche.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Squadra del Flappy Casino
Gentile team del Flappy Casino,
Grazie per le informazioni dettagliate e i chiarimenti.
Potreste cortesemente comunicarci quando si prevede che i controlli aggiuntivi saranno completati o fornirci una stima dei tempi entro i quali la revisione potrebbe concludersi?
Caro buitragobenedicto2,
una volta elaborato il prelievo e ricevuti i fondi, potresti cortesemente darci conferma?
Grazie in anticipo a entrambi per la collaborazione.
Ciao buitragobenedicto2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
