Flappy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha annullato una vincita di €4.124,80 dopo che il bonus è stato convalidato da un operatore dell'assistenza clienti.

Vorrei presentare un reclamo in merito all'annullamento di una vincita di € 4.124,8048 presso Flappy Casino.

Il 5 marzo 2026 ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus casinò del 100% fino a 300 € con un requisito di scommessa pari a 20 volte l'importo del bonus.

Dopo aver ricevuto l'offerta, ho depositato 200 euro.

Al momento del deposito, il bonus è stato convalidato e attivato da un operatore dell'assistenza clienti tramite chat, di nome Alex, dopo aver verificato lo stato del mio conto.

Ho quindi giocato sfruttando quel bonus.

In seguito, sul conto è apparso un messaggio con la dicitura "Limite di sblocco bonus". Sono stati accreditati solo 300 €, mentre i restanti 4.124,8048 € sono stati annullati.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, il casinò inizialmente ha affermato che il mio account era stato escluso dai bonus. In seguito, hanno cambiato versione, dicendo che il bonus era un'offerta personalizzata con termini e condizioni specifici e un importo massimo prelevabile.

Tuttavia il casinò non ha fornito:

• i termini specifici del bonus

• la clausola che stabilisce il limite massimo di prelievo

• prova che tali termini erano stati mostrati prima del deposito

• prova che tali termini sono stati accettati prima del gioco

Poiché il bonus è stato convalidato e attivato dal loro servizio clienti prima dell'inizio del gioco, il casinò non dovrebbe essere in grado di annullare le vincite senza fornire prove chiare dei termini e delle condizioni applicabili.

Richiedo pertanto il pagamento di € 4.124,8048 o la prova dei termini specifici del bonus che sono stati presentati e accettati prima del gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jone1969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

7. Esiste un importo massimo che può essere prelevato da ciascun Bonus e trasferito sul saldo reale. Ciò significa che qualsiasi importo superiore a tale massimo verrà rimosso. Salvo diversa indicazione, gli importi massimi sono i seguenti:

7.1. Bonus senza deposito (incluse le vincite dei giri gratuiti): €25

7.2. Bonus sul deposito: 10 volte l'importo del bonus

7.3. Vincite dei giri gratuiti: €100

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Cara Átila,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Tuttavia, credo che possa esserci un'importante incongruenza.

Secondo i termini del bonus da te citati, il prelievo massimo da un bonus sul deposito è pari a 10 volte l'importo del bonus.

Nel mio caso:

Deposito cauzionale: 200 €

Bonus ricevuto: €200 (pari al 100%)

Pertanto, il prelievo massimo consentito secondo i termini dovrebbe essere:

10 × 200 € = 2000 €

Tuttavia, il sistema ha applicato un limite massimo di sblocco di soli 300 euro e ha annullato 4.124,8048 euro.

Ciò non sembra corrispondere ai termini pubblicati sul sito web del casinò.

Inoltre, il bonus è stato convalidato e attivato manualmente da un operatore dell'assistenza clienti tramite chat, di nome Alex, al momento del mio deposito, dopo aver verificato lo stato del mio conto.

Grazie a questa conferma, ho proceduto a giocare presumendo che le condizioni del bonus fossero valide e applicate correttamente.

Per trasparenza, dispongo anche del file completo della cronologia di gioco che mostra tutte le scommesse e l'andamento del saldo e posso fornirlo se necessario.

Per questi motivi chiedo gentilmente al casinò di fornire chiarimenti:

• perché è stato applicato un limite di 300 €

• quali termini specifici relativi ai bonus sono stati utilizzati

• e dove tali termini venivano visualizzati prima del gioco

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

[Omesso]

Cara Átila,

Vorrei gentilmente dare seguito al mio messaggio precedente.

In particolare, il problema principale rimane il fatto che il casinò non ha fornito alcuna prova che la condizione di sblocco massimo di 300 € sia stata presentata e accettata prima del deposito e dell'inizio del gioco.

Potresti gentilmente fare una richiesta al casinò?

• i termini e le condizioni esatte di questo bonus specifico

• prova che tali termini sono stati mostrati prima del deposito

• prova di accettazione

• registri di sistema che confermano l'applicazione del limite di 300 €

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie jone1969 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Flappy Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Cari membri del team di CasinoGuru e Jones1969,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito di un'attenta verifica, desideriamo precisare che il bonus in questione è stato emesso come promozione personalizzata specificamente per il giocatore. Ogni bonus sulla nostra piattaforma è soggetto a termini e condizioni specifici, che includono requisiti di scommessa e un limite massimo di prelievo fisso per le vincite derivanti dal bonus.

In questo caso, la promozione consentiva un prelievo massimo di 300 € dalle vincite generate tramite il bonus. Una volta raggiunta tale soglia, qualsiasi importo eccedente il limite consentito veniva automaticamente rimosso dal sistema, secondo le regole del bonus.

Si prega di notare che le nostre offerte sono personalizzate e possono variare da giocatore a giocatore, sia per quanto riguarda la struttura che i limiti.

Secondo i nostri registri, il giocatore ha già ricevuto l'intero importo prelevabile nell'ambito di questa promozione e il saldo rimanente è stato correttamente adeguato in conformità con i Termini e Condizioni applicabili.

Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti, restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Team di Flappy Casino

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Flappy Casino.

Gentile jone1969, questa spiegazione è sufficiente a chiarire la situazione, oppure necessita di ulteriore assistenza? La ringrazio in anticipo per la sua risposta!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Tuttavia, devo rispettosamente precisare che il casinò ha fornito solo una spiegazione generica, ma non ha presentato alcuna prova a sostegno della sua affermazione.

In particolare, il casinò non ha fornito:

• i termini e le condizioni specifici di questo "bonus personalizzato"

• prova che la condizione di sblocco massimo di €300 fosse visualizzata prima del deposito

• prova che questi termini sono stati accettati prima del gioco

Come già accennato, il bonus è stato convalidato e attivato manualmente da un operatore della chat di nome Alex al momento del mio deposito, dopo aver verificato lo stato del mio conto.

In nessun momento mi è stato comunicato un limite massimo di prelievo di 300 € prima che iniziassi a giocare.

Pertanto, la questione rimane irrisolta, poiché il casinò non ha dimostrato che tali condizioni siano state chiaramente presentate e accettate prima dell'inizio del gioco.

Chiedo gentilmente se il casinò può fornire una prova documentale di tali termini.

Cordiali saluti

Gioao

Grazie per l'aggiornamento, jone1969.

Gentile rappresentante di Flappy Casino, sarebbe possibile fornirci i termini e le condizioni del bonus e le modalità con cui il giocatore ne è stato informato, nel caso in cui il bonus sia stato aggiunto da un operatore dell'assistenza clienti? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!