Flappy Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò ha annullato una vincita di €4.124,80 dopo che il bonus è stato convalidato da un operatore dell'assistenza clienti.

Vorrei presentare un reclamo in merito all'annullamento di una vincita di € 4.124,8048 presso Flappy Casino.

Il 5 marzo 2026 ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus casinò del 100% fino a 300 € con un requisito di scommessa pari a 20 volte l'importo del bonus.

Dopo aver ricevuto l'offerta, ho depositato 200 euro.

Al momento del deposito, il bonus è stato convalidato e attivato da un operatore dell'assistenza clienti tramite chat, di nome Alex, dopo aver verificato lo stato del mio conto.

Ho quindi giocato sfruttando quel bonus.

In seguito, sul conto è apparso un messaggio con la dicitura "Limite di sblocco bonus". Sono stati accreditati solo 300 €, mentre i restanti 4.124,8048 € sono stati annullati.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, il casinò inizialmente ha affermato che il mio account era stato escluso dai bonus. In seguito, hanno cambiato versione, dicendo che il bonus era un'offerta personalizzata con termini e condizioni specifici e un importo massimo prelevabile.

Tuttavia il casinò non ha fornito:

• i termini specifici del bonus

• la clausola che stabilisce il limite massimo di prelievo

• prova che tali termini erano stati mostrati prima del deposito

• prova che tali termini sono stati accettati prima del gioco

Poiché il bonus è stato convalidato e attivato dal loro servizio clienti prima dell'inizio del gioco, il casinò non dovrebbe essere in grado di annullare le vincite senza fornire prove chiare dei termini e delle condizioni applicabili.

Richiedo pertanto il pagamento di € 4.124,8048 o la prova dei termini specifici del bonus che sono stati presentati e accettati prima del gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jone1969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

7. Esiste un importo massimo che può essere prelevato da ciascun Bonus e trasferito sul saldo reale. Ciò significa che qualsiasi importo superiore a tale massimo verrà rimosso. Salvo diversa indicazione, gli importi massimi sono i seguenti:

7.1. Bonus senza deposito (incluse le vincite dei giri gratuiti): €25

7.2. Bonus sul deposito: 10 volte l'importo del bonus

7.3. Vincite dei giri gratuiti: €100

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila