La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare le sue vincite dopo aver inizialmente depositato 20 € con un bonus che poi ha annullato. Nonostante abbia aumentato il suo saldo a 500 € e completato la verifica dell'account, tutte le sue richieste di prelievo sono state respinte, lasciandola con un saldo pari a zero. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito a ulteriori domande e comunicazioni con il casinò, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
FlashDash Casino - I tentativi di prelievo del giocatore sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
FlashDash Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho depositato 20 € nel casinò menzionato con il bonus sul deposito iniziale.
Non volevo questo bonus e l'ho annullato immediatamente.
Utilizzando il mio deposito, ho accumulato un saldo di 130 €. Non potevo prelevarlo e sono stato informato dal supporto che dovevo prima scommettere il mio deposito 49 volte. Poi avrei potuto prelevare.
Quindi ho iniziato a giocare e il mio saldo è cresciuto fino a 500 €. Volevo prelevare questa cifra.
La mia richiesta di prelievo è stata respinta senza alcun motivo... Ho provato a prelevare di nuovo. Rifiutato ancora una volta. Mi hanno detto che dovevo verificare il mio account. L'ho fatto e ho richiesto di nuovo il prelievo. Rifiutato ancora una volta... Poi ho pensato che forse se avessi prelevato una cifra inferiore, avrebbe potuto funzionare. Sfortunatamente, non ha funzionato. Quindi ho riprovato, senza successo. Questa mattina, ho controllato il mio account; il prelievo è stato rifiutato e il mio saldo è ora completamente zero.
Dall'assistenza ho ricevuto solo la comunicazione che non ho saldo.
Sono molto turbato dalla situazione.
Ho anche degli screenshot che documentano il processo.
Purtroppo si è verificato un errore quando si tenta di caricarli.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jwernhoefer88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FlashDash Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Che tipo di bonus hai richiesto?
- Perché hai dovuto scommetterlo se hai annullato il bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho inviato i documenti per la verifica circa una settimana fa, ma il casinò non li ha ancora elaborati.
Era il bonus sul primo deposito.
Purtroppo non lo so con esattezza, credo di aver dovuto scommettere solo i 20€ 3 volte e non il bonus.
L'ultimo contatto è avvenuto il 16 gennaio perché il credito che volevo prelevare era scomparso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jwernhoefer88,
Poiché il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, puoi comunicarci se ci sono stati aggiornamenti?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa al caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jwernhoefer88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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