Il giocatore bavarese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con il processo di verifica e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, incluso il blocco dell'assistenza via chat. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stata segnalata l'importanza di scegliere casinò autorizzati in futuro per evitare problemi simili.
FlashDash Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.446
Importo:: 4.000 €
FlashDash Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho un saldo di 4.000 € con Flashdash. Ho inviato la mia richiesta di KYC e richiesto un prelievo dell'intero saldo il 1° giugno 2025. Ad oggi, non è stata completata alcuna verifica. Contatto l'assistenza quotidianamente, ma continuano a rimandarmi. Un responsabile VIP mi ha contattato tramite WhatsApp, ma anche lei non ha risposto.
Ho annullato la richiesta di pagamento oggi e l'ho inviata di nuovo perché credo che fosse scomparsa.
Per me è una truffa ma voglio riavere i miei soldi.
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7 mesi fa
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Ciao DennyZ8723,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao DennyZ8723,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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No, non succede nulla. Non vengono elaborati né la verifica né il prelievo. L'assistenza mi indirizza a un responsabile VIP, ma poi non ricevo più alcuna risposta.
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7 mesi fa
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Gentile DennyZ8723, se ho capito bene, il tuo attuale prelievo in sospeso è datato 11 giugno. Potresti confermare se hai annullato tu stesso la richiesta di prelievo originale del 1° giugno?
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7 mesi fa
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Ho annullato la richiesta perché pensavo che fosse andata persa. Ma no, non è successo niente, nemmeno la verifica.
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7 mesi fa
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Gentile DennyZ8723, ti consiglio di non annullare ulteriori richieste di prelievo, anche se sembra che non stia succedendo nulla. Annullare e inviare nuovamente la richiesta potrebbe effettivamente riassegnare la tua posizione in coda o ritardare ulteriormente il processo, soprattutto se il casinò è lento a rispondere.
Si prega di attendere un po' di tempo affinché il casinò possa esaminare l'attuale processo di prelievo e verifica. Vi invito inoltre a tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi, come una risposta dal team di supporto, dal vostro responsabile VIP o eventuali progressi nella verifica KYC.
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7 mesi fa
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Ciao DennyZ8723,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Il casinò non ha ancora risposto. La verifica non è stata completata, né il pagamento.
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6 mesi fa
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Caro DennyZ8723, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti cortesemente comunicarci quando esattamente hai inviato i documenti per la procedura di verifica al casinò?
Puoi inoltre confermare se la richiesta di prelievo inviata l'11 giugno è ancora l'unica richiesta in sospeso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao,
nessun pagamento è stato ancora completato con successo.
Verifica: Stato in sospeso dal 01.06.2025
Pagamento: Stato in sospeso dal 11.06.2025
Non ho script di chat. Li ho richiesti, ma non mi sono stati inviati. Il presunto responsabile VIP non mi contatta più.
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6 mesi fa
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Grazie mille, DennyZ8723, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò FlashDash Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ho contattato nuovamente l'assistenza live per sapere quanto tempo ci sarebbe voluto per la verifica. La sua risposta è arrivata cinque minuti dopo che i documenti erano stati caricati correttamente. Poi, a quanto pare, ha capito chi altro era, e da allora sono stato bloccato dalla chat.
Ho anche chiamato il numero del responsabile VIP, ma non c'è stata alcuna possibilità di parlare con nessuno.
Sono dei truffatori e mi chiedo cosa posso fare. Il mio saldo di 4.000 euro probabilmente non verrà mai pagato.
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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