La giocatrice tedesca aveva trasformato un cashback di 2-3 € in 500 €, ma ha avuto problemi con la sua richiesta di prelievo, che è stata inizialmente approvata e poi respinta senza spiegazioni. Nonostante diversi tentativi di contattare l'assistenza via e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta e ha riscontrato una chiusura persistente della chat quando ha chiesto informazioni sullo stato del suo prelievo. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di chiarimenti e documentazione.
FlashDash Casino - Il giocatore riscontra ritardi e rifiuti nel prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
FlashDash Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato un totale di 3 depositi da 20-30 € ciascuno sul sito. I depositi non hanno prodotto alcun profitto. Un lunedì ho ricevuto un cashback di 2-3 €. Ora ho trasformato questi pochi euro in 500 €. Penso che ci fosse un requisito di fatturato di 50 € che doveva essere scommesso con gli euro.
Ora ho richiesto un prelievo 2 settimane fa. Diceva che era stato approvato ma non è successo niente. Una settimana fa sono tornato al casinò e il mio prelievo è stato ora mostrato come rifiutato. Tutti i tentativi di prelievo (Revolut, carta di credito, conto bancario) sono stati rifiutati. Il KYC è in sospeso da 2 settimane. Non sta succedendo niente qui, ma questo apparentemente non è necessario per un prelievo poiché il mio prelievo è stato solo approvato e sono stato in grado di comunicare tramite la chat live. Ora ho scritto diverse e-mail all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta. Quando contatto la chat live, la chat viene immediatamente chiusa quando chiedo perché il mio prelievo è stato annullato. È estremamente strano e sorprendente, non è la mia connessione Internet. Ho provato a contattare qualcuno tramite chat live su vari dispositivi e browser, ma la chat viene chiusa ogni volta. Mi sembra che stiano evitando il contatto con me e mi ignorino abilmente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Alina98,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus cashback con cui hai giocato e vinto?
Secondo i Termini del Bonus :
2. L'IMPORTO MASSIMO VINCIBILE DA RICOMPENSE DEL TORNEO, CASHBACK, FICHES GRATUITE E BONUS IN DENARO GRATUITI È X2 DELL'IMPORTO BONUS.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti via email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Alina98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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