La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso di 4000€, rimasto in sospeso per due settimane nonostante avesse già sperimentato prelievi rapidi. Ha contattato regolarmente il casinò, ma ha ricevuto sempre la stessa risposta di attesa. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione. Tuttavia, a causa della scarsa collaborazione e della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Comoros Gaming Authority per ulteriore assistenza.
FlashDash Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 639
Importo:: £4.000
FlashDash Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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CIAO
Gioco lì da un po' e il mio account è verificato con loro perché in passato ho effettuato dei prelievi ed è stato molto veloce perché si trattava di piccoli importi. Ma ora ne ho 4000 in sospeso e ogni volta che li contatto per il processo del mio prelievo mi rispondono sempre che devo aspettare.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Potresti confermare di aver superato con successo l'intero processo di verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno Petra
l'ultimo prelievo con loro è stato effettuato e completato il 30/09/2025 e ci sono voluti un paio di giorni perché il denaro arrivasse sul mio conto.
Ho utilizzato il metodo per prelevare i miei soldi: bonifico bancario. Il conto è verificato.
non ho utilizzato alcun bonus
Cordiali saluti
Rasma
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Rasma
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Kajka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Rasma,
Mi chiamo Karla e da ora in poi sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Grazie mille per le informazioni che mi avete già fornito. Apprezzo la vostra collaborazione.
Per aiutarvi a procedere, contatterò FlashDash Casino via e-mail e li inviterò a unirsi a noi direttamente in questa discussione sui reclami. Poiché non disponiamo di un canale di comunicazione diretto con il casinò al di fuori di questa procedura, la loro partecipazione è essenziale per risolvere il vostro caso in modo trasparente ed efficiente.
Non appena riceverò una risposta dal casinò, vi aggiornerò immediatamente.
Grazie ancora una volta per la pazienza. Spero che riusciremo presto a risolvere questa questione in modo chiaro ed equo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, il passo successivo sarà contattare direttamente la Comoros Gaming Authority (e-mail o link). Se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, la prego di farmi sapere se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
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