Flush Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.

Ho appena creato un account.

Ho vinto soldi con le criptovalute. Durante il gioco mi hanno buttato fuori.

chiedendo:

Per procedere con la verifica, ti preghiamo di fornire i seguenti documenti aggiuntivi:

1. Identificazione certificata

- Una copia certificata del tuo documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida). Questa copia deve essere certificata da un notaio, da un'autorità locale o da un ente autorizzato equivalente.

2. Prova di reddito/occupazione

- La tua attuale occupazione.

- Una busta paga recente (emessa non più di 3 mesi fa). Se non ricevi le buste paga, è necessaria una conferma ufficiale di impiego/reddito da parte del tuo datore di lavoro.

3. Verifica dello scambio/portafoglio

- Uno screenshot della pagina del tuo profilo di scambio che mostra il tuo nome completo e il livello di verifica.

- Uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi o prelievi recenti, comprese in particolare le transazioni utilizzate per finanziare il tuo account Flush.

- Uno screenshot dell'indirizzo del portafoglio utilizzato per inviare fondi a Flush, con il tuo profilo visibile.

- Gli ID transazione (TXID) per quanto segue:

- Trasferisci dal tuo exchange al tuo portafoglio.

- Trasferisci dal tuo portafoglio a Flush.

Questi requisiti sono necessari per confermare la tua identità, la provenienza dei fondi e la titolarità dei metodi di pagamento utilizzati. Fino al completamento della verifica EDD, i prelievi e alcune funzioni del conto rimarranno limitati.

Ho fornito tutto, ma non sembrano capire nulla. Aspetto ogni giorno. L'ultima comunicazione è stata che mi hanno detto che ho più account, ma non è vero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente hai inviato i documenti aggiuntivi al casinò per la verifica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai giocato con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Quando esattamente hai inviato i documenti aggiuntivi al casinò per la verifica?

2 settimane fa

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

No, in Irlanda gli IP sono molto limitati. Ci sono un sacco di volte in cui ci sono account duplicati, ci sono abituato.

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Ho giocato alle slot ad alto rischio come se gli streamer non conoscessero il loro nome

Hai giocato con o senza un bonus attivo?

Non credo di aver ricevuto un bonus, non sono sicuro di aver depositato e giocato. Finché non ho vinto, tutto andava bene.

Comprendo la tua preoccupazione. Ti metterò in contatto con un operatore che potrà assisterti ulteriormente.

Flush • Agente AI • 1h

Il team ti contatterà in merito. Flush solitamente risponde entro pochi minuti.

Flush • Agente AI • 1h

CIAO

• 54 metri

CIAO

• 19 milioni

PERCHÉ NON RISPONDI?

• 19 milioni

Coco si è unito alla conversazione

Ciao, attendi la risposta via email. Il nostro management ti contatterà lì.

Cocco • 1m

Lo dici da 4 settimane

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò per la verifica del vostro account, insieme a tutte le altre comunicazioni via e-mail tra voi e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro reclamo. [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

tutto inviato Spero che possiamo accelerare il processo

Caro MRDPWe33

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Danno solo risposte generiche. Non mi aiutano mai facilmente quando vinco il jackpot e possono tagliarmi fuori.

Ciao, possiamo farli entrare qui?

Ciao MRDPWe33,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Flush Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Flush Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Perché non rispondono?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Perché non è possibile contattare questo casinò via email?

Gentile MRDPWe33,

Volevo solo informarla. Sono in contatto privato con il team del casinò e stiamo discutendo del suo caso. Alcune informazioni e prove fornite sono di natura riservata e pertanto non possono essere condivise pubblicamente, ma la prego di essere certo che il suo caso verrà trattato in modo appropriato.

Cercherò di fornire una risposta più completa a breve.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo che siate in contatto con il casinò, tuttavia voglio essere chiaro: qualsiasi esito diverso dal pieno accesso al mio conto e dallo sblocco dei miei fondi non è per me accettabile.

Riguardo all'accusa di account multipli: ho già risposto a questa domanda. In Irlanda, i provider di servizi Internet (ISP) assegnano indirizzi IP condivisi o a rotazione, il che significa che più persone non correlate possono sembrare condividere lo stesso IP. Questa è una realtà tecnica ben nota in Irlanda e non costituisce prova di alcuna irregolarità da parte mia. Non ho mai creato più di un account su Flush Casino.

Ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò: documento d'identità certificato, prova di reddito, verifica completa del conto e del portafoglio, inclusi gli ID delle transazioni. Ho fornito tutto settimane fa. Da allora non ho ricevuto alcun riscontro significativo, solo risposte generiche e ritardi. Non è così che un casinò autorizzato dovrebbe trattare un giocatore.

Ho anche esaminato altre lamentele contro Flush Casino su Casino Guru e ho notato che si tratta di uno schema ricorrente: i giocatori vincono, i loro account vengono bloccati e il casinò li sommerge di richieste di documentazione senza fornire alcuna soluzione. Se avessi perso i miei soldi, non ci sarebbe stato alcun problema.

Vorrei sollevare un'ulteriore preoccupazione: ritengo che in casi come questo, la procedura tenda a favorire il casinò. Casino Guru è un servizio valido, ma i tempi prolungati e l'accettazione di "prove sensibili" che non possono essere condivise pubblicamente rendono molto difficile per un giocatore difendersi in modo equo.

Chiedo una soluzione pacifica. Ho fornito tutta la documentazione necessaria. Non sussiste alcun motivo legittimo per continuare a limitare il mio account. Mi aspetto che Flush Casino risponda con una soluzione concreta, non con ulteriori rinvii.

Grazie.

Gentile MRDPWe33,

Sebbene la mia collega Veronika ti abbia già posto alcune domande, le tue risposte non sono state del tutto chiare.

Potrebbe gentilmente confermare se qualcuno dei suoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso Flush Casino?

Se sì, avete giocato al casinò negli stessi orari, magari durante una visita? Qual è stata la vostra motivazione principale per giocare al Flush Casino?

Hai affermato: " Ho giocato alle slot più rischiose come se gli streamer non sapessero nemmeno il loro nome".

Posso chiedere quali streamer di "casinò" segui o guardi?

Potresti condividere il link del video, per favore?

Hai acceduto al Flush Casino tramite i link promossi dagli streamer o da siti affiliati, oppure hai visitato direttamente il sito web del casinò senza alcun reindirizzamento esterno?

Grazie per il chiarimento.

Caro Michal,

Grazie per aver continuato a occuparsi del mio caso. Sarò lieto di rispondere alle vostre domande nel modo più chiaro e onesto possibile.

**Membri della famiglia o conoscenti con un conto Flush:**

A mia conoscenza, no. Nessun membro della mia famiglia o amico stretto ha un account con Flush Casino. Vivo da solo e nessun altro usa regolarmente il mio dispositivo o la mia connessione internet. Come ho già detto, è noto che i provider di servizi internet irlandesi assegnano indirizzi IP condivisi o a rotazione tra nuclei familiari non correlati, il che potrebbe spiegare l'eventuale sovrapposizione di IP rilevata dal casinò. Si tratta di una realtà tecnica e non di una prova di un collegamento tra gli account.

**La mia motivazione per suonare al Flush Casino:**

Mi piacciono le slot dei casinò online e avevo visto Flush menzionato positivamente in alcuni gruppi Telegram di cui faccio parte, dove le persone condividono codici bonus e promozioni dei casinò. È così che ho scoperto il casinò. Ho visitato il sito web di Flush direttamente dopo averlo visto menzionato in uno di questi gruppi. Non sono stato reindirizzato tramite un link di affiliazione specifico, per quanto ne so. Mi sono semplicemente registrato, ho depositato e ho iniziato a giocare. Potrebbe essere, non ne sono sicuro.

**Gli streamer che seguo:**

Il mio streamer di casinò preferito è CasinoDaddy, che seguo regolarmente su Twitch. Ho anche scoperto la funzione "Scommetti con gli streamer" di Livespins, disponibile direttamente nella lobby del casinò Flush. Ho assistito a una sessione lì ed è stato uno dei motivi che mi ha spinto a provare proprio Flush.

Per quanto riguarda le slot a cui ho giocato, ero attratto dai giochi ad alta volatilità, quelli che gli streamer tendono a presentare per il loro potenziale di grandi vincite. Non ricordo i titoli esatti a memoria, credo si chiamasse Chaos Crew.

**Gruppi Telegram:**

Faccio parte di alcuni gruppi Telegram in cui i giocatori condividono bonus casinò, codici promozionali e consigli. È possibile che altri membri di questi gruppi giochino anche su Flush Casino e abbiano utilizzato promozioni o metodi di deposito simili. Questo non significa che io sia collegato ad altri account; semplicemente non posso controllare chi altro fa parte di questi gruppi o in quali casinò si registrano.

Voglio essere completamente trasparente: sono un giocatore abituale che si diverte a scommettere. Ho depositato i miei fondi, ho giocato correttamente e ho vinto. Da allora ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò: documento d'identità certificato, prova di reddito, verifica completa del conto di scambio e del portafoglio, inclusi i TXID. Non ho nascosto nulla.

Spero sinceramente che questo chiarisca la situazione e che possiamo giungere a una soluzione. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione che possa contribuire a chiudere la questione.

Grazie.

Il casinò sostiene che il mio conto sia stato chiuso per "creazione di account multipli" e "tentativo di approfittare dell'offerta di benvenuto sul deposito". Queste accuse non sono mai state sollevate durante la procedura KYC, durata diverse settimane, durante la quale mi è stato richiesto di fornire, e ho effettivamente fornito, una vasta documentazione, tra cui documento d'identità, buste paga, estratti conto bancari, copie autenticate, screenshot del portafoglio e ID delle transazioni on-chain.

Se queste violazioni fossero state effettivamente accertate, perché sono stato sottoposto a una revisione documentale durata un mese invece di essere informato immediatamente? La risposta è semplice: queste accuse non erano la vera ragione.

Si tratta di uno schema ben noto utilizzato da alcuni casinò. Un giocatore effettua un deposito, riceve un bonus e inizia a giocare. Nel momento in cui la sessione va bene o viene generato un saldo significativo, viene attivata una verifica dell'account. Il processo KYC (Know Your Customer) prosegue quindi all'infinito, logorando il giocatore, finché non viene citata una generica violazione dei termini e condizioni come motivo di chiusura, senza prove, senza preavviso e senza possibilità di replica.

Flush Casino ha bloccato il mio account durante una sessione di gioco con bonus, ha raccolto tutti i documenti richiesti nell'arco di oltre sei settimane e, una volta appurato che avevo collaborato pienamente, ha chiuso l'account con un'email di due righe in cui citava violazioni che non avevano mai sollevato durante l'intera procedura.

Quali prove specifiche supportano l'accusa di abuso dei bonus?

Che fine ha fatto il saldo che avevo al momento della chiusura?

Richiedo il rimborso completo del saldo dovuto e ho conservato tutta la corrispondenza via e-mail, che posso fornire su richiesta.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Flush Casino.

Gentile MRDPWe33,

Grazie per le vostre risposte e per il tempo e l'impegno che avete dedicato alla collaborazione durante questo processo.

Dopo aver esaminato attentamente entrambe le vostre dichiarazioni e le informazioni e le prove presentate dal casinò, mi dispiace informarvi che non siamo in grado di proseguire con questo caso.

Pur comprendendo e prendendo atto delle sue spiegazioni, tra cui la sua dichiarazione di essere l'unico utente del suo account, il suo chiarimento in merito agli indirizzi IP condivisi o a rotazione e la sua collaborazione durante la procedura KYC, il casinò ha fornito prove che indicano che il suo account è collegato a diversi altri account. Secondo le loro analisi, questi account hanno utilizzato gli stessi metodi di pagamento, richiesto gli stessi bonus e mostrato schemi di gioco molto simili in periodi di tempo analoghi, il che non può essere considerato una semplice coincidenza; al contrario, questi sono proprio i fattori che indicano l'utilizzo di più account per trarre vantaggio dalle offerte bonus o dalle promozioni del casinò, il che costituisce una violazione del regolamento.

Comprendo anche la sua preoccupazione riguardo alla tempistica di queste accuse, soprattutto perché non sono state sollevate durante la procedura KYC. Tuttavia, i casinò possono effettuare audit interni in diverse fasi e le eventuali incongruenze vengono in genere scoperte una volta avviata un'indagine più approfondita.

Si tratta di una procedura standard del settore, seguita da molti casinò.

Tenendo conto di tutte le informazioni disponibili e nei limiti delle nostre capacità di valutazione, noi, in quanto entità indipendente, dobbiamo concludere che la decisione del casinò sembra essere coerente con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account di gioco.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace che non siamo in grado di offrirvi una soluzione più favorevole in questo caso.

Avete tutto il diritto di dissentire da questa conclusione e di segnalare la questione all'autorità competente in materia di licenze o a un altro organismo di regolamentazione appropriato, qualora riteniate che la decisione del casinò sia ingiustificata.

Se scegli di seguire questa strada, ti prego di condividere con me eventuali aggiornamenti o decisioni dell'autorità competente all'indirizzo [email protected]

Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci: faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò