Flush Casino - L'account del giocatore è limitato e la verifica è in fase di ritardo.

EHI,

Mi sono registrato su Flush.com il 6 maggio 2026. Dopo aver accumulato un saldo di 4.490 ETH, il casinò ha limitato il mio accesso alle slot e ha avviato una procedura di verifica KYC.

Ho collaborato pienamente e ho inviato tutta la documentazione richiesta nell'arco di un mese:

8 maggio — passaporto (fronte e retro), selfie con documento d'identità, prova di residenza

24 maggio — prova di reddito, cronologia delle transazioni di scambio, screenshot del portafoglio, tutti i TXID

25 maggio — Screenshot del profilo Bybit (richiesto separatamente)

29 maggio — estratto conto bancario, estratto conto trimestrale, documenti relativi a redditi aggiuntivi

Ogni volta che inviavo la documentazione, il casinò rispondeva con nuove richieste invece di completare la revisione. Tra il 29 maggio e il 2 giugno, il casinò è rimasto in silenzio per quattro giorni, per poi tornare a richiedere l'estratto conto che avevo già inviato il 29 maggio.

Il mio bonus scade il 6 giugno 2026, esattamente un mese dopo la registrazione. Il mio saldo rimane bloccato mentre il casinò continua a richiedermi documenti che ha già in suo possesso.

Chiedo a CasinoGuru di:

1. Richiedere a Flush.com di fornire una spiegazione ufficiale del motivo per cui la verifica è in corso da un mese nonostante l'invio di tutta la documentazione.

2. Chiedo al casinò di completare immediatamente la mia verifica e di ripristinare l'accesso completo all'account.

3. Richiedere al casinò di estendere il periodo del mio bonus per compensare il ritardo causato dal casinò stesso.

4. Valutare la possibilità di abbassare il rating di Flush.com alla luce di questa situazione, in quanto potenziale schema sistematico di restrizioni degli account a seguito delle vittorie dei giocatori.

Se si rifiutano di estendere il bonus, che mi restituiscano l'intero deposito, perché il mio gioco e il mio tempo sono stati completamente rovinati.

Tutta la corrispondenza via e-mail è disponibile come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica all'indirizzo [email protected] ?
• Ho capito bene che il casinò ti ha limitato l'accesso alle slot mentre stavi ancora giocando con un bonus attivo, e non dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato?
• Quanto denaro hai depositato in questo casinò per ricevere il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ti ho inviato i documenti. Sì, ho fatto un deposito, ho iniziato a giocare e a vincere, e poi mi hanno semplicemente bloccato l'accesso al gioco!! Ho usato questo bonus - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, livello 2, il mio deposito era di circa 500 dollari più o meno perché ho usato ETH

Spero di ricevere una risposta al più presto.

Cari ovelyyyans

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao ovelyyyans,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e vorrei informarla che le procedure di "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML) sono processi molto importanti ed essenziali.

Capisco che la procedura KYC possa a volte risultare frustrante, ma anche i casinò devono rispettare norme e regolamenti. Pertanto, pur comprendendo la tua frustrazione nel pensare che l'intero processo potrebbe essere reso più semplice o più rapido, si tratta di una procedura standard a cui i casinò sono tenuti a conformarsi.

Se ho capito bene, il documento mancante che devi fornire al team del casinò è un estratto conto del tuo exchange che mostri le transazioni degli ultimi 3 mesi. Lo hai già fornito?

Contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Flush Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Flush Casino,

Saremmo grati se poteste aiutarci a chiarire lo stato attuale della procedura di verifica del giocatore. Il giocatore ha già inviato diversi documenti necessari. L'estratto conto della piattaforma di scambio che mostra le transazioni degli ultimi 3 mesi è il documento finale per completare la procedura KYC? Se sono necessari ulteriori documenti, potreste gentilmente specificare quali sono e richiederli tutti insieme per velocizzare la procedura?

Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Cari Ovelyyyans,

Ho ricevuto informazioni sul suo caso dal team del casinò ed è stato confermato che non ha ancora fornito l'estratto conto del suo conto di scambio di criptovalute Bybit che mostri le transazioni degli ultimi tre mesi.

Secondo le prove fornite, questo documento è stato richiesto per la prima volta il 9 maggio e successivamente in diverse altre occasioni, con l'ultima richiesta effettuata l'11 giugno.

Potrebbe spiegarci perché non ci ha fornito questo documento?

Ciao ovelyyyans,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.