Foggybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Foggybet mi ha rubato tutte le mie vincite da un bonus di ricarica del casinò.

La mia storia con Foggybet è che ho giocato il loro bonus di benvenuto due anni fa, vincendo circa 700€, e non avevo mai giocato lì in altre occasioni. Di recente ho ricevuto un'email da loro riguardo a un bonus di ricarica del 100% fino a 500€, che ho attivato con un deposito di 200€. Questo si è tradotto in un saldo bonus di 400€ con un requisito di scommessa di 6000€. L'ho sbloccato effettuando esattamente 2000 puntate da 3€ sulla slot Toki Time. Le puntate consentite per il bonus erano comprese tra 0,5€ e 5€, e Toki Time è una slot perfettamente normale, non vietata dai loro termini e condizioni del bonus. Dopo le puntate, il mio saldo era di 1534,3€. Ho effettuato un prelievo per l'importo massimo di 1000€, lasciando intatti i restanti 534,3€. Questo è letteralmente tutto ciò che ho fatto. Non ho giocato né fatto altro e non nascondo nulla.

Il giorno dopo mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avevano annullato il prelievo e rimosso tutte le vincite dal mio account, lasciandomi solo il deposito di 200€, per violazione della clausola 12.10 dei loro T&C:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

È molto chiaro che non lo sto violando.

- Non ho utilizzato una VPN o qualcosa di simile (e non ho nulla da nascondere; sono un cittadino finlandese che vive in Finlandia, sono stato in Finlandia durante l'intero processo di utilizzo del bonus e nessun altro nella mia famiglia, con lo stesso indirizzo di casa o la stessa rete Internet ha o ha avuto un account Foggybet)

- Ho fornito i documenti che mi hanno chiesto due anni fa dopo il bonus di benvenuto, e va da sé che erano documenti validi, non falsi

- Non c'è stato alcun abuso di bonus

- Ho giocato solo a un gioco consentito nei T&C

- Ho giocato solo con una puntata consentita nei T&C

- Non ho modificato l'importo della scommessa o il gioco in nessun momento, quindi non c'è stato alcun "gioco irregolare" come l'abbassamento dell'importo della scommessa o il passaggio a un gioco a bassa varianza dopo una vincita

- Non ho lavorato come parte di nessun gruppo (non che sarebbe possibile con gli slot)

- Non sono coinvolto in attività o gruppi fraudolenti

- Non ho utilizzato alcun metodo o tecnica software o dispositivo hardware specifico. Ho utilizzato un telefono cellulare e un browser Internet, ma è piuttosto difficile accedere al sito senza di essi.

- Come nota aggiuntiva, ho giocato due bonus di giri gratuiti sui loro casinò affiliati Betstro e Yugibet più o meno nello stesso periodo, perdendo entrambi i miei soldi. Ho anche giocato ad alcuni bonus su alcuni dei loro casinò affiliati in passato, ma stiamo parlando di un paio di bonus per casinò, e nessuno di questi quest'anno. Tutto sommato, niente che possa essere giustificatamente interpretato come abuso di bonus. E anche se potesse, non può certo essere usato come trappola un anno dopo con la mentalità: "Invece di bannarlo, aspettiamo che depositi di nuovo: o perde o possiamo confiscare le sue vincite per aver abusato dei bonus, è una situazione vantaggiosa per tutti". In tutti i casinò affiliati, mi hanno recentemente inviato una dozzina di email nel giro di un paio di giorni su diverse promozioni, quindi fare ciò che chiedono le email e giocarne un paio non costituisce abuso di bonus.

Tutto quello che ho fatto è stato giocare un bonus perché Foggybet ha scelto di offrirmene uno e pubblicizzarlo. Probabilmente è stato un errore, dato che ho sentito dire che i casinò LCS sono fondamentalmente una truffa la cui licenza MGA per qualche motivo non è stata revocata e che inventeranno qualsiasi scusa per rubarti i soldi. Per fortuna i termini e le condizioni, i regolamenti e la legge sono dalla mia parte, quindi penso che alla fine riceverò le mie vincite. Spero che possiamo risolvere la situazione, dato che se dovessi presentare un reclamo ADR o addirittura intentare una causa, costerebbe solo più tempo e risorse a tutte le parti in causa.

Ho risposto loro che, come ben sanno, non ho fatto nulla di sbagliato e che porterò avanti la questione a meno che non annullino la decisione. Questo è tutto ciò che ho comunicato con il casinò, e non hanno ancora risposto al mio messaggio.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Foggybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile o è stato bloccato?
• Hai già prelevato l'importo depositato dal casinò?
• Il casinò ti ha richiesto documenti di verifica da quando hai ripreso la tua attività in questo casinò online?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla questione come prova? Se il casinò ha risposto alle tue proteste, ti prego di inviarmi anche la sua risposta. Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

• L'account è accessibile
• Non ho prelevato il deposito, perché so che siete così severi al riguardo che, se lo facessi, probabilmente decidereste a favore del casinò. Non che abbia importanza in questo caso, visto che le puntate erano già state completate e avevo solo denaro prelevabile sul mio conto.
• Al momento non mi è stato richiesto alcun documento. Mi hanno chiesto tutti i documenti immaginabili e i selfie due anni fa, quando ho ritirato la vincita del bonus di benvenuto.
• Inoltro delle email. Ci siamo scambiati un paio di messaggi dopo aver presentato il reclamo, ma niente di utile. Sapevo fin dall'inizio che avevano semplicemente deciso di truffarmi, quindi non ho perso tempo a cercare di spiegare che non avevo infranto nessuna regola. Ho provato a chiedere di cosa fossi effettivamente accusato (citare solo una parte dei Termini e Condizioni che copre una varietà di cose è ovviamente molto vago). Come già sapevo, non me l'avrebbero detto, perché non c'è una ragione valida e quindi non avrei potuto difendermi adeguatamente da qualsiasi scusa o giustificazione avessero intenzione di fornire quando la questione, con ogni probabilità, si sarebbe trasformata in un reclamo ADR.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie a theTJK per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Foggybet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro