Foggybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho aperto il mio conto Foggybet il 29/08/2025 e ho depositato 100 euro lo stesso giorno. Ho ricevuto un bonus di iscrizione di 100 euro, quindi ho iniziato con un totale di 200 euro.

Il 31.08.2025 avevo raggiunto il requisito di rollover del bonus e il mio saldo aveva raggiunto un totale di 657,16 euro. A questo punto ero soddisfatto del profitto e ho consegnato la documentazione per preparare un prelievo. Nel giro di un paio di giorni tutti i miei documenti sono stati accettati e ho potuto iniziare a richiedere prelievi (ho degli screenshot dell'accettazione), e così ho fatto.

Il deposito sul conto è stato effettuato tramite il mio conto Revolut (la cui titolarità e il deposito sono stati dimostrati), che è una banca lituana. In precedenza, ho avuto un problema con un sito di gioco d'azzardo che accettava prelievi solo verso una banca norvegese, perché sono norvegese, e quindi ho chiesto che i miei fondi da Foggybet venissero prelevati su uno dei miei conti correnti norvegesi.

Il 04.09.2025 ho ricevuto improvvisamente questo messaggio sulla mia email:

"Caro Knut

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 557,16 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo conto se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Infine, tieni presente che l'importo del tuo deposito rimane sul tuo conto.

Inoltre, per elaborare il tuo prelievo ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti, in modo che il tuo account possa essere completamente verificato e il tuo prelievo possa essere completato:

Copia PDF o fisica di un documento bancario ufficiale che termina con 4127, in cui sono riportate le informazioni del tuo conto (nome del titolare del conto, IBAN e Swift).

Si prega di notare che i documenti che accettiamo sono specifici e devono essere in formato PDF o fotografie di una copia fisica.

Per caricare i tuoi documenti clicca sulla tua icona -> Il mio profilo -> scheda Documenti -> Seleziona il tipo di documento -> Scegli file -> Verifica.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti"

Ho appena consegnato la documentazione attestante la mia titolarità del conto bancario norvegese. Non ho utilizzato una VPN, non ho consegnato alcuna documentazione contraffatta (l'estratto conto è stato ovviamente oscurato per motivi legati al GDPR) e non ho abusato in alcun modo del bonus. Ho screenshot di tutte le scommesse che ho effettuato mentre avevo il bonus sul mio conto e nessuna viola i termini. Non ho idea di cosa stiano parlando. A questo punto Foggybet si rifiuta di discutere la questione con me e ho bisogno del vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Foggybet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Il tuo deposito è già stato rimborsato?
• Invia eventuali e-mail originali o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati che le informazioni sul destinatario e sul mittente siano visibili.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao

Ho giocato esclusivamente sulle scommesse sportive, solo sul calcio.

Puntate da 100 euro su ogni scommessa e in totale ho fatto circa 15 scommesse.

Ieri ho contattato l'operatore che ha confermato la mia richiesta.

La caparra è stata rimborsata.

Ti invierò la corrispondenza via e-mail.

Grazie

Grazie per la risposta, Knuteren22. Mi scuso, ma temo di non avere buone notizie per te. Se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te. Tuttavia, dobbiamo essere chiari: in questo caso, non siamo in grado di fornirti ulteriore supporto.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.