La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo, ma dopo l'approvazione iniziale dei suoi documenti ha dovuto affrontare ripetute richieste di verifica, tra cui un selfie con il telefono. Nonostante un'attesa di 45 giorni, ha continuato a ricevere risposte generiche in merito allo stato del suo prelievo. Dopo aver tentato di contattare il casinò per chiarimenti, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la raccomandazione di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Fonbet Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 206
Importo:: 900 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, il mese scorso ho richiesto un prelievo, dopodiché mi è stato chiesto di effettuare la consueta verifica come in tutti i casinò. Dopo aver inviato i documenti, mi hanno informato che la richiesta era stata approvata, dopodiché ho provato a prelevare i fondi. Dopo aver atteso 2 ore, mi è stato chiesto di effettuare nuovamente la verifica e di fornire loro un selfie con il telefono, con cui scrivevo all'assistenza in tempo reale. Dopo aver inviato il tutto, mi è stato comunicato che dovevo attendere 3 giorni. Sono passati 45 giorni da allora e continuano a rispondermi con frasi standard su cosa aspettarmi. Voglio anche avvertirti che, a quanto ho capito, hanno un casinò internazionale e uno greco. Mi sono registrato a un casinò internazionale con il dominio fonbet.com.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica KYC?
Hai fornito al casinò tutti i documenti richiesti?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te e di cosa si trattava?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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1) slot, casinò di vita
2) Mi è stato dato un bonus per il primo deposito, che ho annullato per quanto mi ricordo, non è più visualizzato nella cronologia dei bonus
3) I primi documenti che ho fornito sono stati confermati quasi immediatamente, ma i secondi che mi hanno chiesto di fornire, non possono ancora confermarli
4) Sì, ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Ho persino suggerito loro di fare qualcos'altro per confermare definitivamente la mia identità.
5) Li contatto principalmente, l'ultimo messaggio era da loro che dicevano di aspettare 3 giorni per la verifica. Sono passati 15 giorni da quando hanno scritto questo.
Modificato
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò relative alla verifica del tuo account. [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Roman1707,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò Fonbet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Penso che sia inutile contattarli, sono una società truffaldina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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