Il giocatore polacco ha dovuto affrontare una restrizione sul suo conto e non è riuscito a prelevare le sue vincite di 9.209 € a causa di una procedura di verifica dell'identità in corso che ha superato i tempi promessi. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti due volte e contattato l'assistenza più volte, non ha ricevuto aggiornamenti dopo quasi due settimane. Il suo conto è stato infine verificato, ma ha segnalato un limite di prelievo basso di 100 € per transazione, che avrebbe ritardato il prelievo completo di oltre 90 giorni. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Fonbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.049
Importo:: 9.209 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, questo è un reclamo su fonbet.com da parte di YOUGMEDIA BV
Ho 9.209 € sul mio conto e vorrei prelevare le mie vincite, ma non posso perché il mio conto è limitato. Mi è stato chiesto di verificare la mia identità, ma sono passati 11 giorni dall'inizio della procedura. Nel frattempo, ho inviato i documenti due volte e la risposta automatica indica che la procedura dovrebbe richiedere fino a 72 ore.
Ho contattato l'assistenza due volte e ogni volta mi è stato detto di aspettare e nient'altro. Sono quasi due settimane che aspetto e non succede nulla e il tempo dichiarato è stato superato quasi quattro volte.
Capisco che la verifica dell'identità potrebbe essere obbligatoria e richiesta dalla legge, ma perché l'operatore non l'ha ancora fatta dopo due settimane?
Tutte le foto richieste sono state fornite e da allora non è cambiato nulla. L'operatore non vuole pagarmi le vincite?
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di comprendere che il KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale che garantisce che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò online non possono verificare i giocatori di persona, questa procedura è l'unico modo affidabile per confermare l'identità di un giocatore e la legittimità delle transazioni. I casinò seri e autorizzati trattano il KYC con molta attenzione e a volte potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare l'intero processo.
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già presentato e quando esattamente hai spedito l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato finora approvato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao,
Capisco perfettamente che questo potrebbe essere necessario, ma credo che nel mio caso stia succedendo qualcosa di insolito, dato che aspetto da due settimane e Fonbet non mi ha fornito alcuna informazione aggiornata.
Ho inviato loro due foto della mia carta d'identità, oltre a foto di me con in mano la mia carta d'identità e un foglio con la data e il nome del loro sito web. È tutto ciò che mi hanno chiesto finora.
Come potete vedere sullo schermo, ho inviato i documenti per la prima volta il 7 luglio. Dopo aver atteso cinque giorni e averglielo ricordato, mi hanno chiesto di inviarli nuovamente, cosa che ho fatto immediatamente il 12 luglio. I documenti inviati per la seconda volta sono stati accettati, ma l'account non è stato verificato. Da allora, non ci sono stati aggiornamenti e l'assistenza tramite chat non sa nulla.
P.S. Puoi impostare queste schermate come private, dato che contengono i miei dati personali?
Hanno verificato il mio account, quindi penso che il caso potrebbe essere risolto, ma quello che hanno fatto è incredibile.
Ho più di 9.000 € sul mio conto e hanno impostato un limite di prelievo di 100 € per transazione, il che significa che ci vorranno più di 90 giorni per prelevare l'intero importo.
Il limite di deposito è di 4.000 € per transazione e il limite di prelievo è di 100 €. Credo che i limiti fossero più alti prima della verifica del conto.
Non ho mai incontrato un casinò che opera in questo modo, né un casinò con limiti di prelievo così bassi.
P.S. Puoi impostare queste schermate come private, dato che contengono i miei dati personali?
Grazie per le tue risposte. Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato.
Per quanto riguarda i limiti imposti dal casinò, i limiti di prelievo sono gli stessi per tutti i metodi di pagamento disponibili sul tuo account per i prelievi?
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi prelievi sono limitati?
Per quanto riguarda i limiti imposti dal casinò, i limiti di prelievo sono gli stessi per tutti i metodi di pagamento disponibili sul tuo account per i prelievi?
Ho a disposizione solo opzioni di prelievo SEPA e USDC (ho usato USDC per il deposito) ed entrambe hanno lo stesso limite di 100€
A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
Slot machine sportive e da casinò ecc. (senza bonus)
Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi prelievi sono limitati?
No, ho appena ricevuto la notizia che il mio account è stato verificato.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ciniak0940,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Fonbet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fonbet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro ciniak0940,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori di una discussione di reclamo nella speranza di ricevere una risposta. Prolungherò il termine di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Caro ciniak0940,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
