Fonbet Casino - L'account del giocatore è ancora limitato.

Ciao

Il mio account è stato bloccato. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di superare la verifica KYC. Ho inviato i documenti richiesti e ho ricevuto risposta che il mio account era stato verificato completamente. Subito dopo, però, ho controllato la funzionalità del mio account e il blocco è stato ripetuto. Ho chiesto cosa non andasse nel mio account e mi hanno detto di inviare una nuova foto.

Ho inviato loro una foto con la corrispondenza sullo sfondo e ho ricevuto una risposta immediata, in cui mi hanno detto che avrei dovuto tornare dopo 3 giorni per verificare l'esito, ma è già passata più di una settimana e ora mi ignorano completamente.

In qualche modo quel biglietto con verifica avvenuta con successo è stato rimosso dalle mie richieste. Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei fondi.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai ricevuto risposta in merito alla foto che hai inviato di recente al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Ho praticato soprattutto sport e un po' di casinò.

Non mi rispondono dal 30.09.2025, è tutto sullo schermo.

Per favore inoltrami le foto che hai inviato più di recente al casinò per la verifica a [email protected] .

Nel frattempo, il casinò ti ha contattato in qualche modo? Il tuo documento è stato esaminato dal dipartimento competente? Se hai ulteriori comunicazioni da fornirci, ti preghiamo di inviarle anche a me.

Dal giorno in cui ho inviato il mio selfie con il loro sito web sullo sfondo, il 30 settembre, non hanno risposto. Presto saranno tre settimane di attesa.

Grazie mille, audikw8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie audikw8 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Fonbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro audikw8,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò Fonbet, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro