Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi di restrizione dell'account anche dopo aver inviato i documenti richiesti per il KYC e aver ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica. Successivamente aveva inviato una nuova foto, ma non aveva ricevuto aggiornamenti per oltre una settimana e si era sentito ignorato dall'assistenza. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto risposta. Successivamente, il casinò ha confermato che la verifica dell'account era stata completata e che tutti i fondi erano stati prelevati dal giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up del Team Reclami, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e chiuso, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo se lo desiderava.
Fonbet Casino - L'account del giocatore è ancora limitato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 23.687 zł
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Il mio account è stato bloccato. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di superare la verifica KYC. Ho inviato i documenti richiesti e ho ricevuto risposta che il mio account era stato verificato completamente. Subito dopo, però, ho controllato la funzionalità del mio account e il blocco è stato ripetuto. Ho chiesto cosa non andasse nel mio account e mi hanno detto di inviare una nuova foto.
Ho inviato loro una foto con la corrispondenza sullo sfondo e ho ricevuto una risposta immediata, in cui mi hanno detto che avrei dovuto tornare dopo 3 giorni per verificare l'esito, ma è già passata più di una settimana e ora mi ignorano completamente.
In qualche modo quel biglietto con verifica avvenuta con successo è stato rimosso dalle mie richieste. Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato solo con i miei fondi.
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai ricevuto risposta in merito alla foto che hai inviato di recente al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao Veronika
Ho praticato soprattutto sport e un po' di casinò.
Non mi rispondono dal 30.09.2025, è tutto sullo schermo.
TraduzionePer favore inoltrami le foto che hai inviato più di recente al casinò per la verifica a [email protected] .
Nel frattempo, il casinò ti ha contattato in qualche modo? Il tuo documento è stato esaminato dal dipartimento competente? Se hai ulteriori comunicazioni da fornirci, ti preghiamo di inviarle anche a me.
TraduzioneDal giorno in cui ho inviato il mio selfie con il loro sito web sullo sfondo, il 30 settembre, non hanno risposto. Presto saranno tre settimane di attesa.
TraduzioneGrazie mille, audikw8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie audikw8 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Fonbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare Fonbet Casino più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo a: [email protected] .
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli autonomamente ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Fonbet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Caro audikw8,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la frustrazione causati dalla revisione estesa del tuo account.
Il tuo account è stato sottoposto a una procedura di verifica aggiuntiva. In rari casi, tali controlli potrebbero richiedere più tempo del previsto a causa di requisiti interni di sicurezza e conformità.
Secondo i nostri registri, la verifica del tuo conto è stata completata con successo il 18/11/2025. Successivamente, il 13/12/2025, tutti i fondi disponibili sono stati da te interamente prelevati. Al momento, tutti i nostri obblighi finanziari sono stati adempiuti e il saldo del conto è pari a 0,00 PLN.
Cordiali saluti,
Team del casinò Fonbet
Gentile audikw8, puoi farci sapere se il tuo problema è stato risolto e non hai bisogno di ulteriore assistenza? Grazie in anticipo!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
