Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza in merito al suo conto presso Fonbet, che riteneva fosse stato gestito in modo improprio. Nonostante l'autoesclusione, è riuscito a creare un nuovo conto e a depositare 2.551 €, violando le leggi sul gioco d'azzardo e le politiche del casinò. A causa di queste circostanze, ha chiesto il rimborso dell'intero importo. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha stabilito che il giocatore non aveva fornito prove sufficienti a sostegno della richiesta di autoesclusione, essenziale per ottenere ulteriore supporto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza.
Fonbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dell'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.501 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCiao casinoguru. Ho bisogno di aiuto, per favore.
Sto inviando l'email che ho già inviato due volte a Fonbet. Tuttavia, non ho ricevuto risposta.
Invia un'e-mail a Fonbet:
Signore e signori
Con la presente vi scrivo in merito al mio account giocatore. Vi ho già informato in precedenza in merito al mio account: [email protected] Bloccare il tuo account tramite chat live ed e-mail a causa del rischio di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante questo blocco attivo, sono riuscito ad aprire un nuovo conto con voi nel settembre 2025 ed effettuare depositi per un totale di 2.551 €.
Poiché l'apertura di un account e la partecipazione ai giochi in modalità autoesclusiva sono vietate dalle leggi vigenti sul gioco d'azzardo, la vostra azienda ha violato le disposizioni di legge e le vostre politiche di tutela dei giocatori.
Vi chiedo pertanto di rimborsarmi immediatamente l'intero importo di € 2.551 da me versato.
Se non riceverò alcuna risposta adeguata, sarò costretto a segnalare la questione all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competente e, se necessario, a un consulente legale.
Inoltre, non voglio aprire un caso con Casinoguru.
Spero che siate corretti e mi rimborsiate gli importi.
Sono riuscito a creare facilmente un nuovo account senza dover controllare i dati.
Ho anche dovuto fornire i miei dati in 3-4 prelievi.
Quindi questa visione del gioco è stata ignorata.
Spero nel tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro rles10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato lasezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Autoesclusione
10.1. L'autoesclusione è un processo formale mediante il quale un cliente ci chiederà di impedirgli di accedere ai nostri prodotti o servizi per un periodo di tempo specificato o, in alcuni casi, a tempo indeterminato.
10.2. I giocatori possono autoescludersi per 1 mese, 6 mesi, 1 anno, 2 anni, 5 anni o a tempo indeterminato.
10.3. Una volta attivata l'autoesclusione, i clienti non potranno più accedere al proprio account. Verrà concordato un piano per saldare l'eventuale saldo presente sul conto.
10.4. Un'autoesclusione non può essere annullata, annullata o modificata finché non sia trascorso il periodo entro il quale l'autoesclusione stessa termina.
10.5. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, se il cliente desidera riaprire il proprio account, deve contattare il Servizio Clienti e richiederlo. L'account verrà ripristinato dopo un periodo di 24 ore, dando al cliente un periodo di riflessione per valutare se la decisione presa sia corretta.
10.6. I clienti possono anche estendere la propria autoesclusione seguendo le normali linee guida per l'esclusione.
10.7. Durante il periodo di Time-Out e di Autoesclusione, la Società farà tutto il possibile per sopprimere qualsiasi comunicazione di marketing inviata ai clienti che hanno optato per queste misure.
Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, hai attualmente accesso a qualcuno dei tuoi conti casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Ho ricevuto la tua email, ma purtroppo non conteneva la richiesta di autoesclusione che avevo richiesto nel mio messaggio iniziale. Potresti inoltrarmela?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneHo notato che non hai risposto a una delle mie domande. Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso a qualcuno dei tuoi account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione, rles10. Ho esaminato l'intero caso e temo di non poterti fornire ulteriore supporto. Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Le prove che riesci a fornire, purtroppo, non sono sufficienti.
Inoltre, sebbene riteniamo che, una volta che un giocatore segnala chiaramente un problema di gioco d'azzardo, il team del casinò debba adottare le misure appropriate (limitare gli account utente ed effettuare una valutazione con il giocatore, ecc.) o chiudere l'account del giocatore il prima possibile, dobbiamo anche considerare che hai creato tutti gli account utilizzando indirizzi email diversi. Poiché il casinò offre una registrazione rapida senza fornire dati personali e non è richiesta alcuna verifica al momento della registrazione, il tuo indirizzo email era l'unico dato personale che poteva indicare che avevi già un altro account.
Naturalmente, vorremmo che ogni casinò non consentisse ai giocatori di aprire nuovi account quando hanno già chiuso i propri a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma molti casinò solitamente effettuano un controllo di verifica prima di un prelievo, quindi è solo allora che verificano tutte le informazioni rilevanti e scoprono eventuali restrizioni per un determinato giocatore.
Concordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto stabilire misure di gioco responsabile e di autoesclusione più severe, ma questo non è uno standard del settore e non esistono regole di autoesclusione o di strumenti di gioco responsabile applicate universalmente a tutti i casinò online.
Considerando tutto quanto sopra e dato che hai confermato che entrambi i tuoi account sono stati chiusi, non c'è molto che si possa fare per quanto riguarda i fondi che hai depositato e perso nel casinò.
Posso solo consigliarti di provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché dispone di strumenti e opzioni migliori per aiutare i giocatori e può indagare su questi casi in modo più approfondito.
Inoltre, ti consiglio di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo come ulteriore passo utile in questa difficile situazione. Qui puoi trovare l'elenco dei centri di assistenza per il gioco d'azzardo nella tua zona, e un altro consiglio è quello di utilizzare app e strumenti per bloccare l'accesso al gioco d'azzardo a livello globale, che puoi trovare qui .
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
