Fonbet Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.

Ciao,

In passato il mio conto su Fonbet è stato chiuso più volte a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando il mio conto è stato chiuso l'ultima volta, il 17 marzo, ho dichiarato esplicitamente e inequivocabilmente che non doveva essere riaperto in nessuna circostanza, poiché ciò era urgentemente necessario per la mia protezione (Immagine 1).

Nonostante questa chiara comunicazione, il mio account è stato riaperto su mia richiesta il 29 marzo (non ho uno screenshot perché la conversazione è avvenuta tramite chat). A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione delle misure fondamentali di tutela dei giocatori, in particolare per quanto riguarda la gestione dei giocatori a rischio.

A seguito di questa riapertura, ho subito una perdita di 918 € (Depositi.pdf).

Successivamente ho contattato il casinò e ho fatto presente che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto, poiché avevo esplicitamente richiesto una sospensione permanente e il mio conto era già stato chiuso e riaperto più volte in passato (Immagine 2).

Tuttavia, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso delle perdite subite. Anzi, il mio account è stato bloccato di nuovo senza che la mia segnalazione venisse presa in considerazione.

Vi chiedo pertanto di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolverlo. A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Potrebbe confermare che al momento non le è possibile accedere al suo account?
• Hai conservato la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

• Potrebbe confermare che al momento non le è possibile accedere al suo account?

Da quando ho richiesto il rimborso, l'account è stato chiuso.

• Hai conservato la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me? Il mio indirizzo email è [email protected]

L'account è stato riaperto tramite chat. Non ho screenshot perché non ero connesso.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

31 marzo 2026

E il casinò scrive nei propri termini di gioco responsabile:

10.2. I giocatori possono autoescludersi per 1 mese, 6 mesi, 1 anno, 2 anni, 5 anni o a tempo indeterminato.

10.3. Una volta attivata l'autoesclusione, i clienti non possono accedere al proprio conto. Verrà preso un accordo per il pagamento di qualsiasi saldo presente sul conto.

10.4. L'autoesclusione non può essere revocata, annullata o modificata prima della scadenza del periodo di autoesclusione.

Non rispettano le proprie regole.

Gentile Villa7772

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile Villa7772 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Fonbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Fonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Fonbet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questa discussione fornendomi ulteriori informazioni e prove.

Lo esaminerò e vi farò sapere i risultati.

Va bene. Spero di avere presto tue notizie.

Grazie.

Carissimi,

Ho fornito una relazione completa su questo caso al rappresentante del casinò.

Al momento sono in attesa di una loro risposta. Vi farò sapere non appena ci saranno novità.

Va bene, grazie per l'aiuto.

Ci sono novità?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Villa7772,

Grazie per la tua email.

Sono tuttora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.

Per ora, vorrei concludere questa discussione e vi informerò dei risultati non appena saranno disponibili.

Allo stesso tempo, desidero assicurarvi che stiamo prendendo in carico attivamente questo reclamo.

Inoltre, dato che la comunicazione avviene al di fuori di questa discussione, riavvierò il timer per il casinò.

Neanche da parte mia, niente di nuovo.

Ciao Igor,

Il casinò si è espresso in merito? Quali saranno i prossimi passi?

Gentile Villa7772,

Ho appena ricordato al rappresentante del casinò questo caso. Vi informeremo immediatamente non appena ci saranno novità.

Ciao Igor.

Grazie, e spero di ricevere presto aggiornamenti dal casinò.

Chiediamo al casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Igor,

Qual è la situazione attuale?

Due settimane fa avevi accennato al desiderio di concludere la discussione, quindi mi interesserebbe sapere qual è stato l'esito.

Purtroppo, Fonbet Casino non ha commentato la questione in questa discussione.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Questa è stata la risposta del casinò nell'ultimo mese. Sarebbe bello se Fonbet prendesse finalmente una decisione.

Ho affermato chiaramente che l'account doveva essere bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non doveva mai essere riaperto, nemmeno su richiesta.

Ecco perché non capisco i lunghi tempi di elaborazione del casinò. In realtà, la domanda da porsi è una sola: stiamo agendo correttamente e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, oppure stiamo agendo in modo scorretto e quindi violando i nostri stessi Termini e Condizioni?

Se il casinò non vuole che questo post sia visibile, può renderlo privato per ora. Voglio solo una risposta a questa domanda.

Non voglio offendere nessuno; desidero solo una risposta dal casinò e una soluzione.

E non capisco perché non rispondano qui, il rappresentante è regolarmente online:

Carissimi,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il caso è ancora sotto esame.

Gentile Casinò Fonbet,

Poiché sono trascorse diverse settimane da quando è stato presentato questo reclamo e finora non si sono registrati progressi, riavvierò il timer per l'ultima volta.

Tuttavia, mi aspetto che forniate informazioni pertinenti o intraprendiate azioni che contribuiscano a far giungere questo caso a una risoluzione positiva.

Inoltre, per i motivi sopra menzionati, imposterò il timer su soli quattro giorni.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Spero che questo problema possa essere risolto nella fase finale.

Spero che tu faccia la cosa giusta; altrimenti, la tua politica di autoesclusione sarà completamente inefficace. La situazione è chiara.

Anch'io vorrei finalmente lasciarmi alle spalle tutta la questione del gioco d'azzardo.

Sono trascorse ormai più di cinque settimane da quando è stata presentata la denuncia. Fonbet Casino ne era a conoscenza da ancora più tempo.

Non capisco cosa sia in fase di revisione da oltre cinque settimane senza nemmeno un breve aggiornamento. In definitiva, l'unica decisione da prendere è se il casinò si stia comportando correttamente e in conformità con i propri termini e condizioni, oppure in violazione di essi.

Al momento non mi sembra che il casinò abbia un reale interesse a risolvere il reclamo. A mio avviso, sembra piuttosto che vogliano lasciar perdere, il che trovo davvero spiacevole...

Ancora nessuna risposta.

Gentile Villa7772,

Ho ripetutamente cercato di avviare un dialogo costruttivo con Fonbet Casino, ma senza successo. Nonostante la risposta iniziale, il casinò non ha intrapreso alcuna azione nelle successive comunicazioni che potesse contribuire a una risoluzione positiva di questo reclamo.

Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Poiché il casinò Fonbet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor