Il giocatore tedesco ha subito diverse chiusure e riaperture del suo conto su Fonbet, nonostante avesse dichiarato di non volerlo riaprire a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. A seguito di queste riaperture non autorizzate, ha subito perdite per 918 euro e non ha ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta di rimborso. Il suo conto è ora nuovamente bloccato senza soluzione.
Fonbet Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 16h 20m 5s
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
In passato il mio conto su Fonbet è stato chiuso più volte a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando il mio conto è stato chiuso l'ultima volta, il 17 marzo, ho dichiarato esplicitamente e inequivocabilmente che non doveva essere riaperto in nessuna circostanza, poiché ciò era urgentemente necessario per la mia protezione (Immagine 1).
Nonostante questa chiara comunicazione, il mio account è stato riaperto su mia richiesta il 29 marzo (non ho uno screenshot perché la conversazione è avvenuta tramite chat). A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione delle misure fondamentali di tutela dei giocatori, in particolare per quanto riguarda la gestione dei giocatori a rischio.
A seguito di questa riapertura, ho subito una perdita di 918 € (Depositi.pdf).
Successivamente ho contattato il casinò e ho fatto presente che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto, poiché avevo esplicitamente richiesto una sospensione permanente e il mio conto era già stato chiuso e riaperto più volte in passato (Immagine 2).
Tuttavia, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso delle perdite subite. Anzi, il mio account è stato bloccato di nuovo senza che la mia segnalazione venisse presa in considerazione.
Vi chiedo pertanto di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolverlo. A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Potrebbe confermare che al momento non le è possibile accedere al suo account?
- Hai conservato la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
