Fonbet Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.

Ciao,

In passato il mio conto su Fonbet è stato chiuso più volte a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando il mio conto è stato chiuso l'ultima volta, il 17 marzo, ho dichiarato esplicitamente e inequivocabilmente che non doveva essere riaperto in nessuna circostanza, poiché ciò era urgentemente necessario per la mia protezione (Immagine 1).

Nonostante questa chiara comunicazione, il mio account è stato riaperto su mia richiesta il 29 marzo (non ho uno screenshot perché la conversazione è avvenuta tramite chat). A mio avviso, ciò costituisce una grave violazione delle misure fondamentali di tutela dei giocatori, in particolare per quanto riguarda la gestione dei giocatori a rischio.

A seguito di questa riapertura, ho subito una perdita di 918 € (Depositi.pdf).

Successivamente ho contattato il casinò e ho fatto presente che il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto, poiché avevo esplicitamente richiesto una sospensione permanente e il mio conto era già stato chiuso e riaperto più volte in passato (Immagine 2).

Tuttavia, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di rimborso delle perdite subite. Anzi, il mio account è stato bloccato di nuovo senza che la mia segnalazione venisse presa in considerazione.

Vi chiedo pertanto di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolverlo. A mio avviso, ciò costituisce una chiara violazione dei principi del gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fonbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Potrebbe confermare che al momento non le è possibile accedere al suo account?
• Hai conservato la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

• Potrebbe confermare che al momento non le è possibile accedere al suo account?

Da quando ho richiesto il rimborso, l'account è stato chiuso.

• Hai conservato la comunicazione relativa alla richiesta di riapertura del tuo account? Potresti condividere queste informazioni con me? Il mio indirizzo email è [email protected]

L'account è stato riaperto tramite chat. Non ho screenshot perché non ero connesso.

• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

31 marzo 2026

E il casinò scrive nei propri termini di gioco responsabile:

10.2. I giocatori possono autoescludersi per 1 mese, 6 mesi, 1 anno, 2 anni, 5 anni o a tempo indeterminato.

10.3. Una volta attivata l'autoesclusione, i clienti non possono accedere al proprio conto. Verrà preso un accordo per il pagamento di qualsiasi saldo presente sul conto.

10.4. L'autoesclusione non può essere revocata, annullata o modificata prima della scadenza del periodo di autoesclusione.

Non rispettano le proprie regole.

Gentile Villa7772

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile Villa7772 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Fonbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Fonbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Fonbet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori di questa discussione fornendomi ulteriori informazioni e prove.

Lo esaminerò e vi farò sapere i risultati.

Va bene. Spero di avere presto tue notizie.

Grazie.

Carissimi,

Ho fornito una relazione completa su questo caso al rappresentante del casinò.

Al momento sono in attesa di una loro risposta. Vi farò sapere non appena ci saranno novità.

Va bene, grazie per l'aiuto.

Ci sono novità?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Villa7772,

Grazie per la tua email.

Sono tuttora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione.

Per ora, vorrei concludere questa discussione e vi informerò dei risultati non appena saranno disponibili.

Allo stesso tempo, desidero assicurarvi che stiamo prendendo in carico attivamente questo reclamo.

Inoltre, dato che la comunicazione avviene al di fuori di questa discussione, riavvierò il timer per il casinò.

Neanche da parte mia, niente di nuovo.