Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta formale di autoesclusione permanente da Fonbet per dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata il 1° luglio 2025. Tuttavia, il casinò non aveva applicato tale esclusione, consentendogli di accedere, depositare e giocare, con conseguenti perdite pari a 7.388 €. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare Fonbet Casino per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e delle limitazioni della Curaçao Gaming Authority nella gestione di tali controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione di Curaçao per ulteriori azioni.
Fonbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 902
Importo:: 7.388 €
Fonbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile ihea1984xxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Per chiarire il caso:
- Puoi ancora accedere al tuo account?
- Puoi fornirci le date esatte dei tuoi depositi e delle attività di gioco avvenute dopo la tua autoesclusione?
- Hai altra corrispondenza con Fonbet relativa alla tua autoesclusione che puoi condividere con noi?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
Ciao Petra,
grazie per il tuo messaggio.
Confermo che, nonostante abbia presentato una richiesta formale di autoesclusione permanente, Fonbet mi ha comunque consentito di accedere, depositare e giocare.
Non è stata applicata alcuna tutela del gioco responsabile.
Tutti i depositi sono stati effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.
Perdita totale: € 7.388
Si prega di richiedere il rimborso completo a Fonbet.
Cordiali saluti
Sascha
Caro ihea1984,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Igor " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
Caro ihea1984,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Fonbet Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Fonbet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Fonbet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro ihea1984,
Abbiamo ripetutamente provato a contattare il Casinò Fonbet, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il Casinò Fonbet è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Igor
